1.向下属展示说话的亲和力，温和的处事方式，有助于消减人与人之间的隔膜，和员工打成一片，从而使自己的理念得以有效传播。

2.上司需要认识到，自己所说的每一件事、所发的每一个命令都是对基层员工来说的，代表着权威。管理层级越高，所说的话就越重要，所以位高权重的领导一般不会轻易发表意见。

3.领导想要下属真正地领会、欣然接受并切实地执行自己的命令或建议，则要仔细考虑说话内容、注意说话方式和态度、选择好谈话地点、灵活运用说话技巧。

4.领导要善于激发下属讲话的愿望，善于启发下属讲真情实话，抓住主要问题，善于表达对谈话的兴趣和热情，善于掌握评论的分寸，善于克制自己避免冲动，善于利用谈话中的停顿，善于利用一切谈话机会。

5.多倾听下属说话，及时发现问题；不要随便打断下属的谈话，过早地得出结论；应随时就没听懂的地方进行询问，要不耻下问。

6.向下属提问，简明易懂、避免过多解释，避免对结果又暗示性的提问，一次提问最好只突出主要问题；掌握交谈的进度，试探性提问。

7.上司和下属说话时注意语气，单位里有级别之分，但人人平等，切不可说出伤害他人自尊的话。批评时，也要一边赞扬对方的优点，一边提出具体的建议和意见，不过于绝对的结论式的断言。不触及下属的个人弱点。

8.面对曾经是自己领导、年长且资历深厚的下属，不要因为顾虑过多而放弃向他布置任务，可以尊重他的经验和意见，彼此交换意见，切磋琢磨，共同为搞好工作而努力。

9. 人的情绪变化不定，而职场上对很多难以定性的事情也是很难做出准确答复的。在必要时模棱两可的话可以起到很重要的效果，可以有效缓解矛盾，从而解决问题。

10.发布坏消息时，将责任推给上一级，自己暂时没有问题了，但下属会对上一级产生怨气；或者，一旦下属明白领导是在推卸责任，肯定会对上级产生极大的反感，上一级的威信也会受到损害。不得不辞退员工时说“年轻人，要是没有你，我不知道我们以后会怎样。可是，从下星期一起，我们却不得不这么尝试了。”

11.面对下属的抱怨。也许很多上级没有过人的才华，却仍然能有效地掌握人心，其关键在于他们能首先考虑其下属的心理因素。因此，只要上司不忽略此种技巧，让下属拥有表现自己的机会，那么上下级的关系一定会越来越和谐。

12.怎么树立威信、成为德高望重、万众敬仰的领导？首先要努力改善谈话氛围。如果你是提问而不是命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就会比较友。因为人人都有自尊心，没有人愿意被他人摆布。放下个人恩怨，忍让和退缩并非懦弱，而是坚强的表现，同时也是一种策略，一种有效地以退为进、赢得他人信任的方法。

13.如何管理员工。

与其责备下属的错误，不如强调改过之后的好处。比如“非常感谢你帮了我一个大忙，但是似乎这里面还有点问题，有劳你再帮我修改一下，我相信你可以做的很好。”

假如你发现下属有什么遗漏，可以通过第三者来提醒他。可以先说一些从对方立场考虑的话，然后在指出他的缺点。不要在很多人面前责备下属。认真倾听员工的意见。当你想派遣下属做某件事时，要避免用命令的口气。当下属指出你的不当之处时，要勇于接受。虽然下属中有些人和你很亲密，也应一视同仁。

14.优秀的上司下达命令时，注意：突出重点，避免面面俱到；命令应强调结果，不必太强调过程；尽量使你的命令简单化。

15.当女上司遇到男下属，在言谈中一定要掌握好尺度，不要让自己上司的身份伤害了男员工的自尊心。要正视男下属的意见，说到做到，让他对你刮目相看，分清奖赏和惩罚。处理男下属的问题，女上司不要拖泥带水，既要顾及对方的自尊心，经常征询对方的意见，又不能让他觉得你没有主见、太过依赖他。

16.女上司如果坚持自己的立场。有原则地批准员工休假。员工请求增加工资或升职，如做不到应说明真实原因，不要承诺你职权范围外的事；员工请求调整工作时间，尽量灵活处理，但要有自己的原则。每个人都有自尊，即使是对你毕恭毕敬、言听计从的下属也不例外。因此，一个好的女上司应该明白拒绝的艺术，使员工在遭遇拒绝的时候，自尊心不受到伤害。而一个能在拒绝别人时也为他人留足面子的人，同样令人敬佩。