《心灵巨人》解读002

【原文】

NLP逻辑思考层次：我们日常的所有行为都是要受更高层的控制，且层次越高发挥的影响力越大，其中每一层都受其高一层的控制。环境、行为和能力层次所涉及到的都是我们躯体以外的人和物；而当信念/价值观、身份、精神层面时，便是我们的内心世界了。所以，我们可以看出，我们外在的追求其实都是为了满足内心世界的需要。

【解读】

在NLP逻辑思考层次图中，可看到六个层次由低到高，依次递进。

第一个层次：环境

环境（即较为现实的环境、物质层面）这是最低层的，影响面也是最小的。同时环境受行为控制。

比如说，在同一个环境中，不同的人所取得的成就不同，所获得的回报不同。往往大多时候，有什么样的行为就有什么样的回报。

第二个层次：行为

而我们一遇到障碍时，会抱怨上司不好、薪资低、团队氛围、下属难带不好，这有可能是事实，但如果发挥行为的能动性，多沟通、多激励、从工作中学习，就会带来不一样的收获。

第三个层次：能力

同样，能力不一样的人，做出来的行为也不一样。比如有过管理经验的管理者，在处理员工纠纷时要明显比能力弱的人强；一个销售高手，在面对顾客时，一定比新手更自信、更快速成交。这就是能力的力量。所以，平时一说到培训，往往就是指这个层次。对这个层次的培训往往立竿见影的有效。

第四个层次：信念/价值观

我们经常说，能力是把双刃剑，如果能力高的人，思想纯正，则带来很大的积极影响；如果思想偏激、消极，则能力越大，带来的负面影响就越大。所以，在能力之上，是信念/价值观。信念/价值观就是指一个人在思考问题时，在乎什么，比如有的人在乎钱，所有思考问题、做事情都是围绕着钱，只要有钱就有动力；有的人在乎学习提升，所以在工作中，思想出发点都是学习；有的人关注教育孩子，则即使与下属沟通时，也是以教育的角度与下属沟通。

在企业中，企业所在乎的就叫企业文化。比如一个老员工，对工作非常熟悉，能力也很强，号召力很大，如果他想在公司拉帮结伙，其破坏性可想而知。所以对此类员工，不用在能力上多培训，而应是在文化、价值观方面多沟通、宣导。很多公司，不注重这方面的关注，导致的后果是新员工一旦成了老员工，就成了老油条，最终的结果便是两败俱伤。

第五个层次：身份

有管理者很困惑，到底如何扭转老员工的思维？自己做了很多工作，又是谈话、又是培训、又是批评，怎么就是没有效果？这就是涉及到比信念更高一级的思维层次：身份。

一个人身份是什么，就决定了他有什么样的思维模式及在乎什么。比如一个飞扬跋扈的人，一旦面对女儿时，他就想到自己的身份是父亲，就会有180度的大转弯，变得温柔、慈祥。一个捣蛋的学生，一旦被任命为班长，感觉自己肩上有责任了，于是他思考的、在乎的东西就发生变化了，紧跟着他的行为就发生变化。一个老师整天骂学生是个笨蛋，这也是给学生定上了身份，学生一思考问题，就自认为是笨蛋，于是学习更不好。

所以，一个人的身份决定了他的思维，思维决定了他的行为。

管理者在管理过程应注重下属身份的定位，可能会带来意想不到的变化。关于身份，后面还要阐述。

第六个层次：精神

又有人问，为什么同样是做父母的，思考问题及教育孩子的方式却截然不同？为什么同样为上司，而上司的管理形式及效果却大相径庭？这就是牵涉到精神层面。说得再通俗一点，就是信仰，即如何看待这个世界，如何看待自己与他人的关系。

比如同样是店长，但因为信仰不同，有的信仰人性本恶，有的信仰人性本善，虽然身份相同，但其所表现出来的思想及言行就会不同。

总结：

当我们了解并掌握了逻辑层次理论时，我们不会再纠结于他人的某一个言行而盖棺论定了。一个人的思想、言行，是由很多方面所决定的，不是简单的表象。于是，我们不会再说：“其他人都能做好，你为什么做不好？”“我跟你说了多少遍了，你怎么就是不改呢？”“文件上明明有规定，为什么你怎么会这么想呢？”……

我们不再认为文化培训是无用的，不再认为提高能力后下属就能达到自己心目中的标准，不再认为自己就随口一说，不会影响到什么……

人是一个复杂的综合体，是多个层次多方面影响而组合成的生命体。所以，当我们说“善待生命”时，应从六个层次出发，智慧的对待自己及他人。