《松下幸之助的智慧大全（全套共四册）》

              松下幸之助创业之道

“松下逐渐认识到，招牌，代表着特色，更代表着信誉。所以，在松下后来的经营实践中，继承了大阪船场商人的传统，视信誉如同生命、如同法宝。在处理许多事情的时候，宁肯有别的什么损失，也不干一丝一毫有损信誉或可能影响信誉的事情。即使在不景气的时候，属下已经做出了生产减半、员工减半的决定，但松下却没有批准，坚持把员工全部留用。他特别重视员工的生活，并把它看作为企业形象的重要因素。这样突出地维护信誉、维护企业形象的事例，在松下一生中有许多。

五代那时候把顾客当作自己的“老爷”，他不把价格定高，也不希望老爷杀价，而又对老爷提供良好的服务。他时时处处为顾客设想，不仅在卖货时如此，货卖出去了还不断设想顾客买回去是否合用，是否满意。因此，他常去客户家里看看。当客人说很满意的时候，他就表示“深感荣幸”。顾客会因为自己买了东西使别人高兴而感到满足，从而愿意下次继续到这家店里买东西。 

对五代的这些经商之道，年轻的松下甚为佩服。松下认为，这些是五代生意兴隆的诀窍，也是任何生意能够成功的秘诀。松下以后的营销思想和实践，正是继承和发展了五代的长处和优点。在对属下和员工的训词以及其他讲演、文稿中，松下先后提出了“把顾客当作主人”、“为顾客选购”、“卖货要像嫁女儿”、“把乞丐当作尊贵的顾客”、“售后走访好处多”等主张和口号，并亲身实践。

松下自称从中获得了知识、学问，他甚至认为，那些小说里所反映的基本的人情世态是亘古不变的，他举例说，“比如地方上出现的豪杰做了些什么事情，英雄们如何做事、如何帮人，如何论功行赏、奖罚分明，简直可以说是完全适合于经营者的学问。”在后来的人生和经营实践中，松下也确实是以这些英雄豪杰为榜样的，古代伟人、名将的精神充满他的头脑，也充满他的生活。

松下认为，这并不是为自己没有学问而辩护。的确，学问很可贵，可是，如果不能活用的话，反而会成为包袱，而阻碍一个人的发展。松下当时暗地里想，没有上学，反而可以提早领悟另一方面的道理，才有今天的成就。有福气得到学问的人，要小心不使学问成为包袱，真正地活用它，为人类、为世界做有意义的事。只有这样，学问才是可贵的，做学问才有意义。不过，据松下观察，很多例子足以证明，这一点似乎很难做到。

最危险的偏见，在我们内心反对我们自己，驱散这些偏见是一种创造性行为。 

——［奥］霍夫曼斯塔尔

不仅如此，松下的公开性方针还包括财务公开、经营方针公开、经营状况公开，一切都和全体员工共同承当。中年的松下，曾经对这种方针加以总结，命名为“玻璃式经营法”，它被视为松下电器公司的三大主要经营法则之一（其余两个是水坝式和适应性经营法则）。这种经营法则现在已上升到“经营哲学”的高度，而它却起源于松下的创业之初。

如何使坏事变成好事呢？松下有以下的主张和实践： 

不景气时，正好可以思考反省检讨研究。这是坐而思，也是有益的。对于不景气的源由，对于克服不景气的方案等等，都可以思索。松下说，这一思索，可能好计划、好主意就源源而出。 

不景气时，正好趁停业而大肆整顿。许多人对付不景气的办法是停产减员。松下以为，停产是无可奈何的事情，减员则大可不必。如果担心浪费人力，那就找些事情来作：平时忽略的技术培训搞起来，平时怠慢的顾客格外照顾一下，该检修的机器彻底检修一下…… 

不景气能培育人才。学习、教育是培训人才的一个方面，但实践中的历练是更为不可缺少的。平常的历练固然重要，困难时期的历练则更能成就人。这时，人们只有具备优良的心理素质和超常的智慧和能力才能走出困境，所以也就更有利于人才的成长、成熟。不仅对于高级职员如此，对一般员工也是如此。 

不景气中创造新产品。松下指出，在过去的日子里，每当遇到困难就有新产品出现的例子，在松下公司不胜枚举。

在别人因为不景气而停止不前的时候，可以脱颖而出。松下的一位经营建筑业的朋友竹中藤右门，在不景气的1957年，却兴建了一幢大楼。不景气，正是转身、翻身的时候，平常可能伤筋动骨的事情，此时可以干了。松下说：“在景气的时候实施经营，往往不是件容易的事。而在不景气的时候反而简单，因为公司员工比较听话。一般人的心理总是认为景气这么好，没有什么需要改革，所以不大理会改革的问题。因此，在不景气时，将计划改革的方案马上付诸实施，这样才能收到事半功倍的效果，这也是有心的经营者应该善加考虑的一种改革方法。” 

不景气使生意更好。景气时，也许会出现卖方市场。不景气时，则是绝对的买方市场，消费者会更加挑剔。因此，平时商品品质好、服务又周到的商家，不仅会吸引到顾客，还会招徕新顾客，因而生意也更红火。 

如上种种，不是设想，而是事实。因此，松下认为不景气在某种程度上不坏，反而更好。长时间的顺利，倒可能是很危险的。长时间的顺利会使人乐观而满足，松懈而大意，如果经营者不能持有谦虚谨慎的态度和高度的警觉，一遇到微小的坎坷和波折，就会翻船。

在1945年11月的经营方针发表会上，松下业已强调专精分工。1946年1月新的经营方针发表会上，松下进一步强调此点：“经过专门化的各部门，可以只生产一种产品，但知识、技术、工艺、经营都要提高到世界一流，产量也要达到世界总量的1%。”松下认为，只有这样，才能完成企业由小到大的转变，从而跻身于世界最大企业之林。松下的这种想法，多少源自于对美国企业的了解，他的眼光已经看到了后10年、20年的发展了。  专精分工，实质上是提高技术、工艺和生产规模，以形成集约化生产。与此相对，松下又在全公司推出“提高技术运动”，以生产“有灵魂的产品”。

松下认为，卖货要像嫁女儿，不仅要在未嫁前精心培养，准备嫁妆，而且要在嫁出去以后给人以关心。松下电器的业务员有一条不成文的规定，那就是要经常走访买了松下产品的顾客，了解他们使用的情况和新的要求。松下还对这类行动提出了具体的工作要求：

“您好！我是松下电器公司。您购买我公司的产品，我们十分荣幸。不知这产品您是否合用？有什么需要我们帮助的？” 

如果是上门修理，则要说：  “真对不起，给您添麻烦了。我们一定尽快修好。” 

如果是电视机一类的，则先送一台备用品去：  “您先用这台，以免耽误你欣赏节目。您的电视机，我们很快就修好送来。” 

修好了以后，还要问：  “您还有什么需要帮忙的吗？如果有，我们顺便给您修好。” 

临走时则要说：  “这是我们的地址和电话，如果您有什么要帮忙，请拨电话。要是想买其他的东西，我们给您送来。”

正是通过这些售后服务，而且是松下如此耐心细致的售后服务，促成了松下电器在众人心目中的影响力，并帮助松下电器获得了成功。

从这方面来看，松下应该被视为世界上许多重大管理观念的发明人之一。”  在制度方面，理查德指出了松下“策划制度”的威力。所谓“策划制度”，就是松下要求他的属下每6个月即拿出一套计划来。这套计划包括三项，一项是五年的远期计划，列举可能改变本部门前途的最新科技与环境事项。二是中期规划，时间为两年，是远期规划的具体化。三是6个月的计划，要列出每一个月的生产、销售、利润、存货清点、回收帐目、人员需求、品质管理目标以及投资等各项计划，并设计应付变化的专案小组。对于这种“策划制度”，IBM的一位前任高级主管赞叹说：“松下策划制度十分完美，至少可以和IBM媲美。这种制度又详尽又实用。当某位部长提出他的6个月作业计划，表示要增产多少、销售多少时，公司就要他拿出详细的步骤——打算何时增聘雇员，何人接受在职训练，需要订购哪些生产设备和原料，如何改进生产线，这些计划都不是凭空便可捏造的，非小心、细致地策划不可。”

有的失败者是由于对竞争的对手知之甚少，实质上就是对竞争的情势知之甚少。这就是说，若要获取胜利，就务必要对情势了然于胸，尽早作出对策。松下说：“无论什么时候，企业都在激烈竞争的旋涡中，为了不在竞争中落后，必须将对方经营的想法、动向摸得一清二楚。”“如果等对方采取行动才来研究对策，在这个变化多端、竞争激烈的时代，是注定要落伍的。”

人们从10个方面总结了松下的人才标准：

（一）不忘初衷而虚心学习的人。所谓初衷，也就是松下公司的经营理念，即创造优质廉价的产品以满足社会、造福社会。只有抱着这种初衷，才可能谦虚，也只有谦虚才能实现这种使命。松下在任何时候都很强调这种初衷，可以说，他的谦虚正是为了达成、完满初衷而提出来的。同时，谦虚使人容易发现别人的长处，当然也就能够顺利实行活用人才之道。

（二）不墨守成规而经常出新的人。

（三）爱护公司，和公司成为一体的人。

（四）不自私而能为团体着想的人。松下公司不仅培养个人的实力，而且要求把这种实力充分地运用到团队上，形成合力。这样，才能带来蓬勃的朝气和良好的效果。

（五）能作正确价值判断的人。松下的所谓价值判断，是包括多方面的。大而言之，有对人类的看法、对人生的看法，小到对公司经营理念的看法，对日常工作的看法。

（六）有自主经营能力的人。松下认为，一个员工只是照上面交代的去做事，以换取一月的薪水，是不行的。每一个人都必须以预备成为社长的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，也会逐渐成长起来。     

（七）随时随地都有热忱的人。松下认为，人的热忱是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由作这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。碰到问题，如果拥有非作成功不可的决心和热忱，困难就会迎刃而解。

（八）能得体支使上司的人。所谓支使上司，也就是提出自己对所负责工作的建议，并促使上司同意。

（九）有责任意识的人。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，就会产生积极、圆满的工作效果。             

（十）有气概担当公司经营重任的人。

总而言之，松下对用人的看法很有见地，有些研究者把他的用人之道归结为打开成功之门的七把钥匙。

第一把钥匙是，强烈地感到人才的重要性。对培育人才重要性的认识，似乎松下比其他经营者体会得更深。

第二把钥匙是，要具有尊重人类的基本精神。这就是说，要把人当作万事万物中最重要的，并体现在具体的处事当中。

第三把钥匙是，明确指示经营理念和使命感。

第四把钥匙是，彻底教导员工企业必须获利。东方传统道德给人的教导是重义轻利，松下却明确而彻底地教导员工公司必须赢利，赢利必须成为每个事业部、每个员工的目标。

第五把钥匙是，努力改善劳动条件和丰富福利待遇。松下之所以有这样的主张，是由于他考虑到了人的特性，即人的第一需要是生理的需求，只有很好地解决了温饱的问题，才能实现别的方面的要求。

第六把钥匙是，让员工拥有梦想。人总是有梦想的，自古以来成就大业者，心中总怀着一个大的梦想。有梦想，就有前进的动力。松下公司给它的每一位员工都提供了梦想的基础和机会。像松下那样给公司和员工描绘250年远景蓝图的企业家，还真是少见。松下认为，让员工对未来怀有无限的憧憬，在培育人才上是有很大效果的。无论经营顺利还是处于困境，都应该让员工存有梦想、存有希望。在一个没有梦想的公司里，是无法培育出人才来的。

第七把钥匙是，把正确的人生观作为基础。松下要求培育人的企业领导要有正确的人生观，员工也必须有正确的人生观。

松下不仅是这样认为的，也是这样做的，他经常教育松下的领导们：身为领导者，要想顺利推行某项政策或统御部下，首先应该谦虚地去听取众人的意见，要随时注意部属的善意批评，并且让部属有被重视的感觉。如此，才能上下一心，群策群力，为未来的美好前途而效命。这就等于是无偿地借别人的智慧来完成自己的事业。要知道，一个人的智慧再高，到底比不上一群人讨论的结果。所以不采纳别人意见的领导者，一意孤行，不但容易造成错误，也得不到民心支持。作为领导者，必须冷静客观地分析判断他人的意见，千万不可固执己见，自以为是。骄傲自满，拒人于千里之外，只能满足一时的愚妄式的虚荣，其最后结果，必然使自己走向自己愿望的反面，越来越愚昧从而被社会淘汰。

松下认为，选择合作伙伴，事前要作过细的调查了解，确认其综合实力，包括其经营理念和工作作风。好的合作者足使双方得到共同发展。否则，只能留下不愉快的结果。

松下电器与菲利浦公司有合作意向的时候，菲利浦已经是欧洲老牌电器制造商，而松下则是这一行当的新军。双方所以有意向合作，是松下看上了菲利浦的技术，菲利浦看上了松下的管理。这项合作，实质上是技术转让和指导的合作，菲利浦提出了一次性技术转让费50万美元，技术指导费7%。松下力争技术指导费降到了4.5%，同时却提出了要求菲利浦向松下公司支付3%“经营指导费”的条件。这条件让久经沙场的菲利浦人甚感惊讶。可松下的理由也是很充分的：既然你看准了松下的经营，就说明我的经营是有价值的。如果只有你的技术，没有我的经营管理，事情也是办不成的。既然技术指导有价，经营指导也是有价的。在松下的坚持下，菲利浦公司最终答允了这一要求，双方愉快合作。

松下认为，开发新产品的时候，应该讨教经销商。一旦新产品试制出来了，也应该去问经销商：“我们这次的新产品，您以为销路会如何？”对方会很乐意地提供他的意见。松下认为，能干的经销商，对商品的畅销程度，确实有一种料事如神的直感。这一点，厂家的技术人员固然不行，就是营业部的人员也难以企及。 

另外，有了疑问的时候，也不妨去请教经销商。比如对新产品的定价难以拍板时，那就去请教经销商，他会告诉你“这个价钱还算合适”、“这个价钱似乎高了些，恐怕不好销”，他们甚至会告诉你“凭这样优秀的品质，价格再高些顾客恐怕也能乐意接受”等建议。如果闭门造车，产品的定价可能会受到经销商的抱怨和抵制，销路的前景可想而知。         

虚心请教，会促使经销商帮你解决难题。比如因积压了货品而感到束手无策的时候，请经销商出主意，他可以以自己丰富的经销经验把你的积压货品一销而光。当你的货品只有七成品色的时候，他会给你提出改进意见：“这样做既不好卖，也不划算。不如这样改一下，还可以提高价格。” 

松下认为，经销商不仅可以使你完成利润，甚至可以使你获得超额的利润。他们是市场行情的晴雨表，他们有力的促销，可以使你的产品引起顾客的购买欲望，获得信用的价值。大量的推销，可以使你完成利润。他的建议，可以使你的产品不降价甚至会提价而畅销，获得超额的利润。

松下认为：对于那些出售自己制品的商店，不能只是一般地认为“他们是替我销售的”，而应该把他们全都当成是自己的商店，加以很好的利用。自己把对方当一家人看待，对方也会尽力推销自己的产品的。

对经营的种种思想和见解，松下常常在各种场合发表过。后来，松下自己加以总结，概括为三十条： 

1.生意是为社会大众贡献的服务，因此，利润是它应得的合理报酬。

2.不可一直盯着顾客，不可纠缠不休。  ——要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。 

3.地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。

4.商品排列得井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱的小店常有顾客上门。

5.把交易对象都看成自己的亲人。是否能赢得顾客的支持，决定商品的兴衰。

——要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他们的各种实际情况。     

6.销售前的奉承，不如事后服务。这是获得永久顾客的唯一途径。

7.要把顾客的责备当成神佛的呵护，不论是责备什么，都应欣然接受。

——倾听顾客意见，听后立即付诸行动改进，这是做好生意绝对必要的条件。 

8.不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。 

——即使资金充足，但没有信用，也做不成生意。这里只是强调信用比一切都重要，并不意味着资金不重要。 

9.采购要稳定、简化，这是生意兴隆的基础。     

——采购之前要有销售计划，而制订销售计划之前要有利润计划。

10.只花一元的顾客，比花一百元的顾客，对生意兴隆更具有根本影响力。 

——常人往往殷勤接待大主顾，对小顾客则不免怠慢。其实，若能诚恳接待一位买干电池或修理小故障的顾客，他会成为你永久的主顾，不断为你引来大笔生意。 

11.不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西而是卖对顾客有用的东西。 

——要作顾客的采购员，为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。 

12.要多周转资金。一百元的资金周转十次，就是一千元。 

——这就是加速资金的周转率，做到资金少，生意大。

13.遇到顾客前来退换货品时，态度要比出售时更和气。 

——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。保持这种原则，必能获得美好的商誉。当然，一定要避免退货的可能。 

14.当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。 

——让顾客看到老板斥责、吵架的场面，会使他感到厌恶难受。 

15.出售好商品是件善事。为好商品打广告更是件善事。 

——即使顾客有潜在需要，若接收不到正确的情报，仍然无法实现他的要求。广告是把商品情报正确、快速地提供给顾客的方法。这也是企业对顾客应尽的义务。

16.“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转。”要有这种坚定的自信和责任感。  ——要深切体会企业对社会的使命，才能有充沛的信心作自己的生意。千万不能以为自己做生意就是为了赚取佣金。 

17.对批发商要亲切。有正当的要求，就要不客气地提出来。 

——要以“共存共荣”为原则，互相切磋，找出合理可行的对策来。若没有批发商的合作协助，业界是无法繁荣的。 

18.即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。 

——得到小小一点赠品也会高兴，这是人性的微妙。但如果长久这样千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系新鲜感，而最稳定的方法，就是微笑、再微笑。

19.既然雇用店员为自己工作，就应在待遇、福利方面订立合理的制度。

——这是理所当然的用人基本原则。

20.要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。 

——这会使商品更富有魅力。现今商店应该转变“店铺”的形式，成为人群聚集的大众广场。

21.浪费一张纸，也会使商品价格上涨。 

——勤俭节约，这是自古以来商人信守的铁则之一。必要的经费要舍得花，但要避免任何无谓的浪费。 

22.商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时应着重道歉，并说“我们会尽快补寄到府上”，要记住留下顾客的地址。 

——这种紧跟的补救行动是理所当然的，但漠视这一点的商店特别多。平日是否就累积这种能力，会使经营成果有极大的差距。 

23.决不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。 

——对杀价顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客，都应统一价格。

24.孩子是“福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。 

——先在小孩身上下功夫使他钦服，是永远有效的经商手法。 

25.经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。 

——当日就要结算清楚，是否真正赚钱。今日的利润，今日就要切实掌握住。 

26.要得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家店卖的，就是好的。” 

——商店正如每人独特的脸孔，因为信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近光临。 

27.推销员一定要携带一两件商品和广告说明书。 

——有备而来的推销，才可期望有所成果，切莫空手作不着边际的推销。 

28.要精神饱满地工作，使店里充满生气和活力，顾客自然会聚拢过来。 

——要让顾客推开厚重的大门才能进去，和拒之门外相差无几。商店应该制造顾客能轻松愉快进出的气氛。 

29.每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客正热衷于什么商品，是商人的耻辱。 

——现在已是信息化时代，顾客对商品的了解甚至比商人都多，这是商人所不能不警惕的。

30.商人没有所谓的景气、不景气。无论情况如何，非赚钱不可。 

——在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。不怨天尤人，凭自己的力量，专心探求突破之道，并奋勇进击。

松下说，经营不是魔术，不是见不得人的神秘玩艺儿。也不是权术，不是靠心机诡诈所能完成的。他说：“经营不是魔术或权术。我觉得，经营就是不欺骗别人，正正当当地做事，因此而获得别人的信赖。”

“销售就是服务”，经营者应该牢固树立起这样的信念。

松下幸之助认为，要想搞好销售，首先就是不把销售当销售。看似矛盾的一句话，实际上确实有它的真理性。  销售，就是要把自己的产品卖给顾客。用松下的经营理念诠释，就是给社会大众提供物美价廉的货品。所以，销售的基点应建立在顾客满意的基础上。要使顾客满意，就必须有优质的货品，有优秀的服务。松下曾说：“不论是多好的顾客，若缺乏完整的服务，就无法使顾客满意，并且也会因而失掉商品的信用。”

除此之外，还要为社会服务，这是松下经营理念中基本的一条。而且，作为员工，更应该首先从为自己所在的公司或商店服务做起。松下的“先服务自己人”的理念，独辟蹊径，可以说抓住了现代经营的症结之二一。如果不懂得这个方面的服务，那就可能连优质的货品都生产不出来，又何谈服务顾客。

松下指出，服务的方式是多种多样的，“有时可以用笑容当作服务，有时可以用礼貌当作服务，甚至有时可以通过更切实的工作为别人服务。”在公司的朝会、晚会训词中，松下具体而微地谈到了一些细小的服务，这对现代企业经营者不无启迪意义。比如：在公司的走廊遇到人，都该打招呼，或者点头、微笑致意，松下认为这是做人起码的教养。而且，来公司的人，即使不是顾客，也总是和公司有些关系的，如何可以视而不见呢？松下不仅要求向在公司里碰到的每个人致意，而且要求向走在路上的人们致意。这固然是因为松下电器遍布社会，这些人本来已经是公司顾客，也在于这些人都是公司潜在的顾客，打招呼的服务还可以用在售后，即当碰到买了公司产品的顾客，打声招呼：“去年您买的电扇还好用吧？”等等。这种招呼虽然不能马上解决问题，却会让对方高兴，且对你的公司产生信赖之感。这样，生意没有不兴隆的。

松下认为，卖家站在自己的立场上销售，当然是无可厚非的。但是做生意的时候，更应该站在顾客的立场，卖家变成买家，替顾客当掌柜、当管家。顾客的管家当然愿意买进物美价廉的货品，那么，你卖家就应该如此来为顾客挑选货品。这种真诚的服务，没有不让顾客满意的。这种做法，比只顾一时蝇头小利的行为，不知要高明多少倍。

松下认为，生意并不是售货、收款那样的简单，而且要有一种精神，就是主客双方的心与心的联系和交流。同样的货品，许多家商店都有，而顾客却来你的店里买，甚至是不只一次地来买，并且介绍亲戚朋友来买，这就表示顾客对你的信任和眷顾具有了超出金钱货品的意义。因此，商家也就应该有感情交融、心意相通的心态和行为，而不只是作自动售货机。这种交流和感动，不只可以给人与人之间的关系增添几分温馨，给社会增添一些和谐，同样也可以带来巨大的商业价值。

10项计划可以说是他“通过繁荣达到和平与幸福”的具体途径和目标，内容是： 

1.勤劳工作的人，应该享有丰裕的生活。 

2.应该让人们自由、愉快地工作。 

3.对于民主的意义，需有正确的理解。 

4.劳资双方应彼此协调，并各尽其责。 

5.戒除浪费。 

6.减少公费开支，提高公务效率。 

7.赋税要正当公允。 

8.通过企业的专门化、集约化而促成空前的繁荣。 

9.要使工作者发挥最大效能。 

10.教育的目标，应是培养完整健康的人格。

松下退下来以后，几乎把公司的全部业务都交给总经理和其他干部，不再多管事情，只是有两类事情，还要请他操劳，一是特别重要的决策，远大的规划，还是要他参与策划和裁定。一是代表整个松下事业对外交涉，以及与公司业务没有多少直接关系的讲演等社会活动。前者是松下不能不参与的，后者也是松下不能不参与同时也较为乐意从事的。