我们先谈一谈中国销售业存在形式。在网络购物出现之前，“实体店”一词是不存在的，商店就是商店，所有的商店都是实体。随着互联网的快速发展，电商行业迅速崛起，对实体店造成很大的冲击，有的实体店接连遭受亏损则不得不选择转行，有的实体店迫于无奈而关门倒闭。传统销售零售业的行业迎来了寒冬，特别是今年疫情来临，更是雪上加霜，失去了生存空间。
当人们对现在经济形态一筹莫展时，2016年杭州云牺大会开幕式上，马云在演讲中说道，“纯电商时代很快会结束，未来将没有电子商务这一说，只有新零售。也就说，线上线下和物流必须结合一起，才能诞生真正的新零售。”
互联网极大的影响了人们的生产与生活，也堪称为一场革命。互联网正在影响、改变甚至颠覆各行业，很多行业进行大洗牌。先谈谈生活方面，人们足不出户就完成衣、食、住、行各方面需求，今年疫情来临助推网络经济的发展。在当今时代消费者购物渠道越来越多，不仅可以去实体店购物，也可以在网上购物，尤其是80后，90后，00后是互联网购物主流人群，这就是零售企业新的机会。此时对传统企业而言，改变的关键在于如何借助互联网的工具与手段，把线上消费和线下实体店资源联系起来，同时借助实体店面对面服务提升消费者购物体验感与幸福感，这就是推动零售业变革及发展。这就打破传统零售模式，新零售将会引领未来全新的商业模式，零售业的发展进化势在必行。
新零售销售模式：线上吸粉与线下实体经济相结合，由物流做支撑，三者结合在一起称为新零售。总而言之，新零售是以用户体验为中心，更注重服务，视角更关注未来和长期收益。新零售的发展方向就是以用户体验为中心的经营模式，方法就是通过商品经营人，经营人是新零售运营模式的核心。
