文 | 然雪婵
1 前台，是一家公司最重要的“脸面”
我们部门新招了一位负责出口退税的姑娘，明眸皓齿，开朗活泼，专业功底扎实。
中午我们部门几个同事一起吃饭时，难免问到她以往公司和职位的一些情况。
而当从她口中脱口而出的她的上一位东家时，我顿时愣了愣神。
因为那恰是我为数不多的几次换工作时，通过面试被通知录用，终又被我婉拒了的一家公司。
于是我不动声色地问了问这家公司的基本情况。
她说，这家公司因为老板投资失败，现在负债累累，经营境况一日不如一日，生产的产品有一些更是偷工减料，也收到了一些客户的投诉。
与此同时，由于经营状况不佳，很多以往有的员工福利也都撤销了，公司的氛围也变得懒散怠慢。于是她便辞了职。
公司的这种境况倒并不让我意外，因为从当时赴该公司面试时便隐隐觉出端倪。
那日被告知下午2:30去他们公司面试。
等到了面试公司的地点，我已经口舌生烟。前台却一个人也没有，于是我坐在大厅左侧的沙发上等。
足足等了10分钟，才见一个年轻女孩打着电话慢悠悠地走过来在前台坐下。
我走到前台，见她还在打电话，嘴里说着“好好好，我下了班给你做牛排，你可不要加班太晚哦……”云云。
于是我又等了3分钟，她才挂断电话。头也不抬地问我：“你是来干什么的？”
“你好，我是来面试的，HR约的时间是下午2点半。”
“好，你在沙发上坐着等一下，我去通知HR。”说完指了指我刚坐过的沙发，眼睛依然盯着手机屏幕。
顿了顿，因口渴难耐，我又问了一句：“你好，请问有茶水吗？”
她终于抬头看了看我，手往沙发对面的过道里一指，说：“你从这里过去，就可以看到一个茶水间，你去那里倒水吧。”
我愣了愣，对这个前台姑娘轻疏冷淡的态度有点错愕。
时间已经到了将近3点，我仍未被通知去面试。
于是我又去前台问了问那个姑娘，那姑娘埋在一堆快递中忙得不可开交，看样子似乎在找什么东西，嘴里念叨着“我记得明明放在这里的，怎么会不见了”。
见我问她，她一脸的不耐烦：“我已经通知HR了，他在开会，你再等一会儿吧。”
于是我又等了大约20多分钟，HR才姗姗来迟，是位男士，抱歉地说在开会让我久等了。
又问我申请表有没有填好，我说：“我并不知道要填什么申请表。”
于是HR走到前台姑娘那问：“面试的申请表你怎么没给她？”
那姑娘站起来一脸愧色，摸摸脑袋说：“我给忘记了。”
于是我又花了几分钟时间填了3页的申请表。
坦白说，那次的面试经历让人很不爽，尤其对于我这种有时间焦虑感的人来说，更是抓狂。而具体来说，是这个前台给我的印象不太好。
对待客户或来访者的态度过于轻疏冷淡，服务意识差，工作不认真细致。
于是我婉拒了这家公司的录用。
前台人员，是外来客户和来访者接触和了解企业最初的窗口，其言行举止和综合素质，往往极大程度地代表了一个公司的企业文化和整体形象。
一家好的公司，必定会注重公司形象和企业文化建设，因此对于代表“公司脸面”的前台，这样的公司往往会重点培训，大到工作内容，小到妆容穿着。
相反，一个对待来访者怠慢、不耐烦，工作也一团糟的前台背后，也很有可能是一个管理疏漏、氛围懒散的公司，这样的公司并不见得会有多好的发展。
一家公司好不好，往往看他前台人员的态度就可窥出端倪。
2 越细节的职位，越能体现一家公司的发展前景
前段时间大火了一把的阿里巴巴“亿万女富豪”董文红，她最初持有阿里公司0.2%的股权，而在2014年9月，阿里巴巴在纽交所上市，市值2457亿美元，董文红立马变成了亿万富翁，身价高达3.2亿。
如今，她正式成为菜鸟网络的CEO，堪称阿里“最励志”的合伙人，因为她是从阿里巴巴前台开始做起的，她是将前台工作做到极致的第一人。
也许很多人都羡慕她运气好，遇到了好公司。
但其实相反，正是如她一般的无数最底层员工的坚持和努力，才能成就今日云巅之上的阿里集团。
她进阿里之前，做了7年的贸易，去阿里面试时已然30多岁了。那时的她，不懂专业，不熟悉业务，没有背景，第一次面试并未被录用；
是第二次再面试时，才能勉强当个前台。
在阿里初创时那样艰苦的条件下，很多人都离去，而她却在前台的岗位上坚持下来。
她做前台工作时，非常注重细节，事事亲力亲为，极细致耐心认真。
无论对待同事还是客户或来访者，她都笑容可掬礼貌周到；
知道同事要去某个城市出差，她会把两地之间的铁路车次时间表发给他；
收发的快递都一一作了登记，从未出过差错；夏天会主动给同事和客户安排一些冷饮；
帮一直打电话找客服的客户解答一些基本疑问；
每一次的会议或者集体聚会她都忙进忙出，提前做各种准备，且很少出岔。
一个底层的前台人员，工作尚且能做到如此细致敬业，这种员工为之服务的公司也定然有着积极的工作氛围和广阔的发展前景。
而如此细致的工作态度，对于细节的全面把控，不仅让董文红深得上司赏识，为日后的晋升打牢了基础，也让她的应变和协调能力大大提升。
人们都说“细节决定成败”，马云也说了，做企业通常是“赢在细节”，因为往往最细节的方面最能反映企业文化和发展走向。
而兼顾行政和后勤的前台便是这样一个最能体现公司各方面“细节”的职位，而董文红却将这一点做到了极致。
3 前台的态度和素质里，藏着一个公司最核心的价值观
一个做HR的朋友跟我们说，最开始对公司不甚了解的情况下，只需要在面试时认真观察这家公司前台人员的态度，就可以大致判断出这家公司的好坏。
他跟我们说起自己曾经在两家公司工作的经历。
去A企业应聘的时候，正值盛夏酷暑，由于没有到其工作时间，前台的保安说：“你到街上逛一圈再回来吧，我们还没有上班。”
而其后的大厅就有几张沙发，保安没有让他们进去坐着休息一下，而是按照公司规定让他们上班时间再来。
而去B企业面试时，前台小姐立刻微笑热情地招待他们坐下，而且送来热茶。在他等待面试的间隙，客气而略带歉意地让他稍等。
后来他在B企业主管招聘流程，各个领导和同事强调最多的就是“这个流程合理么？操作性强吗？”
因为公司的企业文化就是始终关注客户，这个“客户”既包括外部，也包括内部。
他说，以上两个企业都宣扬“以人为本，客户至上”的核心价值观，却在践行时相差甚远。
这也反映在了其市场业绩方面：A企业步履维艰，而B企业比竞争对手高10%的价格还供不应求。
所以有时候，企业的规章制度会间接反映在这家公司的前台人员身上，可以从他们的行为举止和综合素质看出一个企业的文化和价值观，也可以预见该公司的发展前景。
“以人为本，客户至上”是当今大多数企业的主流价值观，但事实上很少有企业将他真正落到实处。
而积极健康的企业文化，不但在公司最核心的业务领域体现，更在一些看似与核心业务不相关的领域体现，比如行政后勤。
因为这种企业文化才是真正将“以人为本”的价值观植入到了企业的各个层面，就好像血液一样贯穿身体各个部位。
例如微软，飞利浦和联想。
有着这样大格局的企业，往往才能走的更远。
我们平日里都说“相由心生”，其实这句话用在企业发展上，同样行得通。
“相”指一个企业的形象，这种最初的印象通常反映在前台人员的素质上，而“心”则是一个企业的格局和核心价值观。
一个时刻彬彬有礼笑容可掬，耐心勤奋井井有条的前台背后，定然是一个注重团队建设和企业文化、价值观塑造的公司。
这样的公司，往往才会在这个命运更迭的时代脱颖而出，具备更为远大的发展前景。
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