本文涉及人物：萝卜、Cicy，史带工作人员

萝卜发圈说这是牛奶蓝

看着她晒出的图片，又不由自主的各种羡慕和向往了

还好及时被999皮炎平和账户余额刹住了

满山坡哞哞叫的奶牛、出海收获的大龙虾、亲自开直升机的“舒克”和后面偷拍的“贝塔”，一望无际水天相接的大海及忍不住的各种买买买……

光想想就美的不行，但萝卜这次旅程并非顺利无比

01

行李延误

在灰行将近14小时后，灰机终于落地了

但是，还没出奥克兰机场，意外就先来了

据说，在行李转盘等待许久后，依然没有看见行李的出现

不安感逐渐袭来，行李会不会是在转机时弄丢了？

里面有早早准备好的装备，如果丢了，恐怕将直接影响玩下去的心情

后来得知行李延误了

在等待28小时后，萝卜终于喜极而涕地见到了行李

好在，她在出行前买了一份基础保额50万可保障15天，保费为90元的境外旅行险

从接到萝卜告知行李延误的信息到理赔款顺利到帐约30个小时

上述理赔中

Cicy通过本公司的一款APP软件里的【贴心赔】直接上传了相应的理赔资料，操作简便且快捷

02

突发疾病

这一趟旅行用萝卜自己的话说是“坎坷”

在11月4日17:31，Cicy收到萝卜的信息

众所周知，旅行险是特殊的意外险

而意外险的保障责任是由意外引起的身故、伤残及医疗相关

Cicy一时头脑短路并不能确定所购产品是否包含有该项责任

萝卜说，即使不能报销，还是要去医院看病，毕竟身体重要

言语中，能感受到她身体的不适及些许小失落

大约半小时后

女人的第六感告诉Cicy是个大傻瓜

迅速翻出条款，果然包含突发疾病的理赔

跟史带渠道陈老师确认后可以理赔，再次致电官方客服

客服小姐姐很nice，在仔细核对后考虑到时差原因（新西兰比我们早5小时）

说自己可以主动联系客户

在11月5日早上4:49，Cicy收到萝卜的信息

已跟客服取得联系，对接的医院也不过5分钟的车程

面诊费用由史带直付，药品费用先行垫付后报销

（当地就诊的医院）

03

一些感受

1.Cicy的感受

1）史带服务

Cicy是第一次办理旅行险的理赔，一些流程需要再次查看条款进行核对，也需要跟渠道老师及客服人员进行沟通

整个过程下来的感受是

作为一家有着自身全球救援服务机构的集团化公司，史带工作人员无论是从谈吐上还是专业上是明显优于很多传统的保险公司及互联网保险公司的

在沟通的很多个点上都让Cicy觉得很贴心

特别是在萝卜就诊后接到史带客服的回访，询问是否顺利就医

虽只是小小的问候，但在异国他乡已经足够温暖了

试想，如果自己语言不畅，沟通存在困难，会不会很着急？

试想，如果自己突发疾病，不知道哪家医院安全可靠，对于医疗费又没底，会不会一团乱？

而远在家乡的亲人朋友大多数时候也只能爱莫能助了

而此时保险公司的服务犹如雪中送炭，让人安心

2）如果Cicy是个大傻瓜

如果仅凭自以为的“常识”来判定疾病医疗不在理赔范围内

会不会耽误到朋友甚至带来严重后果？

会不会内疚一辈子？

想想不寒而栗……

责任心，专业性是我们保险从业人员应该具备的基本素养

唯有不断学习，不忘初心才能更好的实现自身的工作价值

其实很多时候，能顺利协助客户获得理赔远比销售出一份保单更有成就感

3）如果客户是自行网购的产品

国内不少网购平台的客服属于外包人员

当然Cicy也相信网购保险有很大一部分顺利理赔的情形

但并不能确保网购平台的客服能及时、专业，用心的解决所需

今年中旬的请把我们仨的“环球旅行王”还回来事件就说明了服务的不完善

因此，建议各位朋友还是尽量通过靠谱的“活人”来购买产品

2.萝卜的感受（采用问答的方式）：

1）Q：为什么想到要买份旅行险？

A：我一直都不排斥保险，另外我觉得出门旅行一定要给自己上份保险，无论是从旅行有可能的突发事件上还是自身的安心上，这些都在我的规划之内

2）Q:这次旅行险带给你的感受是什么？

A:主要有以下几点：

①史带这块做的非常好，我自己也跟客服有过电话联系，他们给我解决问题都很耐心；无论是看病还是再次回访都很及时，而且会得到他们的反馈

②在国外看病是需要提前预约的，最开始史带客服帮我预约了当地时间早上11:30，但我们有事情，商量后帮我预约到下午3点了

如果我自己去看的话可能就不会这么及时，首先我语言不畅通，其次整个环节及预约流程我也不熟悉

③境外旅行一定要提前准备好常见药品，在发达国家看病不像国内这么方便，例如消炎药这些必须要医生的诊断书才能拿

④上次去瑞士我通过做小团的朋友买了境外旅行险，因为上次旅途比较顺利，没觉得保险在我生活中起到什么作用，没有这次这么深刻

而且这次选择的史带这个产品比我们上次的便宜多了，保障范围也很全，我觉得这是款性价比很高的产品

⑤就像Cicy说的，如果这次我是通过自己网络购买的保险，可能理赔不会这么及时，对于里面的部分责任我不太清楚且不知道联系谁帮我处理这个事

但通过你们经纪人或中间人购买，我就能很快的跟你们联系，你们能很快的帮我进行条款的分析，如果是网购，我就不知道找谁了，还要打电话给国内，这样就比较麻烦一些

3 ) Q:如果是境内游是否会考虑也选购旅行险？

A:因为这次的事故也让我重新对保险有了新的认识，不管是从防范风险这块还是自身心安上，都会考虑的

写在最后

曾经Cicy以为保险理赔离自己很遥远

萝卜同样也不会想到自己这次的新西兰之行会有如此的经历

风险不会因为人们的想法而发生改变

它犹如一个在黑暗中掷骰子的精灵

骰子掷不掷下来，什么时候掷下来

没有人会知道

我们唯一能做的，就是在骰子的下方提前放好能接住的托盘

托盘的大小及规格当然由自己的实际情况来决定咯

愿您平安~

Dears，

分享知识手留余香，有需要的人会感谢您的：）