R·阅读原文片段
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，我们有四种选择。
第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没有见过你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了。”这会导致我们内疚、惭愧、甚至厌恶自己。
第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到愤怒。
第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种是用心体会他人的感受和需要。这时我们也许就会想：“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源自自身。
I·拆书家讲解引导
感受的根源，在于我们自身。他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要。
我们有自由选择自己应对外界的权利，也要为自己的内心和行为负责。
负责，并不是沉重、负担的意思；负责，是将最终解释权掌握自己手上。
举个例子：
甲：你昨晚没来，令我很失望。
乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。
在上面的例句中，甲认为，她的感受是由他人的行为引起的。而乙认为，她感到失望，是因为她的愿望没有得到满足。
我们可以通过“我（感到）......因为我......”，这种表达方式来认识感受与自身的关系。
【A1】销售工作中，经常会遭到拒绝。3月底有一笔业务，之前所有的环节都已经沟通好，却在最后要敲定的关头，由于重重阻力最终流产。由于之前期望过高，在事情发生后一度难以接受这样的结果，甚至会在某种程度上对经办人员产生怀疑，心情也并不美丽。虽然及时进行了调整，但也造成了一定的影响。
【A2】反思自己在整个过程中的心态，别人有肯定表现时就有点兴奋过度，飘飘然，当别人有否定表现时就丧失动力，沮丧，并没有做到真正的淡定，宠辱不惊。其实这也是核心自信不足的表现，把自己的自信建立在别人身上。未来再遇到拒绝时，一定要明白别人拒绝的并不是你，而是你在这件事上的处理方式，或是这件事情本身。不仅要想明白，更要真正放平心态，不让这些事情影响生活。
