针对此事件我想到以下5个点：
一、越是内向的孩子不善于表达自己，有时说话，有一句没一句往外蹦，有时听起来特别费解，一定要有耐心，格外重视，要倾听，要引导表达，要调查，要立即处理。
内向的孩子受到欺负后，不知如何解决，说出来怕对方报复，不说出来觉得自己特别委屈，觉得自己被霸凌，解不开心结。如果不能及时疏导，极有可能会为抑郁症埋下隐患。同时，如果厌学不来上学，告知家长原因后，很大可能会把责任推在老师身上，严重的话，上升到学校级别，引起家校矛盾。
三、把控好情绪按钮，非常重要。很多时候，家长闹事，可能是情绪没有及时疏导，他们就选择了极端的方式。同时，目前网络社会，传播信息甚至是造谣都毫无成本的，一定要把握好处理问题时机。
1.本次我及时安抚了叶同学（被欺负）和他的妈妈情绪，相信我会好好处理。
2. 同时我单独及时引导了曹同学（肇事者），告诉事情不配合处理，事情的严重型。
3.第三安排曹同学妈妈把检查费用，提前垫付1000元，让对方无后顾之忧。
4.在拍片过程中，我打电话询问情况，且主动提议晚自习结束后要去看一下。表达我非常重视此事。
5．老师一定清楚自己的处理目标，不能被他们的情绪左右带着走。
四、说话要真诚，技巧也非常重要。
1. 学生，家长和老师在场面对面处理矛盾，最怕混乱，一个人说一个人不服，吵起来，越吵就越激怒对方，最后问题没有解决，反而恶化了问题。所以老师要控场，给机会他们各自表达，引导他们化解问题。
2. 我运用了《关键对话》《非暴力沟通》中学到的技巧。
第一，谈话有方向，明确目标和方向，以免等下被情绪带偏。反复强调我们聚在一起的谈话的目标是”解决问题，收心学习“ ，我们要有效解决问题，争吵只会恶化问题。
第二，我们在讲话时，要拿事实说话，不带情绪，同时可以描述自己的感受是什么样的。
第三，倾听。等下在表达时，对方说话，不能插嘴，有什么话等对方说完。
五：赞美，肯定，及时认可要用，且要时时用，用到毫无痕迹。
例：1.我说小叶同学做得很好知道遇到事找老师说，非常好，一是信任老师，二是人很机灵，知道解决问题的方向。
2.我也认可了曹同学，虽是一时糊涂，但遇到问题特别愿意积极解决问题，这就是有智慧的人。
3.也及时认可了两位家长，都是通情达理之人，眼光看得远，跟老师配合解决问题，为家长们点赞。
