有这么一句话说：关键时刻掉链子。 那么，如何在关键时刻可以不掉链子呢？在《关键对话》中，从谈话方面提供了不掉链子的一些方法，总结如下。

首先，什么是关键对话？

书中主要提及了三种：一，人生关键时刻的对话；二，双方情绪激动的对话；三，双方意见存在很大分歧的对话。其实，我觉得简单来讲，只要是可能对你产生较大影响的会话，就是关键对话。比如说，你在乎的人、在乎的事情，或者即便是陌生人也是平常事，但是如果情绪激动，也会让你一天甚至一周内情绪不稳定，那么这也是关键对话。

其次，普通人对于关键对话是怎么做的？

书中表示在人类学的研究中，普通人面对关键对话的通常反映是打或逃。而无论是打还是逃，你的血液都会流向四肢，因此大脑一片空白。所以，像在《非暴力沟通》中提及的，情绪不稳定时，智商为零。沟通，一定要先让情绪稳定下来。

那么，正确的关键对话该怎么做好准备工作呢？

首先，做好关键对话的准备工作，具体包括如下几点：

1.从心开始，什么叫从心开始？在做一个关键对话之前，先要把自己的心态调整好。古人有一句话讲得特别好，说极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。让自己能够平静下来再跟对方对话。怎么把自己的心管好呢？第一件事你要知道，我们所有的苦恼都不是由他人引起的。当你认为你的所有苦恼都是由他人引起的时候，你会发现你特别容易生气。我们的苦恼其实跟他人的关系不大，这个在心理学里面叫作ABC原理认知模型。A是事件发生，B是你对这个事的看法，C是你的压力状况。如果想要降低你的压力，想要降低你的C最好的办法是什么呢？是改变A还是改变B呢？很多人穷其一生都在试图通过改变A的方式来改变C，结果一生也得不到喜乐。

2.先问自己几个问题。第一个问题是这次对话我的目标是什么？第二个问题是，这次对话之后，我希望为对方达成的目标是什么？第三个问题是这次对话之后，我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标？最后要问自己，为了达成这些目标，我应该怎么做？当你能够把这四个问题问完，这个就叫作关键对话的引导性思维。当你问完这四个问题之后，基本上你就回归冷静。

始终牢记对话的意义。不要轻易地被对方决定。当你能够时刻提醒自己对话的意义的时候，对话的目的的时候，你的情绪就不容易失控。当你情绪濒临要失控的边缘的时候，你只要提醒自己对话的意义，再说上一遍、两遍，你的情绪就逐渐地回归。而且，多点头有助于平复情绪。

3.做双核的对话人。先处理气氛，再处理内容。当你能够发现说这个谈话的气氛好像不太对，对方好像现在有点紧张，这时候你应该怎么办？要把谈话的内容那个核先停掉，用谈话氛围的这个核来恢复气氛。让这个气氛恢复了以后，我们再继续谈内容，这才是有效的进行对话的方法。

那么缓和气氛或者说让对方感到安全的方法有哪几种呢？ 书中主要给出了以下四种：

A.道歉。道歉是一种很好的使得气氛缓和的方法，因为人们最怕跟一个永远不会错的人对话。示例：对不起，我刚刚说得不太合适/ 抱歉，有的地方可能我掌握的也不是很准确，如果有说得不对的地方，希望你能够指出来。 /如果是一个强者爸爸应该怎么做？当女儿说了这样不客气的话，认为你们从来都不关心我的时候。他应该去反映对方的情感，说爸爸知道你心里边真的不好受，可能爸爸妈妈之前对你的关照真的有点少，我们的工作太忙了，我向你道歉，爸爸今天有时间坐在这儿，你愿意跟爸爸谈谈吗？只有弱者才会说不公平。只有心智不成熟的人才会大喊。强者在对话中不追求公平，他追求怎么更好地解决问题。

B.对比说明。示例：我跟你谈话的目的是希望能够改善咱们俩之间的关系，我不希望让你觉得我总是埋怨你。

C.创造共同目的。示例：港片中和事佬经常说的一句话：大家求财嘛~

D.真正的尊重：示例：不是彬彬有礼的冷漠，而是真的发自内心的尊重。

好了，了解了什么是关键对话，如何准备关键对话，以及自己情绪濒临崩溃边缘时如何平复自己的情绪和如果气氛紧张时如何让对方感觉到安全后，现在我们来看在关键对话过程中该具体怎么做？

第一，分享事实经过。

第二，通过对比说明自己的想法。

第三，征询对方的观点（我想听听您的想法）。

第四，找到共同的地方表示赞同。通过对比说明补充对方的盲点。

并且，要在整个沟通过程中，时时注意观察自己和对方的情绪，有任何情绪或氛围方面异常，就要注意通过回顾谈话的目的让自己平静下来，通过道歉、对比说明、创造共同目的和尊重让对方感觉到安全，当谈话氛围重回正常后，再继续通过以上四个步骤沟通内容。

附录：

文中示例：

【分享事实】老板，我进入公司已经三年时间了，我现在的薪水还只是一个转正的大学生的水平，而我去年的业绩考评在公司里边是优。

【提出自己的想法/明确谈话目的】我今天找您的确是希望能够得到加薪。因为我希望能够让自己为公司做出更大的贡献，我觉得加薪之后我可以发挥更大的潜力和优势，而且我也觉得这样做是公平的。我不希望让你感觉到我只是为了钱生活，我只是希望能够为咱们公司做出更大的贡献，希望您考虑这个问题。

【征询对方观点】我想听听您的想法 / 我想知道您对我的工作是怎么看的 / 我想知道您对我还有哪些方面的意见和建议。

此时，停下来看对方的反映。沉默就是逃，暴力就是打，你看打或者逃，对方不知道该怎么处理了，他沉默或者暴力。这时候应该怎么办？我们说前面学的东西要用，要恢复情绪。要用那些恢复情绪的、恢复氛围的方法来跟对方沟通，反映对方的情感。最重要的是如果对方的观点跟你相差很大，他的观点甚至在你看来是错的，如果你觉得对方的观点真的是错的，我没法认同他的时候怎么办？也有办法。

【找到共同点，表示赞同】我们都希望咱们公司是一个讲求奉献的地方，这一点我是完全同意的。我们都希望咱们公司能够节省成本，这一点我也是完全认可的，这就是赞同。而且您刚刚说的一个人不应该为了钱而工作，我觉得这一点我是绝对认同的。你看这是没问题的，所以要找到共同的地方表示赞同。

【找到对方的盲点来进行补充】那么我要补充一点的是，我在进入公司的时候的薪酬是什么什么样子。现在经过三年我的业绩考评都是优秀的时候，跟我同时进入的人，有人已经做到了什么样的情况，我不明白为什么我是优秀的这个结果，没有使我的这个工资水平得到改进。

【再次征询对方观点】那您的意见是希望我还是用这个薪水继续工作下去，这样做可能会导致我的工作积极性下降，甚至我有可能会离职，会选择别的工作。这个对于咱们双方来讲都是一个失误，因为我并不想离开咱们公司，这对咱们双方来讲可能都是不太好的结果。那么我的建议是您可以给我加薪，同时给我委派一些更多的工作。那么我愿意为公司做出更大的贡献，这对我来讲也是一个进步。这样做既能够给公司创造价值，也能够让我的生活得到改善。你觉得怎么样？