黏性，最初是用来度量油墨被断裂分离时抵抗的阻力大小。一般来说，黏性越大，流动性就越小。这就好比用户与产品的情感联系。当用户与产品建立了紧密的情感联系，也就意味着用户对产品的参与程度、使用频次越高，那么相应的让其脱离或者放弃使用该产品的环境阻力就越大。
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深刻理解用户黏性对品牌的意义
当顾客与品牌建立了情感联系，也就是黏性关系，他们便会想尽办法购买到产品来满足他们的内心需求。此时的购买行为不再是无意识的购买决策，而是上升为一种有意识的情感选择。
“一定要坚持活下去，没有乐高，世界就不那么美好了。”这是在乐高面临企业危机时收到的来自忠实顾客的信息。从中不难看出，该顾客与乐高享有高黏着性的情感联系。
心理学研究表明，情感因素是人们接受信息渠道的"阀门"，在缺乏必要的"丰富激情"情况下，意识会自动进入休眠状态。此时人的情感不仅不能正常工作，还会产生严重的心理障碍，也就是冷漠对待对周围事物，甚至是视而不见、听而不闻。
因此，企业只有与顾客建立情感共鸣，才能叩开人们的心扉，也就成功引起顾客的注意。通过情感建立联系，也就是将用户的回忆带回至特定的历史阶段，让用户借助特定年代的产品打开对整个年代的回忆构建，最终将情感联系，也就是情感主张逐步会转化为价值。这样的价值将化身为用户身份，乃至身体不可分割的一部分。凭借强大的情感联系，企业就建立起了独一无二的竞争优势。
02
走过最长的路，是肯德基的套路
2008年，嫩牛五方首次上市，这个类似“牛肉饼”的产品已经推出，就以其与众不同的外形和独特的川辣口味引发了购买热潮。2012年在一片不舍声中,热销中的嫩牛五方被下架。 十年来，嫩牛五方历经三次下架，每次回归都火爆热销。“限时限量”、“三下三上”，嫩牛的“情怀”牌打的别有一番套路。
肯德基官方微信发文，低调宣布嫩牛回归。没有大规模的宣传推广，新浪微博话题#嫩牛五方回归#阅读量近亿，百度指数、微信指数一日内日分别飙升至14078和6681559。各地网友纷纷晒图分享重拾嫩牛的感受，还有一些人则表示出未购买到的伤心。一款经典产品的回归，让肯德基刷爆了社交媒体，一时间肯德的销售额溜到飞起。
在“饥饿营销”日渐式微的今天，情怀营销成为不少品牌快速吸粉的利器。嫩牛五方的“回忆杀”勾起了顾客普遍的怀旧情怀——不仅有顾客对08版嫩牛无限的热爱与执念，还有对青春、年代的无限追溯。肯德基以经典产品为媒介，与顾客进行互动与沟通——通过“怀旧”、“情怀”等情感联系点，激发目标客户的广泛共鸣，最大程度的利用了顾客内在的情感黏着点。这些经典产品的宣传规模并不算大，却可以在社交网络上引发广泛的口碑传播。
今年3月，肯德基做的#价格重回1987#活动，也是同样的套路。以爆款、低价为卖点，以会员制联系老客、拉动新客，同时以怀旧情怀加持，既成功地带起了话题，又与消费者产生了情感联系，这样的“情怀杀”想不火都难。
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情感消费时代的营销方向
现今，各行各业都在力求创新，将产品文化与情怀结合起来，为消费者呈现不一样的产品消费特征。这也是圈内常说的“情感营销”。情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，通过“有情”营销在残酷的市场竞争中制胜。
在情感消费时代，顾客购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。
情感营销就是顺应顾客需求，将他们普遍共有的价值观念与文化诉求，通过某一特定产品传递出。从这一意义上讲，情感销售已不再局限于销售产品本身，而更多的是一种共同的情感价值追求，一种对年代回忆的情感追溯。
川香嫩牛五方作为肯德基的一个产品其实并非生活中的不可或缺，然而在产品的营销传播中KFC主动构建了一种牵动消费者的内心的黏性情感价值，让顾客自觉传播并自愿购买。
嫩牛五方借助的“怀旧”主题，让顾客凭借嫩牛与特定的时代勾连。与那个年代相关联的全部回忆投射到特定的人身上，会产生无限的鼓舞，而这也正是“怀旧”的无穷魅力之所在。
借助嫩牛五方，每个人在回忆自己的奋斗故事时，都会收获一份特殊的青春与感动，温暖了每一个受众内心的柔软点。正是借助这种逻辑，嫩牛五方得到了市场的广泛支持。将个体情感勾连，将理想、情怀包裹在文字、语言中，以过度阐释的形式吸引与之产生情怀共鸣的读者，这也是情感营销的魅力之所在。
04
情感营销需要把握的3个核心内涵
随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，顾客在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。情感营销不仅重视企业和顾客之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因而构建一个温馨、和谐、充满情感的消费体验对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远目标尤为重要。
既然如此，如何选择恰当的情感主张，才能直击用户的内心？尹公子认为可以从以下几点入手：
4.1、情感营销中的情感主张与产品或品牌本身要紧密相连。
要让自己的产品和品牌能够真正被消费者记住。南方黑芝麻糊就是情感营销的典型代表。一提到它，消费者脑海里就会冒出“家的味道”、“童年的味道”。南方黑芝麻糊之所以能够如此的深入人心，得益于他将产品和温情以及家的味道紧密结合，传递出了品牌关爱相随的诉求。
4.2、需要深刻的洞察，捕捉那些尚未或者较少被商业开发的人类共有情感。
对于那些烂大街的情感主张消费者早已免疫或者麻木了；在此基础上的重复强调，只会让他们心生厌恶。因此，企业在做情感营销时，需要立足独特的视角，要善于挖掘和捕捉人性深处的东西，才能唤起和复苏更多消费者深眠心底的声音。
4.3、还需要借助多样化的传播媒介，以及丰富有创意的传播方式。
只有这样，才能让更多人知道你的营销内容，营销的影响力才能大幅度提升。获得更大的传播价值以及营销转化，也才是情感营销的最终目的。
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尹公子寄语
面对日益激烈的市场竞争，企业必须要以优秀品牌为基础，立足顾客情感需求构建情感联系，来吸引更多忠实的品牌追随者。因此，企业不能仅仅满足于优异的产品质量、过硬的产品市场适应性和营销推广策略，更要追求与顾客建立强粘着性的情感联系。这样的“攻心术”，直面顾客的情感需求，将顾客对品牌的忠诚建立在稳固的情感基础上，让顾客从心底产生价值认同，即激发了顾客与产品强有力的情感联系。
互联网传播时代，情感营销需要不变的是从心出发去挖掘消费者内心的诉求;而需要变化的是更有创意，更符合当下传播习惯的营销推广方式与多样化的传播渠道。总之，真正有心并且用心的情感营销，消费者也一定能感觉的到。
尹公子在这里呼吁每一个企业都学会利于“黏性”，建立与客户专属的情感联系。得益于此，你将长期受益于一群“非该企业品牌不买”的忠实顾客群。
我是尹公子，
旁观世界的独行者，
没有伴侣，只有咖啡，
我在这里见证你的成长。
