用情愫打造产品口碑(下)

接上回说道,情愫是一种可意会不可言传的东西。在跟用户交流上,在作词里我们会考虑在呈现内容时,传递什么样的感受。

4.内容临场感

我看过很多文章、杂志类产品里的内容,精致容易做到,但总觉得缺了几分「真实」。我们希望用户不止来产品里消费内容,故在构建作词的作品内容时,我们特别考虑了临场感,来增加内容的真实。而构建临场感的手段,在手机上,简单方便的一个东西则是LBS信息。一首作品,出自一个活生生的人之手,这个人处于什么样的场景写下这些文字,把这个场景同内容一起带出来,形成一个如临其境的感觉,帮助阅读者更好的体会这首作品内容。

于是作品末尾,我们设计了这个落款信息。头像+人名+时间+地点。

这里有个小处理,时间本身是一个生冷的信息,换成晨、午、夜的说法,稍显柔和,更有情感。


作词界面


5.产品归属感

除了在一些地方设计快速短促的点来「打劫」用户的情感,我们也布置了一些长线的东西来与用户构建归属感。希望这是一个让用户信任,可以长期停留的地方。

选择加入信息,灵感来自微信、支付宝等很多应用,每年发布年度盘点信息,帮用户做回顾。为了不显得刻意,同时避免数字喧扰,类似的信息我们都采用隐藏而又容易被「误打误撞」发现的地方。

第几位加入作词,放在设置界面,只要一进来就会看到自己的顺序。我们希望通过这个信息,让用户感受到我们在care他,关注每一个人,同时让用户知道自己与其他人存在联系,或早或晚,大家共聚与此,不是来来往往无人注意的大街广场。(同时也埋了一个运营点,后续在微博与用户就此进行了一次小互动)

访问个人主页,下拉时则会出现此人的加入时长。这个时长则另有深意,如果是自己,随着用户的使用越长,这个数字也积累越长,有收获之感。

如果是他人,我们希望它可以帮助表明,当前这个人是一个新人还是老人,与作品数量对比,则可知他是一个勤劳写作的小蜜蜂,还是偶尔闲情兴至的散人,由此浏览者可以知道这个人在内容质量之外,是否更值得关注,关注之后自己会以什么样一个大致的节奏接收到内容,以免被「话唠」刷屏,又或遇到「潜水员」,浪费关注精力。


6.动态感知

在首页浏览作品列表时,每一首作品右下角都有弹出一条关于该作品的「动态信息」,这个动态信息是该作品最新发生的一个用户行为,可能是分享,可能是评论,可能是点赞...

这个设计,一方面是考虑降低筛选成本,把这个作品背后有价值的线索展示出来,以给用户判断是否值得点进去一看。另一方面,我们希望通过表现出每一个内容都是「活」的,不是发表以后静静躺在那,是不停有人在与其互动的。让用户感知整个产品中是有「生机」的,不断有人在这里活跃。

很多产品表达「生气」是直接贴上一长串数字,阅读、评论、点赞。数字是简单明了,但数字多了也很「烦人」,它逼得大脑去计算理解这些数字背后代表的意义。


以上,是整个作词中,我认为比较有意思的情愫点。当然,这些点的实际效果,并没有经过用户调研去验证真伪,只是从设计者的角度,介绍我们的理解和意图。

如果你是一个普通用户,被那些优秀的产品所打动,也许这背后正是浸润着他们的创造者许多的巧思。




题图来自Georgia Totto O'Keeffe

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