本文是我简单分析了同程旅游产品（APP+微信小程序）后，基于AARRR模型进行的用户增长分析，应该是片面的，但初衷是梳理AARRR模型，也是一个学习过程。

一、用户增长的意义

用户增长是一套方法论，基本每一款产品都是围绕AARRR模型去深挖增长，在各自的领域进行细分的尝试，通过每一次的优化后，寻找最优方案。

从图中可以看出，用户增长不是单独的获客，中间需要激活、提高留存，最终达到用户或收入的增长。

通过蝉大师查看同程旅游2016年7月-2018年7月在安卓市场的总下载量：

从上图数据可以看出，同程旅游在2年间一直处于稳步增长趋势，尤其是2017年3月-4月呈现高速增长趋势。

下面我将从获客、激活、留存、收入、推荐5个要素对同程旅游产品进行粗浅地分析。

二、获客

平台型产品，B端用户和C端用户都很重要，这里暂且只分析C端用户的获取。

（一）渠道投放

通过传统线下广告、电视广告、线上信息流广告等方式，提升民众认知度，能够获取更多用户。同程曾花大手笔赞助《爸爸去哪儿3》、《奔跑吧兄弟4》，也是看重品牌与节目内容高度的契合，同样也是圈定了适合自己产品的目标用户群，做到了精细化投放。

另外，同程321旅游节期间，投放了全立体式的广告，通过代言人进行宣传，为旅游节造势。

（二）代言人效应

明星自带流量，同程启动代言人，可以自然将明星的粉丝转化为平台的用户。

（三）活动拉新

大型活动自带拉新属性，丰富的活动形式能够吸引到更多的新用户。同程321旅游节今年已是第五届，每届活动拉新的效果不言而喻。今年从3月6日启动，为期21天，包含品质热销、爆款立减、现金抽奖等多种活动形式。从蝉大师上查看活动期间同程旅游安卓新增用户近100万，如下图：

（四）平台合作

同程旅游与腾讯是投资关系，达成了深度战略合作。同程接入微信钱包，获得微信内部大流量，同样为其APP带来不错的新增流量。最后一步推荐中会着重提到同程小程序。

三、激活

不能看表面字义，获取新用户后，激活意味着对他们进行留存动作，也是很关键的一步。新用户留存不高，意味着流失的成本浪费。

这里罗列下同程产品中的留存方法：

（一）利益刺激

新人专享代金券、特惠活动、超低价拼团等形式促进新用户留存。

（二）个性化管理

刚进APP后，banner滚动条是广告和优惠活动。搜索火车票后，banner中一条出现搜索历史，让用户体验到产品已标记下自己的行程，这种个性化管理也能提升新用户的留存。

四、留存

此部分动作是给前两步过滤后留下的用户进行的，这里的留存是基于产品本身的价值，同程旅游所做的辅助性动作如下：

（一）激励体系

看到很多产品的激励体系其实就是诸如签到、功勋、积分之类的，是提升留存的方式，但没有真正达到用户想要的价值。

体验了下同程的激励体系，签到频道中游币产生的价值可以兑换商品，高额游币兑换出行红包，门槛相对较高。但另外同程的任务和会员，提供了优先出票和贵宾服务，这对用户是有价值的。

（二）活动

产品内活动主要目的是老用户促活，提高活跃度。同程内留存活动主要有早起打卡、幸运抽奖、低价拼团、现金券抽奖。

早起打卡里面有邀请的机制，但需要至少预约1次才能参与，虽然门槛不高，但想着无门槛是不是更好点。

（三）用户触达

老用户需要适时提醒，把用户召回产品，形成触达。这里只简单说明常见的触达方式：push、系统消息、短信、邮件。

（四）微信小程序

现在用户的时间都被很多超级APP抢占，留存问题是APP的重点。同程作为腾讯的战略合作方，直接接入微信钱包，用户访问路径具有天然优势。用户无需下载APP即可满足用户核心需求——购买机票车票门票，用户体验上升，对提高留存亦有帮助。

同程小程序中有里程兑换菜单，通过预定车票门票、签到、做任务的方式获取里程，并将里程电商化，提升用户的留存。

优化建议：关于里程，设计一套熟人间的用户里程比拼排行，看看谁是出行达人，会对用户形成强有力的推动，不光是留存，在炫耀和扩散中也会拉动新用户的加入。

五、收入

这里简单阐述，OTA平台基本的收入是收取票务的佣金，另外平台也有广告收入，以及自身孵化产品收入。（按照自己了解的层面说明）

六、推荐

这部分同程其实拥有比其他竞品的独特优势，就是拥有微信的钱包入口，拥有社交流量，通过社交链形成传播条，能够给产品质的用户增长。

社交的需求和动机在很多时候会成为用户推荐营销的绝佳出发点，并且在一定程度上，是最能引发病毒传播的手段。

基于此，提出3点个人想法：

1、目前同程小程序中已有里程的概念，根据上面提到的“比拼”概念，将熟人间的群体互相产生里程比拼，在推荐炫耀的同时达成用户的增长。

2、基于社交链，参考支付宝里程中的设计，也可以考虑设计“讨里程”，类似美团红包机制。依靠微信社交关系链，通过影响他身边一群人，再去影响这个人。

3、小程序签到页面弹出的生成日签，可以设置分享群/好友领取里程，通过这些微小的任务促进用户的分享。

写在最后，个人觉着增长没有固定套路，只有不断的测试优化验证，才能在最后完成目标。以上浅显的分析只是个人在体验完同程旅游APP及小程序后的一点思考，望指正。