制作标准化的态度

听得懂?学得会?记得住?做得出来吗?

在培训标准化制作的过程当中,最常被学生问到的问题是:「老师这样可以吗?我觉得这样已经够详细了,还需要再往下发展吗?」。

碰到这样的问题,我通常不直接给予回答。而是问他们一个问题;「这样的标准化,一个18岁,初中毕业,入行3个月的美容师,可以听得懂、学得会、记得住、做得出来吗?」

如果答案是,是的,那就可以,如果不是,那就要重新制作,制作成一个符合这样标准的标准化流程。

目中有人

后来因为被问的次数太多了,所以我就把他编入课程当中,在正式作业之前,就告诉同学们,编写标准化过程的心态,就是要「目中有人」。

年纪轻,学历低,入行短

就是要想象一个18岁,初中毕业,入行3个月的美容师,就坐在面前,制作完成标准化之后,就要用现在制作出来的标准化流程把眼前的这个新人教会,要用这样的心情,来书写标准化流程。

标准化流程不是做来好看的、不是用来应付上级检查的,也不是用做来交作业的,而是要用制作出来的标准化,来培训还不娴熟这个流程的其他人员。

因此要尽量的降低难度,让新进人员、资淺人员都能够听得懂,那么较为资深的人员当然就会听得懂。如果制作出来的标准化,只有资深的人员听得懂,那么资淺的人员学习起来就会很困难。

听得懂、学得会、记得住、做得出来

制作标准化最大的目的,是用来作为培训教材用的。因此首先要考虑的就是这样的标准化制作出来之后,学生是否听得懂?是否学得会?是否记得住?是否能够做得出来?

以实用为最高指导原则,不做表面功夫。

要做出能用的、有价值的标准化

如果答案是,是的,那么这个标准化就是一个可以使用,有价值的标准化。

如果答案是否定的,那么这个标准化就是一个徒具形式、虚有其表、不堪使用的,没有价值的标准化。

中看又中用的标准化

既然花时间花资源去制作标准化了,那当然就要制作出有用的、有价值的标准化。因此在制作的时候,一定要把,这样的标准化是否能够「听得懂、学得会、记得住、做得出来」,当成是主要的考量目标。也就是说,一定要制作出中看又中用的标准化,不要制作出中看不中用的标准化。

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