妈妈不烦19成长式沟通
不烦的成长式沟通法
第一步,表扬,让对方用更开放的状态开启谈话。一个人被骂的时候,一般会历经四个阶段:震惊→防卫→反思→行为改变
批评的本质是引导行为的改变,而不是情绪的发泄。要怎么表扬呢?你可以从细节入手,挑这个事情中他做得比较好的地方。
真诚而有细节的表扬,是精准批评的前提。第二步,批评,精准地指出对方做错了哪些事情。在批评人的时候定要用事实和数据来说话,一定要有理有据地说话。帮他意识到问题,是让他做出改变的前提。注意!!!在批评的时候千万不要陷在事情的细节里。一千句爱听的好话,抵不上一句精准的批评
第三步,互动,让对方说出自己当时犯错的原因。你骂完了,也该轮到对方吐吐苦水了。
1、你得学会提问
2、你得学会倾听
“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”——印度哲学家,克里希那穆提
第四步,改进,共同商量下一步解决问题的方向。少追责,不要指责对方的过失,把焦点放在如何有效解决问题上。
给人改进的方向,对方前进的道路才不会迷茫
第五步,鼓励,让对方更有力量继续进步和发展
附赠小工具】
阿里绩效面谈清单
这次讨论要达到的目标是什么?
你如何鼓励员工参与这次讨论?
讨论的过程中,员工可能提出的问题是什么?
哪些是员工的突出优点,你该如何表扬?
哪些是员工存在的问题,你要怎样提出?
对于员工存在的问题,你的具体建议是什么?
下一步的行动方案是什么?
你预先思考得越多,准备得越充分,就越能掌握谈话的主动权。成长式沟通法,真的那么好用吗?人们之所以很难接受别人的反馈和意见,是因为有三个诱因,在引发他们的负面情绪。事实诱因、关系诱因、身份诱因。
一次好的批评,带来的绝对不是对抗,而是成长。当他变得厉害了,就能帮助你完成更多更难的事,你才能越来越省心。
学习不仅知，道还要做到。
