我们回顾那些激动人心的时刻：VR 作为一个全新的产业被启动。随着最初始的头盔显示器（HMD）的发行，也为开发的人员带来了不少问题。Oculus 作为一个拥有爆发性和受欢迎的 VR 的先驱者，不仅要能受到表扬，也要能够坦然接受它所造成的负面影响，Oculus VR 或许应该让竞争更加透明化和公开化。
自 Oculus Rift 发行以来，很多用户没有及时收到 VR，而 Oculus 给那些预定 HMDs 的用户的解释就只是因为 Oculus VR 缺货。因此得到了不少投诉。对投诉感到惊讶吗？肯定不会，因为大家都期待已久了，当他们快要收到它的时候，你却告诉他要再过一段时间。
但意想不到的是，Kevin Crawford 带领的 Oculus VR 的开发团队，被那些抱怨的人放到了社交网站 Reddit 论坛上。其实做零售或客户服务工作的人，他们都知道用户抱怨是不可避免的，人们可以抱怨，但这不是上升到其他事情的理由。Crawford 说：「我在 CS 游戏中扮演一个无期徒刑犯并且越来越滑头，所以如果当有人想要去打压他，那他就会置之不理」尽管他的解释不算专业，但他努力尝试说道。
最近 Oculus VR 的创始人 Palmer Luckey ，也为同样的问题在 Reddit 论坛上从用户角度出发为自己辩护。公平地说他做为 Oculus VR 的脸面，大多数用户都特别针对他，但是逐条回复那些抱怨的评论，也不应该被说为是圆滑。
关于公司是否应该直接出面解决问题，似乎有一种说法，Luckey 谈到关于 Reddit 论坛这一点上时说：「那些抱怨「缺乏透明度」和「企业沟通不到位」的人们，他们经常会为了一些小事而申斥痛恨公司和个人，他们都只会要求改变。」他还简单地总结了该如何讨好所有人，只是他觉得：「我不在乎。」
如果 Luckey 在乎这件事那又如何？看着他的竞争对手是如何处理类似抱怨的，Oculus VR 这件事就像突发事件一样棘手，但 HTC，Samsung 和 Sony 他们对待用户的态度却大不相同。Oculus VR 如果之前就开始与用户保持紧密联系，那么这种良好的关系就很难会带来现在的这种大范围的抱怨纷争。那些竞争对手也已经形成了一个专业处理投诉和产品发布的系统，Oddworld 创造者 Lorne Lanning ，他表示 PlayStation VR 未来肯定会位居首列：「他们已经将产品包装，运输，储存，而且他们还有免费网络 PSN。」
并不是所有的用户都会抱怨，在 Reddit 论坛上也产生了一些积极的关注，可以和你购买的制造商进行交流是一个很棒的感觉。有什么理由一定要当面攻击你的用户，甚至是谩骂他们，这些都不好的。Oculus VR 的声誉在靠谱和不专业之间的零界点徘徊，现在唯一的希望就是用户收到他们所预期的产品，然后平息这场纷争。
