大家好,我是晴天2组的吴雄彬,很高兴今天能和大家一起分享,下面是我的自我介绍。
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好,我们现在开始今天的分享。
先问大家一个问题,你觉得自己是否擅长说服别人?可以请你回复一个是或否吗?
好,那现在再问一个问题,你自己容易被说服吗?大家想一想,你是如何被说服的?
今天跟大家分享的主题就是,如何有效说服一个人?
先回答刚刚的问题,当你被说服的时候,是不是因为你认可对方说的,觉得是对的,对方说动你了。
我们说,说服说服就是分为说和服,目的就是我们说,让对方服。
所以,首先我们要先从服的角度出发,理清楚自己什么时候会服对方,会认同对方呢。
接下来我们从三个点来分析这个问题。
第一,对方说的是事实证据,无可辩驳的那种,这种情况,我们都只能是不得不服。
第二,对方说的是观点,一开始我们并不认同或者表示怀疑,但是经过对方的引导,我们也觉得对方的观点是对的,所以被说服。
第三,对方说的内容很有感染力,很能打动人,这个时候我们已经不是完全的理性了,夹杂着感性的力量,认可了对方,而被说服。
现在,我们理清了自己会被说服的原因,其实其他人被说服也无非是这三个原因。
那么,针对这三个原因,我们针对性地去说,把话说到点子上,对方是不是就自然而然的被我们说服了呢?
现在我们来说说怎么把话说到点子上。
第一,说出事实证据,一个什么样的事实证据,会让对方无可辩驳呢,其实有一个公式,有力的事实 = 数据说明 + 对比解释 + 权威证明。
举个例子:如果你想和老板谈涨薪,会怎么说呢。
我们先看一个普通版本:
刘总,您好。
我在公司里工作了挺久了。
业绩也是公司里面名列前茅的,我带领的团队一直表现很好,我想这与我们的努力是分不开的,也得到了客户的赞赏。
我可以为公司创造更大的价值,希望公司批准我涨薪的要求。
这段话是不是就显得说服力不够呢?如果你是老板,听完员工这段话,你会同意给他涨薪吗?
那我们用上面的公式,加入有力的事实证据,就会变成这个版本:
刘总,您好。
我在公司已经工作2年了。
带领的销售部门业绩由第一年的30万增加至今年的70万,销售业绩增长52%,和行业35%的平均水平比较,高出近17个百分点。
我们公司曾经最大的客户长江集团,就是在我带领团队用了3个月时间公关后一举拿下,为公司挽回了最核心的客户。
他们的董事长在签订合同后和我说,你是我见过最细致最负责任的客户经理。
我计划用接下来的一年时间改善销售流程,建立统一的服务标准,同时也希望在接下来的一年获得更高的认可,希望公司能批准我的涨薪要求。
通过这样的说明,有力的事实,证明了自己的价值,这样也给了要求涨薪一个充分的理由。是不是更有说服力了呢。
接下来说说第二点,如何引导对方能够认同我们的观点呢?
其实一个人的观点是很难改变的,如果我们想强行改变别人的观点,往往会进入一种对立的状态。
变成我们是对的,对方是错的,对方必须得按我们的观点来做。想想,如果一个人把你推到这样的场景中,你还会认同对方的观点吗,就算对方说的是对的,恐怕你心里也是一万个反对。
但是,如果观点是从自己的脑子里产生的,那就根本不需要谁来说服,因为我们自己就是这么认为的。所以,我们说,最有效的说服,是自己说服自己。
那么我们要怎么引导,让对方自己说服自己呢。首先,我们要了解对方脑子里现有的认知,然后从这个点出发,一步步引导,向我们想表达的观点去铺垫。
具体我举个例子:
之前我看过一篇文章,说的观点是,我们正在进入一个谈资比名牌包还要贵的社会。一开始看到这个观点,我会想起那些讲大道理,夸夸奇谈的人,并不认同,或者说表示怀疑。
然后呢,作者假设了一个场景,说在某个聚会上的两位女士,其中一位女士拿的包看上去挺一般,但是谈吐不俗,还引用到了上周《经济学人》杂志对英国大选的分析。而第二位女士的包一看就是名牌,但她更关心最近电视剧里某个人物的八卦。
接着,作者调出我们共同的认知,说要是放在十年前,谁的包贵,大概率谁的社会地位就高呗。因为有这样一句俗语嘛,“女人看包,男人看表”。要判断一位女士的财富状况、收入水平,看一眼她背的包包,基本上就知道了。是不是大牌?是不是限量款?是不是刚刚发布的新品?同样的道理,怎么判断一个男人的社会地位呢?看他戴一个什么价位的手表。
对于这个观点,我是认同的。
再接下来,作者带我们回到今天的世界,说随着生产力提高,各种“高端”消费品都在向大众普及,再贵的名牌包,中等收入者努努力也能负担得起。背一个名牌包,并不意味着你就是一个有钱人,可能你只是一个喜欢买名牌包的都市白领。在今天是不能用炫耀性的消费来区分社会阶层的,这个方法已经失效了。
这时候我觉得作者这么分析,也是蛮有道理的。
接着他又说,表面上看,订阅《经济学人》杂志花不了多少钱,一年才100多美元。但是,想要成为一个看《经济学人》杂志的人,是非常花钱的。你得上过大学吧?你得花时间学习很多高级的英文词汇吧?你得有这样一个社交圈子,看完《经济学人》杂志可以找得到人聊天吧?
所以在今天,两位女士的社会地位可能就和十年前的标准正好相反了。大概率上,谈论《经济学人》的那位女士的社会地位高。不仅仅是学识高,我们甚至可以推测,她的经济状况,也大大超过谈论电视剧八卦的那位女士。
所以,《经济学人》上的谈资就要比名牌包值钱。
最后,作者再说明谈资的本质是“文化资本”,不仅积累起来非常慢,而且几乎无法侥幸获得,投资者必须亲力亲为才能获得,不像经济资本那样可以快速获取。
就这样,作者从我对目前社会的认知,一步步引导,到最终我认同了他的观点,谈资比名牌包还要贵。
好,我们再来说说最后一个点,如何去打动人,从而说服人。答案就是注入情感,用情感打动对方。
我们总是说以理服人,但是像刚刚分享的第一点,这种讲道理的方法难免有时显得生硬,让对方有些不舒服。所以更高明的说服方式是以情动人,情绪是很容易影响他人的,可以通过设计自己的情绪来改变对方情绪的状态,从而更可能说服对方接受我们的观点。
实现以情动人最好的方式,就是讲故事,让人慢慢的代入场景,勾起情绪,引起共鸣。
还是回到之前加薪的例子,我们怎么用以情动人,达到说服的目的呢?
加入故事情节后,是这样的一个版本。
刘总,您好。
我在公司已经工作2年了。记得刚来公司的第一天,您拍着我的肩膀对我说,你是我进入公司以来招聘的第一个下属,希望你能认真工作,协助我完成公司利润的翻番,和公司一起成长。我只说了一句话,我要用实际行动证明我的工作能力。
在接下来的时间里,我带领团队不断刷新着成绩单,销售部门业绩由第一年的30万增加至今年的70万,销售业绩增长52%,和行业35%的平均水平比较,高出近17个百分点。
我们公司曾经最大的客户长江集团,就是在我带领团队用了3个月时间公关后一举拿下,为公司挽回了最重要的客户之一。他们的董事长在签订合同后和我说,你是我见过最细致最负责任的客户经理。
最终我实现了我的承诺,相信您也看到了我的努力。
我计划用接下来的一年时间改善销售流程,建立统一的服务标准,同时也希望在接下来的一年获得更高的认可,
所以在今天,我提出我的加薪请求,希望您批准。
我们看到,加入具体的故事情节后,读起来是不是不像之前那么冷冰冰了,可以看到里面的情感,里面的温度,这样是不是更能打动人,说服人呢。
好,最后我们来总结一下今天的分享内容。
如何有效说服一个人?
- 用有力的事实证据来说服对方,用上数据,对比,和权威这三个要素。
- 从对方的现有认知出发,引导他自己推理,得出观点。因为最有效的说服,是自己说服自己。
- 以情动人,在表达的时候加入故事情节,注入感情,让你的语言能够触达对方的内心,引起共鸣。
最后,谢谢大家的聆听,我的分享到此结束。