2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”如今，我们再看新零售，有7个问题，值得我们思考。
第一个问题，为什么要做新零售？两个字“改变”。
市场改变、消费者改变、消费习惯改变、买卖方式等等这些改变，所带来的是零售的改变。
第二个问题，做新零售的目的？
很简单，两个字，赚钱，也可以说是效益倍增。
第三个问题，如何效益倍增？
传统零售思维是增加门店数量，多做广告加大营销投入，增加产品产量。如何效益倍增？来看一组苏宁的数据，苏宁2018年成绩单，苏宁线上销售额占到百分之十几，整年增长百分之三十八点多，线下增长百分之十，28%的增长来自线上。
所以今天让效益倍增必须做数字化。只有数字化增长才能实现效益倍增，传统的方法效率低，成本高，把数字化体系建立起来才能让销售增长。
第四个问题，什么是数字化销售？
数字化销售就是立足于自己实体店/自己体系内，立足于自己的用户做的数字化销售才牢靠。
1、 今天想办法用数字化的营销让更多的顾客到店，不止1公里甚至3-5公里的顾客。
2、 把线下的销售更多转移到线上，养成消费者在线上消费的习惯，结合配送等将线下存量转移到线上。
3、 存量转移到线上之后进行存量的增加，品类也会产生增量。如孩子王”通过养成客户在线线上的消费，品类已经拓展到童车童装，最后甚至已经发展到保险这个利润极高的品类，每年光光保险的销售额就能达到十几亿，所以客户对孩子王品牌形成依赖，忠诚度极高。商家销售额和利润有较大的上升。
为什么说现在商业以人为本？只要把人经营好，后面就有生意。今天传统门店已经没有增量空间了，必须要实现数字化销售。
第五个问题，怎么做数字化销售？
通过营销数字化和交易数字化，才能产生交易。通过线上营销来触达，通过内容来曝光，触达客户后在线产生交易。只有做好营销和交易数字化，才有可能把数字化销售做好。
第六个问题，实现营销、交易数字化的前提是什么?
前提是实现顾客数字化。没有顾客数字化，就做不了在线营销，在线交易。很多人以为去买个有赞、微盟等营销工具就可以了，营销工具并没有把用户数字化，没有把用户跟商家建立通道。APP是实现顾客数字化的通道，没有实现顾客数字化就不可能实现营销和交易数字化。且只有APP才能沉淀出属于自己的超级用户群体。
第七个问题，怎么做顾客数字化？
得出一个结论：数字化销售是新零售的必然过程。没有顾客数字化、营销数字化、交易数字化就不可能实现数字化销售。数字化销售沉淀超级用户群体，超级用户会巩固线上线下销售。所以，新商业时代，通过新零售的数字化销售，“超级用户”的单客经济会变成主流商业思维，线上线下结合形成规模化的超级用户群体和为消费者提供更多的价值服务，让零售商效益倍增。
