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【F】：《关键对话》的作者是美国一支高效合作的团队中四位成功的培训大师合著的。
堪称为“旷世奇书”，它以四两拨千斤的方式，剖析了人们在沟通中常见的盲点，给我们各种沟通技巧，帮助我们解决生活中和我们观点迥异，充满风险，双方表现出激烈情绪时的关键对话。
【A】：这本书一经问世便高居《纽约时报》，《商业周刊》，亚马逊畅销书排行榜首位，通过20多年的研究和对10万多人的跟踪调查证明，它是有效而实用的。
【Ｂ】：你在生活中有遇到需要和上司谈加薪和升职的时候吗？或者与朋友、孩子交流沟通时，你俩暴跳如雷或隐忍不发？或者与你的同事，伴侣之间因为意见不同而有意无意地疏远，冷战？
这本书提供我们沟通技巧，让我们无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
｛Ｉ｝：今天挑选的片段是书中第三章“从心开始”中的一个关键对话的第一个原则：审视自己的内心，如果无法正确认识自我，在关键时刻，我们就会下意识地采用多年来形成的沟通习惯～争辩不休，沉默不语，自以为是…
在这个原则认知的基础上，书中给我们一个关键对话的步骤，帮助我们在关键时刻回归理性，智慧地处理事情：
第一步：
问自己：我希望为自己实现什么目标？
第二步：我希望为对方实现什么目标？
第三步：我希望为我们之间的关系实现什么目标？
第四步：要想实现这些目标我该怎么做？
对此的有效性，我是体验过的，记得还是好多年前，我和先生因为家庭投资的事，争执得大动干戈，第一次也是最后一次摔东西，当时突然有个声音出来：“我在干嘛？我要什么？”于是乎从情绪中走出来，冷静下来我想，先生为什么会这样？我希望我们之间投资达到怎样的状态？当这几个步骤走下来，我就知道怎么和先生沟通了，于是一场战争偃旗息鼓了。
｛A3｝：
刚刚我们学习了这个关键对话的步骤，现在我们一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景，你是一位工作了二十年的老员工，在工作岗位上兢兢业业，但工资很是很低，和新进员工差不多，你心里不平衡，你决定找老板好好谈谈，要求加薪。
现在，请每两人一组，进行演练。一个扮演员工，去找老板，用关键对话的四步骤来和老板表达，要求加薪。
演练时间三分钟，现在开始。三分钟后，我会选一位“老板”和一位“员工，大家一起听听他们是怎样运用关键谈话四步骤来交流的。
