今天有闺蜜在工作上遇到小的问题,我想就这个讲讲工作方向这件事。
【工作一年了,起初我一直觉得自己就只是能做好而已,也不是多优秀,后来很多经理找我想让我去其他部门试试。我都没去。可最近有几个经理跟我说,我什么都好,而且从来都是看到我跟顾客交流的特别好,但是为什么我的iup (手机的保险那个服务)那么少,我们一直提倡,好的行为一定能有好的结果,可是我的结果却很一般。】
我以前一直认为,结果是所有的产品都包括在内,可现在我却觉得他们所说的结果貌似就只有iup。我今天跟我们同事聊这个问题,他们说我说不出来那么接地气的聊天方式,而且在这个上面也不强势,就是说的不夸张,不澎湃。可我真的讲不出来。我就总觉得我跟顾客说了这个服务,好处是什么,没有这个服务会有什么影响,可选择权在顾客手里~我觉得我连销售这个称呼都算不上,我妹都能做一个合格的销售,我却做不了。我不知道我该怎么做】
回复:亲爱的,我觉得不是销售你做不好。而是你是一个善良的人,你愿意销售你认可的东西,显然iup不在这个之内。
而从经理角度,考核大家的指标都是一样的。电话卖多少、其他卖多少,当你的销售列表中,iup很少的时候,会引起注意。可这不能否认你的整体销售能力。
如果“销售你认为好的东西”是你的工作方向,那么选择用销售手段推销明明不需要iup的人购买它,对你来说就不是你的工作方向。所以不需要别人来认可。
但是如果“在苹果店做最好的销售”那么显然这些指标都要考虑,或者你用“别人卖5台iPhone7,3个iup”,你卖50台iphone7,2个iup来证明自己。
你愿意在销售这件事情上花时间和精力去研究么?比如试图用接地气的方式跟客户沟通,或者在iup的问题上做一些强势的改善。
销售这件事是你愿意花20年来经营的么?
当我问什么是你愿意做20年,你给我的回复:
【接待,帮助所有来的顾客去解决他们的问题。或者说,开店,让每个进来的人都喜欢这里。】
我这样想:
如果你的方向是“接待,和帮助顾客解决问题”那么这里面似乎没有销售。还有,你是店里的问题解决大师么?你是团队里知道产品问题最多的那个人么?
你愿意记录问题和分享如何解决吗?
如果方向是“开店,让所有人都喜欢这里。”我觉得想法还不够具体。比如开咖啡店,或者茶店。还有让大家喜欢这里的什么?环境还是产品?
就像父母觉得我们该结婚,那你自己知道不,这不符合我的方向。
但是当经理说,你的iup太少,你不清楚,这是不是方向?
所以,重要的不是经理,不是你妹,不是同事,而是你自己怎么想。
当你没办法确定的时候,那就多看看,去不同的岗位,比如客服(专门解决问题)。或者寻找你的销售风格,不用接地气和像别人一样。你很棒!我们都知道~