第一节店长的角色认知  店长是门店运营的核心，一个优秀的店长既是一个有效的总部执行者，又是一个成功门店的经营者，带领团队，为顾客提供满意的服务，为公司赢得相应的利润，起着承上启下的重要作用。店长在门店运营中主要扮演以下十一种角色：  1.公司文化的代言人  店长的言行为公司理念、价值观和行为准则之示范。优秀的店长不应仅仅局限于拥有行政权，还必须拥有专家权和典范权，是公司优秀企业文化的代言人，是店面优秀文化的缔造者。 

                  2.门店的代表者  店长代表整个店铺的形象。试想一下，如果我们在一间餐厅里吃饭，突然发现菜盘里有半条青虫，我们会找谁？去找厨师吗？服务员吗？不会。我们一定怒气冲冲地说：“让你们经理出来！”为什么会让经理出来？因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在连锁店里，代表者就是店长。同时，在员工的面前，代表公司的同样还是店长，因为很多员工见到的公司的最高层可能就是店长了。再有，因为门店在销售前线，可以直接接收到顾客对门店、对公司产品的意见，所以店长在公司营销部门面前还是顾客的代表者。

3.政策的执行者  店长是公司政策的执行者。公司的人事制度、营销计划、价格政策以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过店长分配、执行和检查。相对较大的门店，公司的营销部门会针对门店的某些部门下达指令，但在连锁经营管理公司一般会要求这样的指令也必须通过店长，再落实到具体的品类。这是保证门店整体性的基本要求。

        4.营运的管理者  即使只有几个人的营业店也是一个集体，必须要有一个管理者，只有良好的管理才能使终端良性运营。除了管理员工，店长还要有很强的影响力，要不断地与店员沟通，把好的思想、方法不断地传播给店员，并用自己的行动、思想来影响店员，让店员主动把工作做好，以达到高效的管理。

5.卖场的指挥者  这点是门店店长现场管理的基础。试想门店一天的工作是如何开始的，在准备工作做完开店迎客之前，相信很多店长都会开早会，总结昨天的销售，分享成功销售的经验，分配当天的工作。即使门店各部门各有职责，每个人都清楚自己该做什么，但店长的作用就像百米赛跑的发令官，总要说一声，我们开始吧！

6.士气的激励者  门店每天的工作大部分都是重复的工作。人如果每天都做重复的工作就会倦怠。这时候，就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀，说些鼓励的话，甚至做一些出人意料的激励行动。沃尔玛的高管为了激励员工达到某销售目标，成功后跳起了草裙舞，员工很受鼓舞。我们经常说从一个店的状况可以看出一个店长的性格，一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的，相反，一个死气沉沉门店的后面一定有一个不很“阳光”的店长。

7.问题的协调与终结者  门店如果是大卖场，经常会出现部门之间抢资源的现象，如堆头和端架的位置等，这时候就需要店长从全局考虑，扮演好协调者的角色。即使是小店，也会有销售人员之间有矛盾的情况，这时就需要店长的协调。

8.员工的服务者  美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”顾客是店铺的外部顾客，员工是店铺的内部顾客，只有内外兼顾，零售终端才能获得真正的成功。提高顾客的满意度是店长的根本任务之一，而让顾客满意首先要让员工满意。因为只有满意的员工才能有满意的顾客。根据著名的人力资源咨询公司的“最佳雇主调查”显示，员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。所以店长的主要工作是打造满意的员工。

9.绩效的管控者 检查是控制的最好手段。员工不会做你期望他做的事情，只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的，但也是通过检查来保持的。

10.员工的培训者  有的店长常常抱怨现在员工没有以前听话，管理人员水平也不够。往往还会将原因归结为公司人力资源部门的培训不够。其实门店的员工或基层管理的培训，最好就是现场培训——随时、随地的指导。店长也要将自己长期的经验总结成为成体系的教材，这也是店长自我提升的一种方式。同时，店长注重培养人才，是建立职场关系的一个好的方法。总之，不会培训店员的店长不是好店长。

11.数据的分析者  店长要改掉只会“喊打喊杀”的大哥形象，学点财务知识是必须的。除了现场管理的能力外，会算帐，知道门店赚在哪里、亏在什么地方，损耗是否过高，这样的店长才是会经营的店长。到了这个层次，店长离提升就不远了。 

第二节店长的能力要求  门市生意是市场竞争的最前沿，市场所有的竞争活动与结果都会在门市中直接体现出来。如此复杂、激烈的市场环境，要求门市必须有一个核心人物，也就是说，门市要想赚钱就必须有一个“灵魂”人物，这个“灵魂”人物便是店长。店长是一个店的领导者，是企业文化传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人，是门市店的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合地、科学地分析门市运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，发挥店长的职能。 

      概括地说，一个优秀的店长需要具备积极的工作态度，饱满的工作热情，良好的人际关系，独立的工作能力、创造能力，热爱本职工作，能够洞悉顾客的真实需求，虚心接受顾客的批评等素质。具体来说，可从以下五方面来讲：

一、树立威信  作为一个店长应该明白，你和员工均是平等的生命体，从此意义来说，你毫无特权，就连你“罚”的权力，都要得到员工的认可。也就是说当你的员工炒你“鱿鱼”时，你的“赏罚”就会变得毫无用处，那么，用什么来体现你的领导意图呢？答案只有一个——“威信”！

威信是让人甘愿接受你影响的心理因素，是你的行为目标。威信使员工对你产生发自内心的归属感和服从感，这是精神的作用。企业中的普通员工可能较倾向于行政领导，而那些优秀人员则更倾向于精神领袖。如何衡量店长的威信呢？主要有以下三点标志：

1.无形的影响力。店长的言行、举止等会成为员工效仿的对象，店长的价值判断、思维方式和行为方式会对员工产生决定性的影

2.巨大的感召力。领导者的命令令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。

3.向心凝聚力。员工以归属的心理围绕在店长身边，心甘情愿地接受以领导为核心的组织。

二、虚心用人 

一个年轻妇女在填写一份大学入学申请表格的时候，碰到了一个问题：“你是一位领导吗？”她想她最好还是如实填写，于是她写道：“不是。”当她把申请表寄出去的时候，她确信因为那个答案，她不会收到回信。  但不久后，她收到了学校的回信：“到今天为止，我们已经收到了数以千计的申请表，明年将会有1452名新领导来到我们学校。我们决定接受你的申请，因为我们觉得，他们至少需要一个追随者。”

有时候我们在领导着别人，有时候我们在追随着别人。我们被奉为领导，但我们仍然得扮演追随者的角色。我们作出领导的决策，但我们仍然需要敞开心胸去接纳别人的智慧。

最好的领导者也是一名优秀的追随者，他们懂得怎样去倾听，他们重视和采纳他们身边的人的优秀建议。需要的时候，他们不惜把自己的身份降得足够低去寻求帮助。 

三、待人诚恳，威而不猛 

      孔子有云：“尊五美，屏四恶，斯可以从政矣。”意思是要想成为一名领导者，必须遵从五项美德，摒弃四项恶习。何为“五美”？子曰：“君子惠而不费，劳而不怨，欲而不贪，奉而不骄，威而不猛。”  这里说一下“威而不猛”。如果一个领导者能够诚恳地待人做事、与人交往，就不会有轻浮的态度，自然而然会产生一种气势或威严，人们也会对其有所畏惧，但这种威势不能过分，否则下属便会感到恐惧而不敢与其接触，往往还会导致众叛亲离的结果。所以，领导者要做到威，而不能过猛。  要懂得关爱员工，一个称职的店长必须具备这样一种能力，使你的员工相信你的目的是帮助他们做好工作或更好地享受工作，而不是要想法惩罚他们或找借口炒他们鱿鱼，必须诚心诚意地帮助员工并说服员工信任你。 

四、团结比自己更强大的力量  一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标着：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标着：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来问：“这只鹦鹉是不是会说八门语言？”店主说：“不。”这人奇怪了：“那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？”店主回答：“因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。” 

这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂得信任，懂得放权，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人总认为什么人都不如自己，事必躬亲，最后只能做最好的公关人员、销售代表，却成不了优秀的领导人。

五、善于沟通 

    沟通的前提即与员工沟通，作为店长，如果不能和员工进行有效的沟通，充分了解员工的需求，吸取员工的优点，那么，这个店长就是不称职的。  现代公司管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了与员工沟通的独特艺术，使你能以你的情感活动促使每一个员工皆自动自发地工作，依照企业的目标而奋斗。 

美国惠普公司多年来实行的是“人本管理”，具体的体现是关心人、重视人、尊重人……在惠普公司里，领导者总是同下属打成一片，十分关心员工，鼓励员工，使员工们感到他们的工作成绩得到了承认，他们受到了重视。

      店长不仅应当是理解职业道德规范的人，还应当是身体力行的人，你想让员工做到的，自己必须要率先垂范。 

    如果把企业比做一个舰队，那么每个门店就是一艘战舰，而店长就是战舰的舰长，指挥着战舰的航行。因此店长是门市内的典范，是员工学习的榜样。正确的引领和示范会有正确的结果。店长要站在公司的立场上主动做好店内的每一项工作，不断地提升自己的管理能力，提升整个店铺的绩效，达到公司经营效益的目标。 

第三节店长的工作职责 

店长是店铺中的最高管理者，是店铺人、财、物、场的监控负责人，并身体力行地推动公司企业文化和品牌理念，带领员工寻求更好、更为有效的方法，共同完成公司的销售目标，达到服务标准；并以身作则，树立良好的榜样。

金牌店长成功秘诀：简单的事情重复做，重复的事情习惯做，习惯的事情坚持做，坚持的事情创新做。总之，要把简单的事情做到致。要成为一个优秀的门店店长，他的工作职责和内容主要包括以下几方面： 

1.执行上级政策 

执行企业的各项政策和指标。负责各项规定及政策制度的宣布、解释与执行；制定店铺的销售目标、计划和制度；完成企业下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2.日常经营管理 

负责店铺的日常经营管理，货品陈列方式的更新，广告的制作张贴，礼券和信用卡的发送，陈列台的布置整理，店面和店内的巡视等；根据市场环境制定长期、中期和短期的经营管理计划：包括促销策划、顾客管理等，掌握店铺销售动态，为新项目的引进及不良资产的淘汰提供建议；业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给部属，并促使其行动以实现目标。

3.商品管理

负责店铺内货品补齐，商品陈列工作；管理商品价格的变动、商品的采购、调退货、盘点等；掌握店铺销售动态，及时反馈各方面的信息。

4.财务管理 

负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好各项报表的管理；负责账目及各项费用支出的管理。保证商品、数据交接的准确无误。 

5.店员管理 

根据店铺的规模确定人员岗位的设置及人员的构成；安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动的建议；负责店员培训辅导，激励及奖惩等工作的推进。

6.活动管理 

定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；制定各种活动的计划。激发导购工作热情，调节门店购物气氛。

7.信息管理  包括商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集、处理，以及相关信息的书面汇报。同时，建立本店和消费者的良好关系，尽量满足顾客的需求。 

8.异常情况处理 

处理顾客意见与投诉，并对各种突发的意外事件，如：停电、盗窃、火灾等迅速作出判断和处理。加强安全保卫工作：维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。  第四节店长的职业素养  思想品质是认识社会、成为社会认可的人所必需的素质。一个人无论从事何种职业，首先要学会做人，特别是经营管理者，更应学会尊敬别人、爱护别人和尊重别人的劳动，有社会公德，对社会、单位和家庭有责任感，能妥善处理国家、集体、个人之间的关系，心理健康，有较强的心理承受能力和战胜困难的顽强意志，这些都是一个经营管理者必备的职业素养。具体说来，可分为以下几点：

一、健康的体能和良好的心理素质

人的心理素质受后天因素影响较大，而且人的生理和心理是相互影响、相互促进、协调发展的。优秀的店长应该具有开朗的性格、开阔的胸襟、乐观向上的情绪，这些都以健康的身体为基础。一个身心健康者，才会有信心，才能拥有正常思维的大脑，才会有能力去创造。一个雄才大略但百病缠身的工作者是不可能身体力行、全身心地投入工作的。具备良好的心理状态、健康的心理品质、较强的心理能力，是工作和学习的基础，是优秀店长必须具备的基本要求。

二、心态素质 

态度是命运的控制塔。长期保持良好的工作心态不光对门店的经营和管理会产生重大影响，对店长的个人命运也会产生重大而积极的影响。

1.积极乐观 

故事发生在日本，有一个23岁的小伙子赤手空拳和同伴们一起来到东京闯天下。到了东京后他们惊讶地发现：人们在水龙头上接凉水喝都必须付钱。同伴们失望地感叹道：“天哪！这个鬼地方连喝冷水都要钱，简直没办法呆下去了。”言罢都纷纷返回故乡了。这个小伙子也看到了这幕情景，但他却想：这地方连冷水都能够卖钱，一定是个挣钱的好地方嘛！于是他留在东京，开始了创业生涯。后来，他成为了日本著名的水泥大王，他的名字叫浅田一郎。 

      浅田一郎的成功给我们的启发是深刻的：面对同样的情况，他与常人的看法和做法却大相径庭，他用积极的心态看到了隐藏的商机，并因此而逐渐走向成功。所以，积极地面对生活，勇敢地迎接生活的挑战，才是明智之举，才具王者之风。相反，那些思想消极、意志薄弱的懦夫，就注定会一生平庸。 

      积极的心态是成功、快乐和幸福的保证；消极的心态是失败、疾病和痛苦的源流。合格而优秀的店长的基本特征就是喜欢应付挑战和麻烦事。面对困难，无论是来自企业外部的，还是来自公司内部的，抑或是来自市场的或门店团队的，不合格的店长总会以为是遇到了天大的事，难以处理和解决，优秀店长的基本思维方式则是：没有什么大不了的，通过努力都能办好！ 

2.热情主动

在市场经济激烈竞争的年代，被动就是失败，被动就是挨打，被动就是被控制。今日之世界，面对竞争，唯有主动方可成为命运的主人。所以，创造好的业绩，带出好的团队，作好危机管理等等，无不需要店长培养热情主动的品格。

3.务实稳重  面对市场，企业经营和门店管理是快乐、现实而又残酷的工作。经营状况不好的门店必遭严酷的淘汰。所以，从基础管理的扎实到市场推广的生动，从有效销售的组织到店内费用的管控，从店面形象的维护到调拨与存货管理，从危机管理到团队经营，店长都要非常踏实，一步一个脚印地处理好，来不得半点虚假。

4.创新学习

《伊索寓言》里有一个很富启示的小故事：一个暴风雨的日子，一个穷人到富人家讨饭，“滚开！”仆人呵斥道，穷人说：“只要让我进去，在你们的火炉上烤干衣服就行了。”仆人以为这不需要花费什么，就让他进去了。这个可怜的穷人，这时请求厨娘给他一个锅，以便他“煮点石头汤喝”。“石头汤？”厨娘很惊讶，“我想看看你怎样用石头做成汤。”于是，她就答应了。穷人到路上捡了块石头洗净后放在锅里煮。“可是，你总得放点盐吧！”厨娘给他一些盐，后来又给了些碎菜叶，最后又把收拾到的一些碎肉末都放到汤里。当然，这个穷人后来把石头捞出来，美美地喝了一锅肉汤。如果这个穷人对仆人说：“行行好吧！请给我一锅肉汤。”还会得到如此结果吗？显然是不可能的。因此，伊索在故事的结尾处总结道：“坚持下去，方法正确，你就能成功。” 

    创新不需要天才，创新只在于找出新的改进方法。21世纪，企业的核心竞争力是创新和组织持续学习的能力。面对激烈而残酷的市场竞争，企业保持旺盛的生命力和竞争优势的源泉是创新和学习，店长保持自身竞争优势的源泉也是创新和学习。所以，店长应不断推进零售店管理体制的创新升级和学习型组织的建设，切实抓好店内的培训工作。

5.像老板一样思考  像老板一样思考，像老板一样负责任，像老板一样工作，你必有可能获得老板一样的工作和人生成就。作为被委以重任、承担经营目标的店长，以感恩的心、责任的心和敬业的心来经营门店和带领团队，像老板一样思考，这才是优秀店长应该的作为。

三、人格魅力

一个门店是否具有战斗力，跟其店长的个人魅力有着密不可分的关系。己所不欲，勿施于人，做事之前先学会做人。

1.开朗 

性格开朗的店长的形象表征是微笑、开放、积极。带着明朗的笑容工作是一天，一脸的严肃、阴沉甚至冷漠工作也是一天，但两种不同的态度导致的工作成果和生命质量是不一样的。所以，优秀的店长要拥有开朗的性格。

2.包容 

      一个智者这样说过：“你必须宽容三次。你必须原谅你自己，因为你不可能完美无缺；你必须原谅你的敌人，因为你的愤怒之火只会影响自己和家人；在寻找快乐的路途中，最难做到的或许是你必须原谅你的朋友，因为越是亲密的朋友，越能于无意中深深中伤你。”  我们常常对别人太严厉了，每个人都在企图证明：我是对的，而你是错的。其实，人非圣贤，孰能无过？这个世界没有人没有缺点，没有人不犯错误，没有人不会误伤他人。而作为一名优秀的店长，一方面是制度的遵循者、原则的维护者，同时，在跟公司上下和员工相处的过程中，一定要有宽广的胸怀和包容的心态，只有这样，才能搞好协作和带好团队。

3.忍耐力

    有一位年轻人毕业后被分配到一个海上油田钻井队工作。在海上工作的第一天，领班要求他在限定的时间内登上几十米高的钻井架，把一个包装好的漂亮盒子拿给在井架顶层的主管。年轻人抱着盒子，快步登上舷梯，当他气喘吁吁、满头大汗地登上顶层，把盒子交给主管时，主管只在盒子上面签下自己的名字，又让他送回去。于是，他又快步走下舷梯，把盒子交给领班，而领班也是同样在盒子上面签下自己的名字，让他再次送给主管。年轻人看了看领班，犹豫了片刻，又转身登上舷梯。当他第二次登上井架的顶层时，已经浑身是汗，两条腿抖得厉害。主管和上次一样，只是在盒子上签下名字，又让他把盒子送下去。年轻人擦了擦脸上的汗水，转身走下舷梯，把盒子送下来，可是，领班还是在签完字以后让他再送上去。年轻人终于开始愤怒了。他尽力忍着不发作，擦了擦满脸的汗水，抱起盒子，步履艰难地往上爬。当他上到顶层时，浑身上下都被汗水浸透了，汗水顺着脸颊往下淌。他第三次把盒子递给主管，主管看着他慢条斯理地说：“把盒子打开。”年轻人打开盒子——里面是两个玻璃罐：一罐是咖啡，另一罐是咖啡伴侣。年轻人终于无法克制心头的怒火，怒视着主管。主管又对他说：“把咖啡冲上。”此时，年轻人再也忍不住了，“啪”地一声把盒子扔在地上，说：“我不干了。” 

      这时，主管站起身来，直视他说：“你可以走了。不过，看在你上来三次的份上我可以告诉你，刚才让你做的这些叫作‘承受极限训练’，因为我们在海上作业，随时会遇到危险，这就要求队员们有极强的承受力，承受各种危险的考验，只有这样才能成功地完成海上作业任务。很可惜，前面三次你都通过了，只差这最后的一点点，你没有喝到你冲的甜咖啡，现在，你可以走了。” 

      忍耐，大多数时候是痛苦的，因为忍耐压抑了人性。但是，成功往往就是在你忍耐了常人所无法承受的痛苦之后，才出现在你面前的。千万不要只差那么一点点就放弃了，耐力和持久胜过激情和狂热。作为一名承担店面经营目标的店长，在接受目标、承担责任的过程中，在经营团队、实现目标的路途中，在处理各种对外关系的过程中，你完全有可能面临强大的挑战和承受巨大的压力，但优秀的店长，是那些能承担压力和挑战目标的人。要坚信沿着夜的深巷走下去，就可以和黎明会合。一个人承担压力的能力越强，取得的成就就越大。

4.善始善终 

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得做得一手好活的木匠走，再三挽留，木匠决心已下、不为所动。老板只得答应，但问他是否可以帮忙再建一座房子，老木匠答应了。在盖房过程中，大家都看出来，老木匠的心已不在工作上了，用料也不那么严格，做出的活计也全无往日水准。老板并没有说什么，只是在房子建好后，把钥匙交给了老木匠。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠愣住了，同样，他的后悔与羞愧大家也都看出来了。他这一生盖了多少好房子，最后却为自己建了这样一幢粗制滥造的房子。  做事虎头蛇尾的人，必不能成气候；凡事善始善终的人，必能获得家庭的幸福和事业的圆满。所以，优秀的店长凡事都要坚韧不拔，追求善始善终。

5.对知识的渴求

  要成为一名合格甚至优秀的店长，涉及连锁店经营与管理甚至行业发展的系统知识和技能，如采销计划、商品销售管理、财务管控、促销管理、店面公关协调、店面危机处理、店面团队整合、门店目标管理与绩效管理、门店学习型组织建设与员工培训、店长的自我管理、行业状况与发展态势、消费者习惯与心理等等，都是必须学习和掌握的。只有不断填充自己，才能成为一个优秀的门店领导人。

6.坚持原则和高度的责任心 

在职业场所内，工作原则对所有的人员都具有同等的约束力，任何人不得违背，即使是制定原则的人也是如此。只有坚持原则，办事才能公道。高度的责任心体现在为人处事的正义感和职业责任上。它要求人们以公正、平等的态度来处理人与人之间的职业道德关系，坚持公正，反对偏私，能够仗义执言、刚正不阿。人们常说的敬业精神实际上就是责任心的延伸。那种对工作敷衍了事，缺乏主动性和积极性，从思想上并不努力去做得更好，大问题没有、小问题不少以及口号传达员式的管理者，终究会被淘汰。 

7.积极主动的服务意识 

服务群众、奉献社会是不能讲条件的，要时刻倾听群众的意见，经常和群众联络感情。那种高高在上，以事为中心，命令式的管理、控制作风是万万要不得的。但空有一颗热心肠也是不够的，缺乏想象和没有创造能力，只会循规蹈矩，不敢创新，也是干不好工作的。

四、科学文化素质 

科学文化素质主要是指职业劳动者所应当具备的广博的知识积累、合理的知识结构和科学的学习方法。人力资源管理涉及社会学、行为学、心理学、经济学、管理学、统筹学、数学等多个学科类别，本行业知识、所在单位产品知识、工作经验和IT知识，也是管理者应了解的知识范围。合理的知识结构会对管理者在管理理念、管理手段、模式、工作内容和方式上有很大的帮助。

      我们并不要求每个店长都能成为每个学科的专家，这对一个门店的店长来说，要求似乎过高，但一个优秀的店长在此职业生涯中，对诸多学科的学习把握应具有一定的潜力和提升力。实践中科学文化知识愈丰富，对技术技能形成的指导性就越强。有了专业理论知识和专业技术，还应将其转化为实际技能和动手能力，如将软件服务于人事管理中并成为有效的工具，就是一种实际动手能力；将统计学中的有关分析理论应用到人才规划建设中，也是应用能力的一种体现。纸上谈兵，是不能胜任实际工作岗位的。在当今社会的激烈竞争中，只有理论知识而无实际动手能力的人将被淘汰。对门店负责人来讲，工作能力和创造能力的发展要靠广博的知识，掌握丰富的科学文化知识，建立合理的知识结构是提高职业素质的核心。