文章有些长，如果没有耐心读完，看插图说明、黑体字和结论也能有收获。

一、“头脑操作系统”，等你升级

李笑来做过一个让人脑洞大开的类比。他把人类的头脑类比成电脑，而既然电脑可以通过操作系统的升级从而实现更多、更新、更高效的功能，那么人类的大脑必然也能实现“头脑操作系统”的升级。

以笔者的亲身经历为例，在以前，笔者的谈判水平可谓“七窍已通六窍，一窍不通”，谈判谈亏不说，甚至在屡次受挫后，对与他人的协商会产生抵制甚至恐惧情绪。

而得知了人脑操作系统是可以升级这一令人醍醐灌顶的观念后，笔者开始着手寻找安装程序--循序渐进展开主题阅读，通过遍览和精读各流派谈判类著作，将书中的谈判技巧在现实中践行，逐渐内化成自己的本能。通过一定时间的积累，从议价的小胜到生活中几乎无处不在的谈判，笔者已能在协商前的几分钟迅速打好腹稿，设定谈判目标，准备可能会用到的技法，以准备战不备，并逐渐在各类谈判中达成己方目标。

二、演示：“谈判系统”，安装升级成功

去年年底，当我携家人前往泰国旅行准备出发的那个晚上，上海弥漫起了大雾，我们被告知航班将延误至次日早晨。尽管翌日我们已用过早餐，但航班却将笔者前一晚所订的晚餐自动转成了早饭，并强势告知不可退换。如果这件事情发生在决定“升级谈判操作系统”之前，笔者可能就摸摸鼻子，吃完算了（liao），毕竟认识我的小伙伴们都知道我的战斗力惊人，不怕多几盒盖浇饭。但笔者怎么愿意失去如此宝贵的一次练习谈判的机会呢？

回国后，笔者拨通了该航班的客服。

我问，由于航班延误的原因，把晚餐自动变成早餐，让已经吃过饭的乘客硬吃下去是贵航一贯的准则吗？对方说很抱歉，虽然没有这样的规定，但既然已经享用了就没有退还的道理。

我问，那么您以往有过类似并得到退还款的案例吗？ 对方说她只工作了两三年，没有类似的经验。

我说，那您的领导工作经验必定丰富，您能帮我请示一下吗？她同意了，一分钟后，她从领导那里回来，告诉了我领导的拒绝。

我笑着问她要领导的联系方式，她推辞，我又试图请她到领导那里再次强调一下有关前文所提到的“准则”。她有些着急，“请您不要再为难我了”。

我说，我怎么是在“为难”您呢？我是在帮助我们“一起解决问题”，同时还能帮助您增长经验值。

她被我说动了，又去领导那里走了一回。依旧带回了“拒绝”。

我们又绕了几分钟，突然，我想起了“感谢信策略”。我说，不论今天处理的结果如何，我一定要给您写一封感谢信，谢谢您的时间和认真处理我这件事情的努力态度。

奇迹就在此时发生了。

她忽然同意为我做一个退款申请，尽管她反复强调退款申请未必一定得到批准，但我感觉已经八九不离十了。

给她好评后，我看了看通话时间，23分钟。当天下午，我得到她的回复，申请成功！

在这次谈判中，申请退款就是笔者的谈判目标，而以下六条则是谈判前准备的技法腹稿：

1.询问明显不合理的准则

2.用过去的破例支持我方观点

3.找到有决策权的第三方

4.把我的问题变成我们的问题

5.不等价值物交换（感谢信换退款申请）

6.保持和善

三、什么在阻碍你升级？

“谈判系统”的这次安装升级成功给了笔者更多的信心和动力去升级下一个“头脑操作系统”，正如万维钢曾经说过：成功是成功之母。而如何获取“首次升级”，首先要突破“习得性无助”。

所谓“习得性无助”，是美国心理学家塞利格曼的一个著名动物实验：他将汪星人关在铁笼中，每次蜂鸣器作响的同时给该汪星人以强烈的电击，汪星人在笼中避无可避。而几次之后，即使开着笼子，只要蜂鸣器一响，汪星人非但不逃出牢笼，反而开始呻吟、颤抖，坐等电击来临。这种明明可以避开痛苦却绝望等待痛苦来临的行为就被称为“习得性无助”。

在生活和工作中，何尝不存在各种“习得性无助”？

“创新和提建议是危险的事情。”

“我们一直是这样做的”

“我这辈子也就这样了”

“那么我也没有办法了”

看到吗？“习得性无助”者在“痛苦”还没来临前已经开始“呻吟、颤抖”，而这种“呻吟、颤抖”导致行动的终止，行动的终止意味着努力的结束，努力的结束代表任务以失败告终，而正是多次的失败又强化了他们的“习得性无助”！

看到吗？失败不是成功之母，失败是失败之母！

四、如何落实“头脑操作系统”100%的升级？

如何打破这种死循环？如何避免西西弗斯（注）的魔咒？

有一句话曾鼓励了世界上成千上万的人，它一直鼓励着笔者，我相信也一定能鼓励到你。

Godgrant me the serenity to accept the things I cannot change; courage to change the things I can; and wisdom to know the difference.

愿上帝赐予我平静，去接受我不能改变的；赐予我勇气，去改变我能改变的；赐予我智慧，去分辨两者的不同。

通过这些年的践行，笔者发现以上这段雷茵霍尔德·尼布尔（Reinhold Niebuhr）的金句，包含着“头脑操作系统”安装升级的落地法则。

1. 平静

面对“头脑操作系统”常年未经升级的人，请你平静地远离他们。

不要去和他们争论，就像李笑来所述，越是低端的“头脑操作系统”就越自洽。正如“神级系统”苏格拉底曾说“我只知道我什么都不知道”，与之对应的，“低端系统”好像什么都知道或者什么都不想去知道，他们总有千百种不愿升级的理由，和他们在一起，你会感受到满满的负能量，时间一长，你不但能遍尝心塞的感觉，连自身的能量水平都会变弱。

平静地，去接受你无法改变的这件事情吧，客气地远离是你的最佳策略。

2. 智慧

之所以把“智慧”提前，是因为每个人的时间有限，注意力更有限。而每个人却因其天赋的迥异，其“头脑操作系统”的升级效率也不尽相同。

如果把各种“头脑应用程序”罗列出来，并把它们根据“熟练维度”和“意愿维度”分成四个象限，你就能通过这种科学的分类“智慧”找到最适合你的“头脑应用程序”。

第一象限，熟练，有意愿使用：代表你的成功区，恭喜你，这种程序你已经安装成功，你可以用力打磨、优化，使之进一步升级。

第二象限，熟练，无意愿使用：代表你的舒适区，虽然安装成功，却是一项“闲置程序”，比如普通公司职员的“十级钢琴程序”，唯有找到方法盘活该类“应用程序”，使之生成让你重新愿意启用的动力（例如它能为你带来收益），那么该类“应用程序”方能归入第一象限。

第三象限，不熟练，无意愿使用：代表雷区，以笔者为例，挖掘机的操作就属于这个象限。

第四象限，不熟练，有意愿使用：这类区域就是我们的潜力区啦，找到在该区域里的“应用程序”，把注意力和时间投入其中，安装升级的进度条即可开启进程。

3.勇气

在安装升级的进程中，必然会出现不少人来规劝甚至嘲讽你，他们或者觉得你的努力毫无作用，又或者担心你将来可能的成功让自己相形见拙。忽略他们，坚持自己有时是一件特别孤独和困难的事情。

幸好，我们生长在移动互联特别发达的今天，现在，你能相对容易地找到志同道合的"同好"与你相互扶持，互相鼓励甚至分享资源、切磋指点。

在这种能量场中，你会发现安装升级的速度倍增，每天都能看到进度条往前拱那么一点儿。

总结：

1.人类的头脑与电脑类似，而既然电脑可以通过操作系统的升级从而实现更多、更新、更高效的功能，那么人类的大脑必然也能实现所谓“头脑操作系统”的升级。

2. “谈判系统”安装升级成功的标志在于谈判目标的设定、技法腹稿的运用和最终谈判胜率的显著提升。

3. 摆脱“习得性无助”，从一次成功到多次成功。

4. 运用平静、智慧和勇气三大利器落实“头脑操作系统”安装升级。

注，西西弗斯：是希腊神话中的人物，与更加悲剧的俄狄浦斯王类似，西西弗斯是科林斯的建立者和国王。他甚至一度绑架了死神，让世间没有了死亡。最后，西西弗斯触犯了众神，诸神为了惩罚西西弗斯，便要求他把一块巨石推上山顶，而由于那巨石太重了，每每未上山顶就又滚下山去，前功尽弃，于是他就不断重复、永无止境地做这件事——诸神认为再也没有比进行这种无效无望的劳动更为严厉的惩罚了。西西弗斯的生命就在这样一件无效又无望的劳作当中慢慢消耗殆尽。