每年的春节过后到五六月份都是招工和找工的高峰期，春节后是跳槽的高峰期，五六月是每年的毕业季，一大波的毕业生涌出，对于一个二三线城市的销售类型的公司，我们公司的招聘工作基本是常年进行的，在接触了这么多的面试人员以及来公司做了不久就辞职或目前还正在做的小妹小弟（公司新招进来的同事基本都是95之后的居多，基本现在都是90,00后的天下）。

而在和他们接触的过程中发现一个现象，就是对于工作他们往往还无法从学校中脱离出来，面对挫折和工作往往无所适从甚至不知道从何做起，但是听到最多的却是他们的抱怨，因此我想谈谈自己这几年工作经历的一些看到，下面用前台这个职位作为例子。

前台这个职位的人员是和我接触最多的，我相对也了解较深同时也是比较典型的一个职位。对于这个职位，很多人的第一印象就是长相要漂亮除了摆门面之外对做事的能力是不需要作要求，而做过这个职位的人员给我最多的反馈就是学不到东西或者觉得做这个职位很没意思，整天做些零零碎碎的工作也得不到学习提升的机会。

不过也有很多人想做这个职位，因为觉得这个职位清闲不用干活不用脑，其实在我工作之初我也有过这种想法，觉得这个职位没用学不到东西因而都没有考虑过做，然而经过这几年的工作我才发现没有任何一个职位是学不到东西的，如果有那也只是你自己没有去认真了解过这个工作而已，每个人都会有优点同样每个职位也都会有它自己独特的闪光之处。

然而经过几年的工作目前我对于前台的看法是假如你能够将前台的工作做好，做到极致那么你以后无论是转入人事，行政，管理或者销售的的工作中都会得心应手，可以说前台是一个能锻炼综合性能力的一个职位，而这个是其他职位所不能代替的优势，而一个合格的前台可不是那么容易就能够做到的。

前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访等常见问题。

第一，门面，前台是一个公司的门面，随着公司大小的不同对前台的招聘会有不同的要求，大公司会比小公司更加严谨和严格，但是还是有一些基本通用的原则即要求形象大方，我认为应该这样理解形象是指服装打扮上的，而大方却是指内在修养，也就是你待人接物的时候所表现出的涵养，这个是需要长时间的日常生活所培养出来的气质，因为往往你在接待来宾的时候说话或行为是落落大方还是畏畏缩缩，很多时候就是别人对于公司的第一印象因为你的身体语言会给人传达了一些讯息而得以判别公司的层次和情况，特别是在接待客户或者重要来宾和面试人员的时候，所以一个合格的前台需要大气的形象，简洁的着装。

第二，接待和沟通是前台很重要的一项工作内容，是不是觉得很容易不过接个电话转达或者接待人员坐一下然后转入其他部门，不过都说大道至简，其实往往越简单的事情越能够看出一个人处理事情的能力。

前台的的接待和沟通工作接触的人员主要可以分为三类：客户来访，日常人员来访，面试人员来访等。在这项工作上前台主要起的是纽带的承接作用如果用机器来比喻的话那么就是润滑的作用，承接公司和外部、公司内部各部门之间的的纽带，这里就需要能处理双方关系使沟通能够顺畅并且顺利完成的能力，必须具备一定的语言沟通能力、协调能力、判断能力等综合能力。

语言沟通能力可不是我们平时闲聊说话这个能力，而是必须懂得面对什么人需要讲那些话而那些话又不能讲，这里就牵涉到判断能力你需要学会判断了解清楚来访者的类型和目的，最后是将来访者和相关的公司内部人员进行协调的能力，在这个过程中你需要灵活应用自己这几方面的能力来保证事情的顺利完成。

举个例子，当你接起一个电话的时候首先要判断是客户，咨询，面试或公司内部人员，客户的话你需要用为他服务的说话态度和方法来处理，面试人员的话你作为公司是应该以一个主人的心态来回答他的问题，咨询服务的话你应该了解清楚对方的目的和内容而后转接给不同的负责人因为你并非专业的人员。

然而经常听到的情况是这样的：电话响了，前台接电话，一个面试人员在电话里和她提出各种面试涉及的问题，甚至包括工资。可是她却有问必答几乎把公司的底都给漏完了，这里至少有三个错误：

一是人还没来你都不清楚他是否适合她自己咨询的职位也不一定符合公司的要求，你却已经把东西都交代完了杜绝了推荐其他合适职位的机会；

二是在电话里面的面试是无法对面试者做判别和深入的了解的而且还会给面试者一种逃避的心理，这两个方面会导致面试者打消直接到公司面试的念头；

三是定位错误，在你事无巨细地回答面试者提出的问题同时你对自己本身的定位就是错的，本来你是作为一个主人是要邀请客人过来双方面对面地交流沟通，而现在你却将自己放到了服务或者仆人的地位这本身就是一种认知错误。

诸如此类的情况在前台的工作内容还有很多，比如同样是客户不同的客户和问题也许有不同的处理方式，这些可以平时在工作中多观察学习自己要学会分析判别。

第三，综合管理能力，前台的工作多且杂还带着很多的突发状况（临时突然的人员来访或者客户电话等），那么如何处理好这么多事情而不会导致顾此失彼或遗漏的情况发生是非常考验一个人的综合管理能力。

管理学是研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平;是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。

在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。

前台需要在现有的条件下将手上的诸多事务进行分门别类管理和安排以便于能在指定的工作时间内顺利完成任务，但是我经常看见的却是很多人需要领导提及才会突然想起，哦，那件事我忘记了，然后马上赶去救火，试问一个做事经常丢三落四常常因为紧急临时的突发状况而导致其他的一些工作手忙脚乱做错或遗漏的人，你好意思抱怨说前台的工作太简单？你好意思说为什么总让你做些零碎的杂事？试问一个连小事都做不好不能让领导放心反而要领导时不时提醒的人，领导会把真正重要的事情交给你负责吗？答案是不会！

古话说：不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海，所谓成功不过是无数微不足道的小事累积而成的，你现在所做的每一件小事都会成为你将来的踏脚石，而这条路是通向成功还是失败完全取决于你做事的心态和认知。

说了这么多，你现在还能说前台是一个没有技术含量的工作吗，一个优秀的前台是能够做到所有的事情心里有数，让领导完全不用顾虑交给你的事情这个时候就是你可以提升的时候了，所以菇凉们请收起你的自以为是，倒出你杯子里的半杯水用空杯的心态去好好做事吧。