《被赋能的高效对话》第2天──「RIA学习力」便签输出第7期
拆页三来自《第二章 强有力聆听之“声”》P24
第一层次聆听：个人化、自动化聆听
在第一层次上，你是内在地、自动化地聆听他人所说的内容。对方所说的词句，激发了你自己相应的思维过程。虽然在第一层次也可以发生深层次的有力量的沟通，但是对说话的人而言，你呈现出的其实就是你自己内在世界的投射。你是在自动地根据自己的内在思维过程做出反应—也就是说，你的反应是基于自己的想法、感受，或者你对对方话语的理解。
例如，听到别人讲的话，你的头脑可能会把自己的类似经验和对方所说的内容关联起来。你会同意或不同意对方，让自己相信或者怀疑，或是组织自己的回应，补充对方的想法。
在第一层次，我们可能会对谈话对象有正面或负面的评判。在一些情况下特别是长期的关系中，我们会带着预先形成的、关于这个人的评判来聆听，这些评判包括你觉得他们是什么样的人，包括你对他们如何回应、反应的期待。
在第一层次上，我们并不能真正听到对方，听到的通常是自己先前已有的看法。
朋友说：“我真喜欢那部电影。”你想：“哇，我就知道你品位不凡!我就知道你会喜欢那个导演和摄影或者你会想：“你还是这样啊，这个电影很无聊的，你看电影的品位太差了。”
第一层次聆听是自动化的，指导它的，是你对周围世界的想法，以及你自己所处的位置。因此，一些重大误解的发生，更多的是出在聆听者而不是诉说者身上。转化式的对话和整体的改变，极少发生在第一层次聆听中。
例如，拉里在听朱迪说话，她说自己工作不开心。拉里就开始想，如果朱迪辞职了会怎么样。拉里十年前曾丢掉过工作，并因此毁掉了他的家庭。拉里的头脑立即跳到了朱迪失业的画面，在画面里，他又加上了自己的判断：朱迪可能会付不起账单。拉里陷入沉思，第一层次的聆听使他考虑起自己的事务和忧虑来，就听不到朱迪后来说的其他话了，于是脱口而出：“你要是辞职的话会后悔的，朱迪。你现在收入不错，应该高兴才对。”
第二层次聆听：关闭评判，聚焦，支持
第二层次的聆听与第一层次非常不同。当我们仔细地聆听对他人最重要的东西，并从这个价值结构出发，全神贯注在聆听之中时，第一层次的聆听就开始了。
还是用聚光灯来打比方，当你用第二层次的耳朵去聆听说话人的分享时，聚光灯是一直打在说话人身上的。他们说话时，你不会让自己的头脑自动发出见解，以及好或不好的判断，或者个人的反应。你热情地关注着对方所说的。在你最喜欢的演讲者讲你最喜欢的话题时，或者在你把注意力放到深度投入的对话中时，你会在这个层次上去聆听。
第二层次的聆听也意味着要全神贯注，你的出发点是想要最好地为对方服务，让他们从对话中获得自己想要的。当我们在第二层次上聆听时，是把“全部关切”聚焦在对方身上，聚焦在他们所说的上面。我们所秉持的价值观，或许就只是那份内在的承诺，承诺在整个对话中保持教练位置，承诺要唤醒对方心中那个已经拥有成功资源的天才。
第二层次的聆听来自深层的尊重和关心，随之而来的，通常会是深层的亲和感。因为被聆听的人感觉他们的谈话真正被听到了。当我们感觉到自己是以这样一种方式被听到的时候，就会体验到自己是被理解了，这带给我们深深的支持和满足感。
当聆听者关上自己的内在对话，关上所有评判、看法和建议，而聚焦在说话人身上，关注他们所想要的、需要的，关注他们的感受的时候，转化式的对话和整体的改变就开始成为可能。
第三层次聆听：全方位、相关联、结构化聆听
第三层次的聆听被称作全方位的、前后关联的聆听，因为在这个层次上我们聆听的是一种有意义的、言行一致的、整体平衡的生活形式。
第三层次的聆听不仅仅注意话语，还有话语背后的语调、语气、语速、能量水平，以及情绪。
例如，拉里正在听朱迪说自己工作不开心。朱迪一直在告诉拉里自己不开心的原因。拉里在全神贯注地聆听朱迪说的话。他觉察到朱迪说到不开心的时候，她的语调和能量在下降。他注意到，朱迪在说到自己对辞职的担心时，语速慢了下来。当听到朱迪在说想找个新工作时，她的声调升高了，音调中充满了新的能量。他听到朱迪提到要为新职位重新受训时，她的语速又慢了，能量又下降了。拉里在深深地聆听着朱迪所发出的所有沟通信息。他特别放宽了自已的聆听，注意到朱迪这个人本身，注意到她通过这次对话，在发展自己的生命的历程。
朱迪说完的时候，拉里回放并澄清她所说的，向她表明自己真的听到了。并且，拉里还找准了朱迪的语调和语速变化传达给他的信息。之后，拉里问朱迪自己是否能问她几个问题，朱迪答应了。拉里问道：“你真正想要的是什么呢，朱迪?”他聆听朱迪的回答，然后又问：“朱迪，我很好奇，你想要的更重要的东西是什么?”通过拉里的聆听和提问，朱迪开始认识到在此之前她一直都无法说清楚的真正的问题。通过提问，拉里能够激发出更深层的探讨，从而引发朱迪更大的梦想。他是在聆听朱迪想要表达，但是自己都没有意识到的事情。现在，朱迪可以用语言表达这些事情了。
在这个案例中，拉里展现了第三层次的聆听，这种聆听让拉里抓住了朱迪的意识觉察之外所表达的东西—话语之外的话语。由于朱迪已经开始觉察到自己意识之外的梦想，转化式的对话也就由此开始了。拉里深深地聆听朱迪，并把她所说的话反馈回去。他请求朱迪的允许，问了她几个问题，这些问题就把朱迪自己没法找到的、极其有价值的信息带出了水面。这些强有力的问题将朱迪带到了另一个层次上。而这次有力沟通的发生，很大部分是由于进行了第三层次的聆听。
注意一下，如果拉里聆听朱迪时，以“她是不完整的，她需要我帮助”的方式来听，那么，转化式的沟通不可能发生。现在拉里是从一个更全息的视角来听的，他将埃里克森的五项原则内化，并且在提问时，使用了朱迪自己的语调和目的。他从赋能的前提假设出发，将朱迪看作是一个完整的整体，是正常的、有力量、有能力的。因为拉里的聆听是在第三层次，他们的这种潜意识的沟通就有效地使潜在的信息得以转化，这些信息甚至比那些有意识的信息更有力。
如果拉里带着“朱迪需要‘被修正’，她没法救自己”的假设或评判，那么，他的姿态、能量和语调就会给朱迪传递这样的信息：“你是不完整的。”朱迪的超意识头脑会立即抓住这个信息，以某种方式回应过去—要么是自我保护，要么是把拉里这种“不完整”的投射加诸自身。这样，转化式对话就不会发生了。
如果你带着“人们不完整，需要我帮助”的观念去聆听，就会发出一个担忧的信息，强化人们负面的限制性信念。这些限制性信念很可能是小时候形成的，旧的模式往往会以恐惧的形式出现，这会收窄通往梦想和超意识的大门因此，只有宣之于口的话他们才能听到。人们会强调自己的信息的正确性，放弃自己在多个层次上深层沟通的能力，以及广泛聆听的能力。
作为教练，如果你从完整性的角度去进行第二和第三层次聆听，然后创造激发式的问题问对方，再用同样的方式去聆听对方的回应，这就是在鼓励对方深思。从如此有力的聆听之中生发出的问题，会厘清论述或是情境背后的方向、目的、价值观、信念、期待、目标以及洞见。这种新的觉察就是给客户的礼物让他们根植现实，心生双翼。
「I，重述知识」请简述三层次聆听。
《逐渐温暖的聆听》
“听”这个词，从听见声音，到听见内容，到听见价值观，到听见对方完整的对方的世界。听的意义变得越来越深入，被聆听的人从会感受到被评判的不快到被接纳和感受温度获得能量的过程。总结下来，共有三个层次的聆听。
第一个层次的聆听是个人化自动聆听式。表现形式是在倾听对方的声音时，对方的言语会让自己触发过去的记忆，引发自己的思维，表现结果是可能产生对对方的正面或负面的评价，会出现同意对方与不同意对方的想法的结果。
第二层的聆听是关闭评判聚焦支持的聆听。表现形式是聆听者将全部关切都集中在对方身上，关闭自己的内在声音，认真倾听对方的语言，并从对方的语言中感受对方的价值观。从而达到真正听懂对方的思想，感受对方真实的感觉。表现结果是因为关注到对方真正的需求，让对方感受深深的支持和满足感。
第三层聆听全方位、相关联、结构化的聆听。表现形式是用系统思维的方法去聆听对方。听懂对方言语后的价值观，感受到对方的情绪，心情的能量，并通过巧妙的探究式提问，看见对方全方位的状态。表现结果是，帮助对方厘清论述或是情境背后的方向、目的、价值观、信念、期待、目标以及洞见。让他们根植现实，心生双翼。
如果可能，请用一副图画来表达（此项为选作）。
《耳朵眼睛心》（用语言描述图画）
描述三幅图画。
第一幅“一对耳朵”
耳朵代表第一层的聆听。代表听见了。
第二幅“一对耳朵加一双眼睛”
耳朵和眼睛代表，我不但听见了，也看见了。
第三幅“一对耳朵一双眼睛加一颗大大的红心”
耳朵眼睛和心加在一起，代表我不但听见了也看见了，更加理解和支持了。
「A1，激活经验」
请对照概念，评估自己在三个聆听层次出现的百分比，并挑选得分最高的层次，用一个例子来说明。
《老公让我不要抱怨》
前段时间，家事很烦，在原本繁忙的工作中又添了很多的负担，而且自己付出了很多，却总是看不见成效，心理有些厌倦，总是在老公面前抱怨。
老公：“我知道你很辛苦，也很着急，并且对一些事有些抱怨。但我希望你记住佛说的一句话。”
我没等他说完就说“我没有抱怨，我只是觉得自己特别累，我已经帮他们处理了那么多事，为什么他们总是不能很好的正常的生活，总出些状况。我心疼，又急，看到他们的问题点，指导他们他们又听不懂，烦死了。”
看见老公看着我，我继续说：“你不就是叫我不抱怨吗？”
老公这时才说“记得东林寺的里面一句标语吗，少说话多念佛，你好好悟悟。“
我沉默了，突然想起多年前被一件工作上的事情备受干扰时，看见这句话的心境，一下理解了老公真正的意思，想起他这个人，无论是在婚姻生活还是在大家庭中做儿子做大哥，他总是默默在做，很少听到他抱怨~
（结合知识点）
1 我在第一层的聆听是70%。我是典型的在倾听他人时，立刻反观自己，表现自己，并作出评判。
2我在第二层的聆听是20%。我听见了老公的价值观，老公是一个实实在在的人
3我在第三层的聆听是10%。透过聊天我看见了老公的为人处世的原则，老公的任劳任怨的可贵。
「A2，规划运用」
请为自己规划一个运用第三层次聆听的例子，想一想你想让谁感受到你聆听的能力有所提高，那么就选择TA，挑选一个你们最近会讨论的事情，写出你的练习目的，计划，以及可能的障碍和解决办法。
附：埃里克森的五项原则原则1：人们本来的样子就很好。原则2：人们内在已经拥有实现目标所需要的资源。原则3：人们总会在当下做出最好的选择。原则4：每个行为都有正面的动机。原则5：改变不可避免
《与一个正在厌学期的孩子的沟通》
目标：
1目标原则：应用第三层聆听的技巧去读懂孩子激发孩子支持孩子。让孩子快乐接受聊天。
2具体目标：把握一次成功有效的沟通，让孩子将心理话说出来，我像阅读一本书一样，去阅读孩子的心情能量及行为等。尝试感受孩子正在经历的痛苦。听到他对自己的想法对家人的看法。
具体行动步骤
1做亲和。为孩子买好他最爱吃的披萨。从他喜欢的游戏聊起，用他喜欢看的电影吸引他聊天的兴趣。
2关闭自己，随着他的语言想象自己正在他的处境里。找寻聊天主线，”电影‘？“游戏”？还是生日心愿里的长大要赚很多钱？观察他真正的需求，并明确表达理解，和他讨论，如果……怎样……
3给与及时地肯定。肯定他话语中的积极成分，让他看见他自己。
4恰当的提问，激发他反思自己，看见自己。
保证计划实施的方法：
1周五去。做好先期的准备。记住五项原则。聊天时避免像医生，要像个知心朋友。
2留足时间专注去做。
3计划完成后做好复盘。
4尝试在陪伴的过程中实践三层聆听。做孩子特殊时期的有技巧的陪伴者。尝试教练技术。复习之前学过的教练知识。
