项目干系人管理
一、项目沟通管理和项目干系人管理的联系和区别
项目沟通管理：强调对项目信息的计划、手机、存储、组织、发布，以及监控沟通以保证它的高效性。
项目干系人管理：强调的不仅是要管理干系人的期望，更要保证他们的适度参与，而后者是项目成功非常关键的因素之一。
二、项目干系人管理
项目尽力负责项目干系人管理，项目干系人管理并不是领导项目的干系人，而是对项目干系人的需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、与干系人一起解决问题的多个过程。项目干系人管理就是对项目的沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。主要目标是促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。避免项目干系人在项目管理中出现严重分歧。面对面的会议时最有效的沟通和解决干系人之间问题的方法。
1）、项目干系人管理能够带来以下好处
将会赢得更多的资源；
快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解。
能够预测项目干系人对项目的影响。
2）、项目干系人管理的主要内容
项目干系人分析；
沟通管理；
问题管理；
3）、项目干系人的管理依据
项目管理计划；
沟通管理计划；
组织过程资产。
4）、项目干系人管理的过程
| 管理过程 | 所属过程组 | 解释 |
|---|---|---|
| 识别干系人 | 启动过程组 | 找出所有的项目干系人 |
| 规划干系人管理 | 计划过程组 | 依据项目跟干系人之间相互影响的大小、 项目干系人的需要，确定干系人管理的思路， 确定对项目干系人进行沟通的措施， 并制定信息沟通登记。 |
| 管理干系人 | 执行过程组 | 与项目的干系人维持不断地沟通， 解决他们之间的问题。 |
| 控制干系人参与 | 监控过程组 | 根据需要定期地或者及时地监控 干系人之间的关系，观察计划和实际之间 的偏差，管理干系人之间的冲突。 |
5）、典型干系人
客户、用户、高层领导、项目团队、社会人员、其他（如明确的支持者或隐含的支持者或反对者）。
三、识别干系人过程
识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果影响的个人、群体或者组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。
1）、识别干系人过程的输入、工具和输出
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
|---|---|---|
| 1、项目章程 | 1、组织相关会议 | 1、干系人登记册 |
| 2、采购文件 | 2、专家判断 | |
| 3、事业环境因素 | 3、干系人分析 | |
| 4、组织过程资产 |
2）、干系人分析
系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定每类干系人在整个项目中有哪些力？有哪些要求？有哪些影响？受到哪些影响？······还要了解干系人之间的关系，干系人分析贯穿项目的始终。
3）、干系人分析步骤
识别干系人及其信息。
-
对干系人分类。
-
干系人分类方法：权力/利益方格；权力/影响方格；影响/作用方格；凸显模型。
权力/利益方格：根据干系人权力大小、以及利益对其分类。
权力/影响方格：干系人权力大小和主动参与（影响）项目的程度分类。
影响/作用方格：干系人主动参与项目的程度及改变项目计划或执行的能力进行分组。
凸显模型：干系人权力、紧迫程度和合法性对干系人分类。
-
评估关键干系人的诉求和影响力。
四、规划干系人管理管理
1）、规划干系人管理过程的输入、工具和输出（☆）
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
|---|---|---|
| 1、项目管理计划 | 1、组织相关会议 | 1、干系人管理计划 |
| 2、干系人登记册 | 2、专辑判断 | 2、项目文件更新 |
| 3、事业环境因素 | 3、分析技术 | |
| 4、组织过程资产 |
2）、分析技术
可以使用”干系人参与评估矩阵“这个工具记录干系人的当前参与程度。
3）、干系人管理计划的内容
关键干系人的所需参与程度和当前参与程度；
干系人变更的范围和影响；
干系人之间的相互关系和潜在交叉；
项目现阶段的干系人沟通需求；
需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容、详细程度和发送频率；
分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的影响；
随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法。
五、控制沟通过程
2）、控制沟通过程的输入、工具和输出
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
|---|---|---|
| 1、项目管理计划 | 1、信息管理系统 | 1、工作绩效信息 |
| 2、项目沟通 | 2、专家判断 | 2、变更请求 |
| 3、问题日志 | 3、会议 | 3、项目管理计划更新 |
| 4、工作绩效数据 | 4、项目文件更新 | |
| 5、组织过程资产 | 5、组织过程资产更新 |
六、管理干系人过程
1）、作用
帮助项目经理提升来自干系人的支持、并把反对者的地址降到最低，从而显著提高项目成功的机会。
2）、管理干系人过程的输入、工具和输出
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
|---|---|---|
| 1、干系人管理计划 | 1、沟通方法 | 1、问题日志 |
| 2、沟通管理计划 | 2、人际关系技能 | 2、变更请求 |
| 3、变更日志 | 3、管理技能 | 3、项目管理计划更新 |
| 4、组织过程资产 | 4、项目文件更新 | |
| 5、组织过程资产更新 |
3）、常用的沟通方式
（1）、交互式沟通。
在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法，包括会议、电话、即时通信、视频会议等。
（2）、推式沟通。
把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方，推式沟通包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。
（3）、拉式沟通。
用于信息量很大或受众很多的情况。要求接受者自主自行地访问信息内容。这种方法包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。
七、控制干系人参与过程
全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。
1)、作用
随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。
2）控制干系人参与过程的输入、工具和输出
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
|---|---|---|
| 1、项目管理计划 | 1、信息管理系统 | 1、工作绩效信息 |
| 2、问题日志 | 2、专家判断 | 2、变更请求 |
| 3、工作绩效数据 | 3、会议 | 3、项目管理计划更新 |
| 4、项目文件 | 4、项目文件更新 | |
| 5、组织过程资产更新 |
