2017已经过去大半年了，你的KPI完成了多少？
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为了提高员工的工作效率，很多公司采用了KPI考核制度，但是google和Intel采用的是一种更灵活的方法：OKR。OKR是什么？10月14日，Oracle甲骨文软件工程师、沙拉大学成员吴骞，用OKR成功“洗脑”一大波成员……
10月讲者：吴骞
Oracle甲骨文软件工程师
沙拉大学成员
你 可 能 很 熟 悉 KPI，但 你 知 道 OKR 吗 ？
OKR≠KPI | 什么是OKR？
OKR：（Objectives andKeyResults）即目标与关键成果法，是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。1999年，由英特尔公司发明,后来被JohnDoerr推广到甲骨文,谷歌,领英等高科技公司并逐步流传开来，现在广泛应用于IT、风险投资、游戏、创意等以项目为主要经营单位的大小企业。
O（Objectives）：目标
KR（Key Results）：关键成果
OKR≠KPI
OKR不用于绩效考核，目标更具有挑战性，不需要完成。
那么，OKR怎么衡量员工的表现和工作状态呢？
1. 通过设置的目标及完成度衡量
2. 互相打分（由于OKR制度必须完全公开，每个人可以知道其他人的表现）
OKR和KPI对比：
实际应用 | OKR怎么做？
① | 目标的制定满足SMART法则
Specific：明确性，目标必须是明确的。
正例：提高客户满意度。
反例：优化客户服务意识。
Measurable：可衡量。（KR的可衡量）
正例：将网页浏览量提高10%
反例：让人们更关注网站。
Attainable：可实现：目标要有挑战性，但不能是无法实现的无意义目标。
正例：一周完成一份优秀的活动页面设计。
反例：一天完成1000张活动海报。
Relevant：相关性。
1. 公司级目标&公司战略，部门目标&公司目标对齐，个人目标&部门目标。
2. KR & O
Time-bound：时限性。具体体现在周期的设定上。
年度OKR：整体方向与大目标，相对固定，基本不改变。
季度OKR：和年度OKR保持一致。执行中根据具体情况可适当调整。
• 在第三季度以前将App、社区注册用户人数达到100万。
• 第二季度完成内容推荐系统开发并上线。
• 第四季度进行下一轮融资的谈判，预计融资500万。
上面三个都是比较成功的OKR，满足SMART法则。
② | 关键结果的五种类型——使KR可衡量的五种方法
基线型
例：电子优惠券的赎回率达到20%
正向度量型
例：Google广告的点击率提升30%
负向度量型
例：将物料采购流程办理时间降低至1周
范围型
例：每台服务器使用率达到 70%~80%
里程碑型
例：发布一个新的产品
③ | CRAFT法则——OKR的实施流程
Create：创建。
公司愿景→战略→OKR（年度、季度）→会议修正（季度）
最多有5个O，每个O最多4个KR
Refine：精炼。
对OKR进行进一步完善与精炼。
Align：对齐。
识别目标之间的依赖关系，通过一对一讨论的形式对O达成一致。
Finalize：定稿。
确定最终的OKR。
Transmit：发布。
公示OKR——对所有人透明公开，让全员知道本周期聚焦的目标。
OKR的评估：在制定好OKR之后，要对OKR进行定期的评估。
习惯上使用0-1的区间为每个季度的KR完成度进行打分。
分值对应的是这项KR完成的挑战度，未必和对应指标的绝对值成等比关系。
举个栗子：
当KR是提高次日留存率10%，如果季度内提升了5%，得分未必是0.5分。
正确的打分是：
“通过一个季度提升次日留存率5%”是一个常规运营可能达到的目标，那么就可以将其标记为得0.3分的水平；
“提升次日留存率8%”是一个明显成效、而且难度很高的目标，可以将其标记为0.6分的水平；
“提升次日留存率10%”是一个竭尽全力也很难达到，如果运气好，也许有一丝丝可能的目标，那么就可以将其标记为1.0的水平。
这也是为什么大多数KR的执行评分都在0.3-0.6之间。实施OKR的目的是为了聚焦关键任务，依一个高标准的挑战目标来规划任务，如果很容易就得到1.0分，那肯定我们没有合理地定义高挑战目标。
记住：评分为0.6分的OKR是比较理想的OKR。
实施OKR的标准流程：
可以分成三个不同的层次来实施OKR
公司OKR：明确公司的整体目标，聚焦重点。
团队OKR：明确团队的工作优先级。
它并不是公司OKR的简单拆分，也不是个人OKR的简单汇总，而是从团队层面重新思考并确定出来的。
个人OKR：明确自己该做什么，是最具体的一层。
划重点 | OKR的原则与关键点
最多有5个O，每个O最多4个KR
目标要有野心，有时候甚至要有些不舒服
要有60%以上的目标是自下而上提出的
目标必须100%的是协商并同意的，不能是命令
OKR要全员公开
OKR要打分
OKR不是绩效考核工具
案例 | 餐厅OKR的制定
课堂讨论 | 一家民宿
设想你们开了一家民宿，请为这家民宿设定背景，确定角色，并制定明年一整年的OKR。
Group 1 | 蒙古包民宿
背景：设立在内蒙古
角色分配：
店长（王若男）+运营（余安丽）+后勤（李卓泉）
O：营业额提升50%——50-75万
KR：
①增加投放蒙古包
②流量增加50%
③提高用户体验
Group 2 | 探险部落
背景：
坐标：深圳大鹏、背山、交通不便、
策略：
对本来不景气的民宿进行主题改造。
硬件（已有设施）：7间客房
O：
平日闲置率从60%降低到30%
复住率从20%提升到30%
营销KR：
公众号&官网访问周平均访客量从30提升到60
公众号粉丝增长量由每周20个提升到每周60个。
广告投放成本ROI（回报率）由150%增加至200%
客服KR：
回访率提升20%
达到24小时接线，客户流失率降低至5%，来电转化率提升至60%
首席体验官KR：每季度进行一次体验活动
每季度进行一次探险活动
关注度提升50%
评论满意度达到100%
评价：KR中的关键数据几乎全部为百分数，建议改为具体数字类型的
Group 3 | 野栈
特别表扬第三组，小编很是欣慰
字不重要，看图
评价：O和KR之间有关联性，O和KR的设置基本都符合要求，是合格的OKR。
Group 4 | 泸沽湖民宿
背景：
坐标：泸沽湖旁
特点：一条龙服务
角色：
推广运营：冬
室内装潢、饰品搭配、实用物品：嘉欣
用户研究：Faye
后勤管理、财务：小建
O：成为泸沽湖第一精品民宿
KR：
民宿本身质量的提高（设立五种主题房间；保证每个房间朝湖；其他细节）
用户反馈评价高——参考携程评分：评分达4.8，投诉率小于19%
控制收支，实现更大盈利
→收入：平均入住率达到70%
→支出：
①硬成本：行业均价的80%
②运营推广：公众号推广节省成本，从携程网站获取50%的流量
评价：KR多为里程碑式，但出现了很多不可衡量的KR（民宿本身质量的提高；公众号推广节省成本）部分的KR没有起到辅助“O”的作用，缺乏关联性。
Group 5 | 沙拉民宿
背景：一二线城市景区周边民宿例如深圳的较场尾，上海的乌镇等。
用户：周末的“散客”+团体（公司等）
O：
自负盈亏
增值业务的拓展：增加早餐和咖啡的提供
标准化民宿
KR：
收入达到837200
成本控制在580000
（上面省略了几万字计算，这个组可能有学霸）
新建一个公众号，并达到10000粉丝
增加特色服务
评价：数据过于详细；实现自负盈亏这个O不够有野心。
Group 6 | 北京胡同
背景：位于深圳，让写字楼里人和公司能够来到自然，在工作之余体验更轻松的生活；定期举办荒岛party（杨梅坑），适合团建，提供交通、攻略，民宿等。
角色划分：
房产+商务：萝卜
市场：滚滚
运营：大馨
设计：小白
O：
三个月成功运营1套民宿
一年之内运营另外5套（防止被抄袭）
1年之内融资2亿
KR：
不同职位有不同KR
以商务（萝卜）为例：和腾讯、TCL、万科、大疆等公司达成合作
平均每两周其中一家公司参与团建项目
三个月成功拿下一套房产
评价：根据不同的职责划分了不同的KR很棒，但部分的KR是设置还不够清晰可度量。
Group 7 | XX民宿
角色划分：店长+宣传+店员
O：
本月启动优惠活动
增加平台曝光渠道
提高用户满意度
KR：
实行会员积分制度
退出不同套餐：三人套餐、十人团、家庭套餐
增加增值服务
Group 8 | 爱情公寓民宿
背景：
坐落在泸沽湖旁，为22-35的单身男女寻找另一半，提供一个家。每月大型party、投放广告、从会费中获利。
友商：9966、自如
角色划分：
运营：大安
市场营销、渠道：木木
产品：杨接
公关：Maia
O：
提高入住率（22%-35%）
扩展渠道
提升用户满意度
KR：
用户续约、收集反馈、发放调查问卷、增强好友之间的推广、提高社会影响力
提高总营收（120%递增）、降低成本
扩展渠道：
→toB：合作方——旅行APP、婚恋网、互联网企业；
→To”C“：……
会员数量的增加
对于会员制：每个月两次party
线上保证一定次数的活动
Group 9 | 沙拉民宿
背景：在深圳创业投资大厦38层（没错，就是上课的这座楼）
角色分配：CEO+运营+市场&营销+后勤&产品
O：
营业额达到4088000（达到一定的利润率）
成为深圳第一的创客民宿（知名度第一）
KR：（以下为年度数值，季度据此调整）
客人满意度达到95%
入住率达到70%
彩蛋 | 看到最后一个有惊喜
△有没有发现本期讲者上期也有出境呢
△做上门收纳的大怡，炸出一大波需要“服务”的同学
