2年工作经验以上的产品经理的一个项重要技能是对热点事件敏感，热点事件通常是会获得高度的公众关注，自带流量。如果可能抓住热点事件推出相应的措施，那么获得流量，提升公司品牌形象，甚至帮助公司渡过难关也是顺利成章的事。
疫情当前，相信现在最受大众关注的事件便是新型冠状病毒肺炎。在互联网行业内，我想影响最大的要数出行相关的公司了，比如滴滴、美团、携程等。那么肺炎扩散迅速，政府呼吁大家少出行、少跟其他人接触的前提下，这些公司都做了什么应对措施呢？
分析策略前，我们先把各业务涉及到的对象分解出来，然后针对不同的对象进行分析，公司都采用了什么策略。首先我们来看与出行行业关系最大的公司--滴滴出行，滴滴主要提供网约车服务，该服务主要涉及的对象有乘客，司机，车辆，还有与这些对象密切相关的租赁服务公司，金融服务公司。
针对乘客所做的措施
- 会员等级延长3个月，3-5月的等级不会低于1月31日达成的保级等级。
- 成立“滴滴医护保障车队”，在武汉、伤害、北京、厦门、宁波、南京等城市，免费接送20885名医护工作者。
- 乘客在乘车时必须带口罩。
对于用户来说，永恒的两个话题是拉新和留存，在疫情如此肆虐的情况下，拉新促活是成本高效率低的事情，反而更应该关注的是留存。因此滴滴推出会员等级延长3个月的措施，疫情过后，依然可以延续疫情前的等级，疫情期间的使用情况不纳入等级的计算中。这是对用户依赖度的培养，防止用户由于会员权益的问题使用其他平台。
疫情期间，由于多地实行交通管制，最需要使用交通工具的要数病人和医护人员了。如果可以把乘客这个对象往下细分，可以分为医护人员、病人和普通用户，针对病人和医护人员的用车问题，滴滴向相关部门报备后，先后在武汉、北京、厦门、宁波、南京等城市成立“滴滴医护保障车队”，免费接送医护人员。这是滴滴在国难当前的责任和担当，值得敬佩。
针对疫情期间，乘客的出行问题，要求所有乘车的乘客必须佩戴口罩，这是出于对乘客安全和司机安全的考虑。
针对司机所做的措施
- 为司机提供专项肺炎险，如确诊为新冠肺炎或者因疑似需要接受医学隔离的司机，住院期间可获每天300元的住院津贴，特殊情况可提供最高50万的专项保障金。
- 司机结束隔离（通常为14天），才可以接单。
- 在全国148个城市设置司机防疫服务站，为坚守在服务一线的司机免费发口罩、消毒液等防疫物资。
- 必须戴口罩。
司机是本次疫情中受影响最大的一员，尤其是全职的滴滴司机，订单数量本来就少，如果再因为确诊导致无法上班，不能获得收入，可能正常的生活都无法保障，于是滴滴为司机提供专项肺炎险，一般的保险是确诊为新型冠状病毒，甚至因为新型冠状病毒导致的身故才能获得保障金，但是滴滴提供的保险门槛则低很多，只要因为本次疫情接受了医学隔离，无论是确诊或者疑似都可以获得对应的保障金。
另一方面就是针对司机的安全推出的措施有，异地返岗的司机必须隔离一定天数后，才能接单，上班时可以到司机防疫服务站领取免费的口罩和消毒液等。
针对车辆所做的措施
- 滴滴陆续在武汉、大连、洛阳、郑州、哈尔滨、长治等城市的网约车加装前后排防护隔离膜。
- 车内勤通风、定时消毒。
汽车是司机和乘客共同停留的场所，针对本次病毒，可以做的是减少司机和乘客的接触，定时消毒，勤通风。
其他措施
除了乘客、司机和车辆外，滴滴还做了其他的措施，其目的都是帮助司机渡过难关或者保障司乘安全。
- 倡议全国范围的租赁公司顺延一个月租金，
- 携手38家保险公司，在车辆停运期间对营运车辆保险进行顺延。
- 倡议金融机构为司机及租赁公司提供金融扶持。
租赁公司、保险、金融机构都是和司机息息相关的业务，倡议租赁公司和保险公司的租金和保险进行顺延，是为了帮助司机渡过难关；倡议金融机构为租赁司机提供扶持是为帮助租赁司机渡过难关。
滴滴从不同的对象入手，都推出相应的措施和应对策略，除了滴滴外，对本次疫情反应迅速的还有美团，如美团外卖，针对用户推出无接触式配送服务；针对医务人员的用餐需求，增加取餐柜等无接触式设备。如美团旅行，针对旅客无条件为入住时间在2月29号前的未使用订单提供免费取消保障；已经闭馆的景区联系客户取消订单退款。
针对本次突发疫情，其他平台推出的应对措施，我想大概也可以使用这个方法进行分解，如果你所在的公司同样也受疫情的影响，你是否可以想到应对的措施，甚至发现商机呢？当然，应对措施的前提一定是充分理解整个业务流程，并且建立在公司或者团队力所能及的前提下。对热定时间敏感，我想这也是产品经理一项重要的技能。
