昨天,我发现了自己的这个技能。
这段时间工作量出现井喷,每天都忙到两三点才能吃午饭,还不一定吃得完。五点下班的休息牌形同虚设,就算招呼完六点才搞定的客人,我也得把当天的事项记录好才回家。曾经发誓不把工作带回家的我,吃完晚饭完成白天没时间做的零碎工作,感觉相当不错,因为明天就可以少操心点了。
在这种状态下,不一心二用是没办法工作的。人家说一心二用没有专心一致的效率高什么的,那也得条件允许才行啊。例如打电话,等接线时可能要听五分钟的音乐,这段时间干坐着不是浪费生命么?又或者打印或者扫描文件这些不需要用脑的事情,完全可以边做边查看回应电邮。至于和客人聊天,特别是年纪稍大点又退了休的,坐下来一扯能扯个半小时。不好意思送客的话,总不能干聊天,当然要边做点别的工作。如果不这样利用时间间隙,我都不知道怎样才能完成任务了。
昨天下午,正在向公司查询一个客户账号上的问题时,手机响了。戴上蓝牙耳机,原来是一个刚刚出了事的客人心急火燎要问我怎么处理。可是那边厢的公司电话等了很久才拨通,也是不能挂。思考了不到半秒,决定同时接听。
其实说白了也没有很神奇,关键是利用了电话机伟大的屏声功能和蓝牙耳机,还有同时听说回应两种语言的技能。在和公司通电中按下座机的屏声键,边听服务代表解释问题,边问手机电话那头的客户事情的进展。说完之后按下手机的屏声键,回公司服务代表话的同时听客户哔哩啪啦。总共只有几分钟的通话时间,两头电话都动用嘴巴耳朵和脑袋,无缝解决问题。
其实这也不是我第一次同时接听两个电话啦,不过这次一头是英语一头是国语,两种都不是我的母语,所以忍不住要夸夸自己,哈哈。当然了,如果是很复杂的情况,我也要让对方等一两分钟再回话的。如果同传是类似这种感觉,这一行真的不是普通人能干得来的。进而感恩当年英文系只念了一年就跑掉了,不然现在可能已经精神分裂了。
不过,作为凡人一个,这种一心二用延伸到日常生活中也很不错哦。别的不说,戒掉韩剧后的这一年里,我利用零碎时间听完了一百本小说,平均每本8小时。所谓的零碎时间,包括走路、坐车、做手工、等人等事等厕所。睡觉前通常是重听特别喜欢的,因为要追情节没办法放松入睡。文字需要专心才领会个中奥妙的,也需要比较专心的投入。例如最近在听的《The Great Gatsby》,屡屡因为这个原因必须转听比较轻松的《Looking For Alaska》。作者John Green是深受盖兹比作者F. Scott Fitzgerald影响的骨灰粉,虽然他的另一本小说《The Fault in our Stars》可能更出名些,不过介绍有点虐就选了阿拉斯加了。弟弟万圣节要当一支手机,做costume的时候就顺道听完吧,有点小期待哦。
完。
P.S. 没错,这篇东西我就是上大号时写的。