医美行业CRM体系规划 - 价格管理篇

前言

医美行业价格体系的设定,是遵循一定的定价策略的。运营官们面对医美整形机构各个品项,在不同的时令,不同的活动背景,不同的客户群体时,定价策略都有所差异,但一定符合需求驱动-客户需求,市场需求,运营需求。基于此,影响定价的因素,也有三点,分别为需求因素竞争因素成本因素

价格管理一般分为两大类:静态价格和动态价格。其中静态价格主要以折扣体系体现,特殊情况走审批流程,动态价格主要以套餐形式体现,面向不同人群或适用症状

一、静态价格

1、价格体系

a、定价原则:基于产品和服务的差异,进行定价

      1>产品/服务差异越小,价格越趋于一致

        2>产品/服务差异越大,价格空间越大

        PS:如何理解这句话呢,定价首选遵循市场的大环境进行定价,这是大家在一个起跑线上的依据,但是如何在定价中获取优势呢,那就是谁          能提供溢价能力方法,比如差异化化的服务,所有这两点通常也是服务质量高低的信号。但是在实际执行过程中,真正的服务很难做到,主          要还是靠先发的技术优势机构品牌专家这几点来保障溢价能力:

b、定价方法

1、成本导向:总成本、目标收益、边际成本、盈亏平衡

2、竞争导向:行情定价、产品差别定价

3、需求导向:需求强度定价、理解价值定价

2、折扣体系(辅助销售的手段)

a、现状

为了促进咨询师的成单,很多运营给的折扣权限非常大,导致价格体系杂乱无章,客单价持续走低,客诉又多

b、建议遵循原则

1、按品项制定折扣力度。每个品项,都设定固定的折扣力度,包括不同医生操作同一个品项的折扣力度

2、按岗位制定折扣权限。比如所有品项,给到咨询师最大的折扣权限是8折,那咨询师所能直接开具的折扣权限就是8折。如遇特殊情况,需要特殊申请

3、严禁随意更改。不仅咨询师,包括运营自己也是,一定是促进全员在营销时去推荐品项的价值,而不是跟顾客在拉锯价格

二、动态价格

1、新客体验套餐

a、时效性:针对新客的套餐一定是限时限量的

b、价格设定:整体价格不宜太高,最好控制在5000元以内

c、产品选择:套餐最好是以疾病皮肤项目为主

2、会员尊享套餐

a、目的性:会员套餐,也就是老客套餐一定要考虑清楚套餐的目的(到底是为了激活老会员,还是吸引新会员的加入)

b、老客:如果只是针对老客,那么套餐设定内容一定要丰富,丰富到算不清到底占了多少便宜,反正里外里赚了超级多

c、新客:如果是为了刺激新客入会,那么套餐设定的内容一定要简单直观,一眼就看清是占了多少钱的便宜

d、时效性:会员套餐不仅是会员专享,也要限期购买

3、会员尊享套餐

a、优先依据时令

b、其次遵循市场环境

c、部分SVIP个性定制


附录:价格管理思维导图,请私信联系

作者:Woody(来源于美国喜剧动画片-啄木鸟伍迪,同时也是本人英文名),崇尚服务创造价值,成人达己,是一位勤奋、热情的巨蟹座男士。10多年IT从业经验,长期聚焦于以客户为中心的CRM领域,服务行业众多,零售行业为甚,历经企业服务领域的信息化(CRM咨询规划)数字化(大数据)智能化(人工智能AI)阶段,拥有专业的咨询实践经验,同时目前深耕医美行业专业知识,为某医美行业头部集团负责信息化规划工作。近年来,由于自己咨询公司背景,特别专注于行业业务咨询,开始系统化研究和实践。同时记录认知提升和实践感悟,希望能够服务于你我,追求自由的人生之旅。

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