R:《心理学家的倾听术》P185-186
I:
不管是生活或者工作，我们有时候会因为自己的无心之过，给亲人、朋友、同事带来伤害。面对自己造成的伤害，我们心怀愧疚，连说“对不起”表示歉意，但对方不一定能感受得到。如果我们使用重量级4R道歉法，尽可能让对方感受到你的诚意，增加对方原谅你的可能性。
4R道歉法:
1.懊悔:告诉对方，你对给他造成的伤害真的很抱歉，并允许对方发泄怒气。
2.弥补:想办法弥补过错，至少弥补一部分。
3.改正:用实际行动表明，你已经吸取了教训。
4.请求原谅:一直坚持正确行为，直到它们变成你的一部分后才去请求原谅。
比如:因为自己的迟到，导致团队在开赛时直接扣分。你可以运用4R道歉法:
1.懊悔:“真的很抱歉，因为我的迟到导致大家在开赛初就被扣了5分。”
2.弥补:“开局我没法挽回，但后面的比赛我会加倍努力，弥补因我失去的分数。”
3.改正。“以后，我不会再犯这样的错误了，不会拖累团队”
4.请求原谅。比赛拼尽全力，坚持准时到达。一段时间后再请求大家对你的原谅。
A1:
上个月的一个周末，我答应孩子带他去参加一个活动，这个活动会有外教老师。孩子因为之前一直没有见过外国人，当他听到这个消息，开心的跳起来，很是期待。去的头一天，孩子很早就把活动要用的东西收拾到他的小书包里，可是晚上我临时接到任务，明天要工作，不能带他去了。我向孩子道歉:“对不起，妈妈明天临时有工作，明天不能带你去了，对不起，是妈妈没有遵守约定”。孩子听完很生气，把他准备好的东西全部扔到地上。这个晚上到第二天我出门工作他都是很生气的状态。过了几周，我以为他忘了这件事，结果，有一次在车上，孩子突然说，妈妈就是说话不算数，答应我去看外国人的结果又没去，表情很是委屈。我就一直给他解释，妈妈确实是有工作，对不起。
现在想想，我虽然觉得对不起孩子，但是我内心觉得自己也很无奈，也导致自己在道歉时很敷衍，孩子看不到我的诚意。
A2:
我们在工作中有时候，会因为自己的疏忽，给同事带来麻烦，为了不让同事关系破裂，我准备用4R道歉法表达我的歉意，尽可能获得同事原谅。我的有一个工作就是负责给同事做规划报告，如果因为我的数据计算错误，导致同事丢掉了客户。我会这样做:
1.懊悔:“因为我计算错误，把客户单子出错了，让你的客户认为你不够严谨不够专业，把原本成交的单子也退掉了，给你造成了名誉和业绩损失，我真的很抱歉。”
2.弥补:“这些是我的错，不应该让你承担后果，请你把你客户的电话和地址给我，我去向他道歉，你的业绩损失由我来补偿。”
3.改正:“我会改进我们的审稿机制，做到更仔细，降低错误率，直到错误率为0为止。”
4.请求原谅:等事件都圆满解决了，我们的错误率为0时，再问他“你能原谅我吗？”
