常常是否被一则精彩的广告打动后,你买了广告里的商品,被善于言辞的朋友影响后,你改变了某个观点。
不可避免地,我们会遇到一些想把坏事说成好事、或者操控购买行为的套路。
如果我们能花些时间了解“说服”的门道,并搞清楚为何会被这些花招影响,就能更好地保护自己。
想做到这点,先要承认自身的弱点,但大部分人都拒绝承认自己的缺点。“作为旁观者,我们总是可以敏锐地看出他人被蛊惑;作为当局者,我们却始终不能相信自己会被诱导。”沃顿商学院市场营销学的教授乔纳·伯杰把这种情形称为差异幻觉:细微的差异就能让我们看不到显而易见的相似之处,我们会错误地认为所有的想法都完全来源于自己。比如, 因为理念上的细微差异,我们拒绝承认受到老板的影响。
承认自己的弱点和更为谦卑的态度,可以帮助我们更容易地意识到自己在何时被操控了。
接着要了解那些技巧高超的说服者是如何做的。影响力专家罗伯特·西奥迪尼鼓励人们利用好感、互惠、社会认同、承诺和一致性、权威以及稀缺六个原则来提升自己的影响力,他认为最好的说服者不只能言善辩、极富魅力,而且还拥有“先发影响力”,能在开口前就奠定胜局,这种能力甚至可以让人们在还没有了解事物的详细状况之前就对其重要性和必要性深信不疑。
西奥迪尼在《先发影响力》中举了一些案例:听到德国音乐就能使我们更倾向于购买昂贵的德国葡萄酒;询问顾客是否富有冒险精神能让其更愿意尝试新品;网购高档家具时,若在页面看到云朵的照片就能让消费者更在乎商品的舒适性而不是价格。
埃弗斯总结说:“倘若我们能意识到自己是一个不完美且容易犯错的思考者,同时,让自己更好地理解那些操盘者所使用的说服技巧,那么我们就有机会提高做出良好决策的概率,而不必将自己与新观念和新视角相隔绝。”