今天跟大家说一件小事，但也因为这样一件小事而留住一个顾客并且成为多年的忠诚顾客！事情发生在四年前了，我今天看到这个顾客的孩子都长大了又想起了她四年前的事情！
有一天，有个顾客从我店里出门时她电车和人家的电车离得比较近，她把人家的电车搞倒了，电车的镜子打坏了，那个人说要赔钱50元钱，可这个顾客说他放车不好才这样的，就这样顶嘴起来了！我看到这样我过去了解了情况，我说，你们两个都没错！是我的错！顾客车多，怪我没有安排人放好车，没关系我来买单！我就给了他50元！后来两个顾客都成为我的忠诚顾客！这个女的后来也跟我说，是她的错，不应该用我买单，但我却买单了，老板的格局让我好惭愧啊！（其实正确的评判应该是这个女的错，人家车就放哪里，你动车搞倒了肯定是你的问题，但我坚持说我的问题）那个男的也说，他本来不想要这个女顾客陪的，但她就是不承认她的错！所以就顶嘴起来了！在这些年做水果来，我说的最多的一句话是：都是我们的错！其实不管顾客怎么说，总之就是不满意了，我们不要再跟顾客讲道理了，你只要承认自己的不足，开心的做好顾客的问题！基本上，百分之九十九都会成为你的回头客！反之，你还跟顾客讲道理时你哪怕赢得道理，但已经失去生意了！顾客下次不来了！很多时候，有太多的老板就是傻，只要能用钱，用小钱能解决的问题，千万不要多说一句话！开心承认自己不足再马上解决问题，顾客非常喜欢你这样的人！（你喜欢这样的人吗？你喜欢的话干嘛不做这样的人呢？顾客不就喜欢我们了吗？喜欢我们了就买我们水果啦）很多顾客说我做人太爽气了！其实我知道，我的眼光比一般看得远一些，不在乎眼前的得失！正所谓，人无远虑，必有近忧。！老祖宗的话是没有错的！什么叫做生意？你以为做生意就是进价三元卖五元吗？那你对做生意理解的太简单了！跟我奶奶的奶奶的奶奶又有啥区别呢！做生意就是解决问顾客的问题！买卖只是顺带的事情！你能解决小问题你就可以赚小钱，你能解决大问题你就能赚大钱，你能解决别人解决不了的问题，随便你开价！还有一次，我们店里旁边就有个公交站牌，我看到一个阿姨东张西望，我问，姐（在上海，不要随便叫阿姨，不然你找骂，哪怕她已经70岁了），你是不是等车啊，我看你挺着急的样子，你去哪里，她看了下我，是啊，等了五六分钟了都没车来，我又问你去哪里，她说去某某小区，正好那个小区我知道，我就说，姐，我可以送你过去一下，没关系，正好现在中午不忙（她知道我是这个店的老板）她说，那不好意思耽误你做生意啊，我又说，没关系，中午都没什么人，正好我也出去透透气，一天都在店里了（其实我也很忙，甚至想睡个午觉，但我知道，我这样做会给她留下很好的印象，因为一般人是不会这样做的，想成功就做别人不愿做的事情）就这样我花了十几分钟开电瓶车送她去了那个地方！后来她成为我的重点顾客！生活中，其实感动无处不在，只要你愿意做，你有这个心去做！而且有些事情一分钱都不用付出，就是付出一些时间和真诚而已！一天如果有这样几件让顾客感动的事情，一个月就是一百多件，一年就是一千多件了，两三年后就是更大的数字了！而且每个顾客都有他的家人，邻居，朋友，这叫做250定律！就是每个人身边都最少认识250个很亲近的人！那么三年以后也就是做大约5000件感动顾客的事情，5000×250＝125万！也就是每天做三四件让顾客感动的事情，三年后你可以影响到125万个潜在顾客！周边的口碑就这样做出来了！这是一个很可怕的数字！只要你能坚持这样做，你的生意哪怕不好，也不会差到哪里了！多少人，总以为做生意就是要有很多钱，很多的方法，其实不然，如果这些小事你都没有做到顾客感动，其实再好的方法也不会让你生意好到哪里去的！
有一次我们到海底捞吃火锅，看到桌子上还有很多西瓜都没怎么吃，我们就说了一句话，服务员，这西瓜能带走吗？她说，不好意思，不能带走！其实我们只是开玩笑而已，我们家什么都不多，就是水果多啊！可我们在结账的时候，服务员拿来一个西瓜，说，刚才那些切开的西瓜不新鲜了，所以不能带走！来，送你们一个！朋友们，看看人家的服务，是不是太让顾客暖心，感动了呢？我们店铺附近就有海底捞，有朋友来了我都喜欢到这个地方，价格也不算贵（但有很多人说贵）总之我觉得他们的服务真到位啊！我来这个地方不仅仅是吃，更重要的是体验人家牛逼的服务！只要我听话有好服务的地方，这十来年，我几乎都去体验上海的五星级酒店宾馆！有时候几千块钱睡一个晚上我还真的有点心疼！基本上这样的夜晚我是睡不着觉的，哈哈！我就是为了体验这样的地方为啥吸引有钱人！好在哪里？！体验一切就是回来运用到我们的水果生意上！朋友们，营销无处不在！但最核心的问题是让顾客感动！有的营销需要花点小钱，有的营销不需要花钱，有的营销需要花大钱！但他们通通都去做！你可能说，峰哥啊，他们有钱啊，我们一个小店你叫我这样做不亏本了吗？说的也是，但你做不了大事就从小事开始做！做不了一百的就做五十的，做不了五十的就做二十的！哪怕十块八块就非常了不起了！因为百分之九十的水果店做不到这样的！你做到了你就是那百分之十的老板了！哪怕今天不是，你迟早也会是！
有一次我回老家了，家里的红木餐桌比较大，平时我不在家里妈妈就这样放着，也不放中间那张玻璃了，妈妈做了几个菜，她不够着，我就把妈妈平时喜欢吃的菜放到她面前，又夹了一些鱼什么的放到她碗里，一会儿，妈妈哭了，我问，妈，怎么哭了，妈妈说，你爸离开我们二十一年了，你也长大了，甚至越来越像你爸爸了，也是那么疼爱我，我后半辈子没有你爸，但有你这么疼爱我，我也很幸福了！不过对于妈妈，我没有刻意去做让她感动的意思，就是感觉妈妈一天一天的老了，她的动作一年不如一年了，我总想把最好的给她！我记得小时候，妈妈在外面种田中午不回家，托话回来说带饭过去给妈妈吃，我带了讲瓶水，一瓶糖水，一瓶井水，（我们小时候不喝开水，直接喝井水）妈妈感动了说，儿子啊，妈妈好幸福啊，以后长大了还这样对妈妈好吗？还是对老婆好把妈妈给忘记了，我说，妈，我对妈妈好，也对老婆好！几十年过去了，我做到了对妈妈好，也对老婆好了！我在外面，妈妈不在身边，对待那些老人家，我就像父亲母亲一样去关爱她们，多一些钱少一些钱已经不重要了！想不到，我把他们当父母，他们也把我当他们孩子一样了！同时，告诉大家一件事情，可能多数人都没在意，在我们日常生活中，在家里，对待自己的父母，一定要孝顺，孝敬，顺是什么？就是不管父母说什么，你都不要顶嘴！认真听他说，不要说父母这话已经说了很多遍了！大家信吗？我小时候，母亲出去外面捡垃圾收破烂了，我长大后每年回去跟妈妈在一起，妈妈都跟我说她以前在外面的种种经历，同样的话我既然听了几十年！不知道有多少人能做到这样，但我每次听，都听的那么认真，仿佛我已经身在其中，有一年，我用了一个星期，开车到我妈妈曾经“奋斗”打拼的地方，现场听妈妈讲她的经历！对于妈妈没有出来外面世界的人来说，那个地方离家里已经比较远的路程了，开车五六个小时，去以后，却确感受到妈妈当年为了我为了这个家付出了太多太多，她一个字都不懂，当全村人在夏天树下乘凉东家长西家短的时候，妈妈却出来外面干了种种的活儿，我深深感到母亲的爱，越发的从内心尊重母亲了，妈妈虽然没有赚多少钱，但相对于村里的妇女来说，她已经很优秀，最少可以出来外面的世界打拼了！她的精神感动了我！后来我带母亲来上海住一段时间，她不习惯在这高楼大夏的地方，反而喜欢乡下的田园风光，就回去了，可家里破破烂烂，我却在上海住的很好，心里过不去，就在老家盖了三层的小别墅！让妈妈早点享受生活，也有面子！在村里啊，哪家盖了楼房小别墅都是一件很有面子的事情，特别是作为父母，他们更高兴，感觉自己的孩子有出息！本来那时候我钱也不多，但我想，能盖多少就盖多少吧，也不一定非得一次性就盖好，后来盖到一般时奇迹不断的出现，从我这里订货的老板和其他同行们越来越多，不到一年时间，我的钱就够我盖好房子了，我总感觉，这是孝敬父母的回报啊！现在做生意，我对待外面的阿姨叔叔们，我感觉我在用心对待他们，有一次，有个老阿姨买水果时忘记付钱了，我的员工想上去跟她说，但我不给他们上去说了，因为我对这个阿姨比较熟悉，她不是那种偷偷摸摸的人，可能是她老了忘记了，果然不到一个小时后她回来说忘记给钱了！是啊，谁没有老的一天呢？她买的水果就十来块钱，她也不是差钱的人，我的直觉非常准，我相信她！如果我们上去说她忘记给钱了可能不太好了，有点失去面子！她不是这样的人反而让她心里过不去！我就让她自己回去后总会想起来的！
哇，说了这么多，也希望大家从今以后，对待顾客真心付出，像对待自己的父母和兄弟姐妹一样去对待顾客！不要因为那么一两个人对你不好而放弃千千万万的顾客！做生意真的不需要太多的秘诀要说有秘诀，你只做到：待人如己！这样已经很牛了！如果再懂得一些营销方法，那就是锦上添花了！
得天下有道，得其民，斯得天下矣。得其民有道，得其心，斯得民矣。得其心有道，所欲与之聚之，所恶勿施尔也。
如果把这段话放在商业上，那么这段话又应该怎么理解呢?简单的说就是，你想得到天下，你首先要获得用户的支持和认可，你想用户支持和认可你，你就要做用户期望的，不要做他们反感的。
也就是说不管你干的是什么，得人心者得天下，得人气者得财气！
