在思考中略有点感悟，以此记录。

1 . 行为。通常是说我们要去做什么，仅仅只是描述用户所做的，所说的，只是你所见所听，明眼就看出来的，你知道他在干嘛，但你不知道他要去干嘛。比如

我想要一匹更快的马

这里的行为就是骑快马，然而你不知骑马去干嘛，去泡妞？去买东西？去探亲？在这种情况下就容易局限在”快马“这个词下，就会想着我加强马的训练，成为一名出色的”弼马温“，生产千里马，这样生意就更好了，这当然是一种解决方法，但真的够吗？这个我不做评价？但你能产出一种三个小时从广州到北京的马，那我是服气的。或者有人真的发明了一种饲料，日行千里，广州到北京骑马三个小时，那马受得了，人受得了吗？所以行为通常是一种最为简单粗暴的方式，因为它简单直接告诉你我要什么，要你带给用户什么，你可能无法从中获取用户真正想要的，所以行为并不能直接给我们带来很大的参考价值。

2. 目标。目标或者说动机，是要来搞清用户产生的行为的原因。我骑马，为什么我要骑马呢？因为我要去谈合同，我要去相亲，我要去隔壁市赶集，我要去旅游。不同情况下会触发不同的原因，就会产生不同的目标用户和不同的场景。然而用户还跟你说多了一句，我想要一匹快的马，我要骑快马！这样，目标就可以写为

我想要一匹快马去签合同，那只马太慢了老让我迟到失去了合作机会。

我想要一匹快马去相亲，每次迟到那个姑娘都觉得我不重视她，其实我很早出门了，都怪那匹马……

用户不仅提出了目标一：去做什么（去签合同，去相亲），还提出了目标二（快一点），到了这一步一分解，就差不多知道用户是想要快一点去做某件事，而不是骑快马去完成某件事。因此”快“就给了我们更多的发挥空间了，小车，火车，火箭，等等……就让我们假装自己真的悟出了我们发明了一辆汽车吧！

然而，还可以再继续吗？

3. 价值。价值在我看来是外界对我本身的一种肯定和认同（另作一种说法是人性）

我想要一匹快马去签合同，那只马太慢了老让我迟到失去了合作机会，现在我终于有一辆车速特快的小汽车，不用风吹日晒，也不会错过了每次合同的机会，我现在腰缠万贯，但我看到隔壁二狗也有辆这样的车，他可比我没钱多了，我心里也很不是滋味

一模一样的汽车让有些人产生了不满，因为他觉得自己牛逼，就应该要”高人一等“，这样我才可以在别人面前显出特殊，显摆和炫耀来证明我高贵的身份，可以证明吗？当然可以，你这台车的时速可到120，他那台车的时速只能到90，你可以开得更快，但你要多给十万块，没关系，我付得起，以后我可以让二狗追不上我的车就行。还有，这个车还有一款是带敞篷的，你可以拉下来让大家看到是你，但要多加十万。没关系，都加上，显得我尊贵。

对的，显得尊贵，这在对比中就有了一种炫耀的性质，这属于人性（人性有什么可大致参考七宗罪）的一种，也属于一种我在人群中就有一种更大的价值，因为我的车可能更厉害。

以上三种可以认为是需求的三种层次，逐级加深。但挖掘到第三层时大概差不多已经真正完整地认识到用户的需求（也许还有更深），我们都是基于需求出发来提出解决方案（解决方案哪个好下次再说）

如果基于行为来提出方案，则可能会走偏，也有可能短期会产生效果，但仅昙花一现。如果基于目标来提出方案，可解决用户的需求，当然解决用户需求是产品人的目标，但是可能无法对用户产生更大的价值，也可能无法长期给企业带来创收等利益。到第三层时，基本上可以完整地考虑到用户需求的各个方面，真正知道用户想要的是什么，在方案上，我们会更清晰地解决需求，同时也可以在解决需求的基础上带来更长久的数据增长（不仅指用户满意度，用户使用率等用户层面的，而且还可以带来企业稳定的利益）

目前我在目标这个层次上一直努力往第三层次走，这是有难度的，因为在目标层次上，行为多，目标也多，因为用户不是一样的，场景也不是一模一样的，需要一个准确性的切入是要不断去琢磨的。这篇文章可能会错误误导大家，但大家也坚定一句话：我说的都是错的！