片段讲到为了成功地影响他人，发现他人的关键行为是在确定可衡量的目标后最重要的因素，怎么找到关键行为呢？作者给到四个搜索策略：1.注意显而易见的行为，即被观察者经常表现出来但并其自身没有察觉到会对自己影响较大的行为。这一步关键在于通过发现行为让被观察者发现自己的问题，其实是要实现思维的转换。2.寻找关键时刻，即行为影响结果的关键时刻。3.向优秀者学习。在同一环境下，肯定在处理同一个事情做得比自己优秀的人，向优秀者学习是发现关键行为的一个vip通道，之所以叫vip是因为优秀者的方法可能是适合他自己的，自己想成为优秀者要么取其精华，要么重新寻找适合自己的方法，这个过程肯定是要付出很多时间和精力的。4.突破标准或禁忌。有些标准往往限制了人们的想象能力，跳出标准思考问题，可能有更好的方法可选。
A1我们一个同事，之前调过来的时候就听说他之前的老大不是很喜欢他，我们这边刚好又缺人，于是就到了我们分队。刚开始没觉得他有什么问题，后来发现他几次在微信群里还有当面冲撞领导，而且还是在自己工作出现问题时。很多时候大家都私下在小群里安慰他给他说些改善的方法，但是并没起到作用。
A2运用片段的方法试着找下同事的关键行为，：1.查找显而易见的行为：遇到问题时没有深入思考解决办法，一味地给上级制造问题。思维转化，自己思考和跟同事讨论，得到一个较好的方案，再提报给领导，再和领导沟通讨论，确定方案，这样给领导一种你是有认真去解决问题并不是出现问题就来找领导，领导是限量版的答疑者，不是无限量供应的客服人员。2.关键时刻：拿着解决方案后争取给到领导一个满意的结果。3.向优秀者学习：鼓励同事和能把其经常遇到的问题处理得较妥当的同事多沟通，学习他们的方法。4.突破标准：有些好的方法或许是公司之前没用过的，给领导提出来，多沟通讨论，可以争取的就争取申请应用。
