读书笔记（二）企业应用
一个人的小店：
三张excel表管理
所有的软件系统无非都是对数据的增删改查操作；可以说，如果使用得当，excel也可以做出一套小型的软件系统。
小型超市：
小超市
轻量级企业应用架构
CRM主要聚焦客户资料的管理和营销服务，主要用户为店长和运营人员；
ERP主要聚焦于超市的进销存以及财务业务，主要用户为营业员、出纳、采购、库管和会计。
公共号、ERP和CRM每个系统都为了解决某一大类的业务问题而存在，有各自清晰地定位、分工和目标用户，每个系统相对独立又互有关联，内置若干模块，每个模块都是为了解决某一大类业务问题下的某一小类问题而设计。
中型超市：
中型超市组织框架
中型应用框架
软件本身并不能解决企业的问题，只有配套的架构、流程、制度与意识，才能发挥软件的功效。
组织架构扩增
企业应用架构扩增
广义上来讲，CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，CRM是一种概念而非某一个独立的应用系统。
大型的企业涉及多条业务线，不同的业务线有不同的客户群。企业需要有统一的客户视图和管理理念，以及强大的IT系统支持，来实现准确的客户接触点管理，充分挖掘客户群体实现精准销售，积极有效的维护企业和客户的关系。
CRM体系化的系统建设中包含了客户建模、会员积分管理、营销中心、销售线索和过程管理、小型数据仓库或数据集市、统一客户视图、客户画像和数据挖掘、电话销售中心等等。不同的企业对系统的划分和团队的管理各不相同，但所有CTO都应该明白CRM是一套应用体系，而不仅仅是某个单一的独立应用系统。
小结：通过阅读以后，对企业应用架构有了初步的认识。
