如何处理职场中沟通方面的内容，这章最体现职场人性的一面。
我们常见的问题就是领导对我们不好怎么办？
领导要求比较过分，分不清是压榨还是培养怎么办？
客户与自己意见出现分歧，如何处理？
领导指派的岗位与自己意愿相违背怎么办？
领导各种画饼怎么办？
遇到上级指责，要尽快用理性脑面对。
用“上级挑刺矩阵”帮助区分面对的问题，并做出相应的应对举措。
做好心理建设，把听老板吐槽看作情绪劳动。
沟通出现冲突很正常，但一定要事后沟通，目的是为了“情感完成”和“翻篇”。
事后沟通三要：要非正式场合；要态度诚恳；要有下一步。
事后沟通三不要：不要过多解释；不要涉及他人；不要多次提及。
每个人都要有自己的心理疆界，不能为了让领导喜欢突破自己的心理疆界。
执行者“说”的目的是为了清晰工作界面，让上级放心，表达能力是必需能力。
管理者“说”的目的是得到支持、获得资源、激发动力，更需要说。
会说是职场上的必备能力，包括表达、激励、销售、共情、咨询等。
职场中的压榨和培养是伪命题。职场的本质是交换。
学校会培养人，但学校也是为了交换。
压榨的前提是无可选择，而职场中的人是有选择的。
正视现实，避免自我压榨。
小心路径依赖，拓宽职业边界。
关注人生任务，要“两条腿”走路。
被迫选择也可以主动积累资源。
专不专业，客户说了算。谁花钱，谁最有评价权。
“建立关系”也是专业任务。
区分奖励承诺和奖励姿态，奖励姿态是虚的，不具体，奖励承诺则相反。
区分“口头承诺”和“书面承诺”。
具备成本意识，学会评估自己的筹码，和领导谈判。
