作家兼诗人玛雅.安杰洛曾说:“当你知道得更多，就能做得更好。”
销售硬技能与情商软技巧
作为销售员，他们会以恰当的方式安排议事日程，提出有效的问题， 清楚地知道下一步该怎么做才能够最终达成销售目标 。会寻找全新的销售机会，如何与顾客进行谈判，以及制定一锤定音的策略 。
还要把情商技巧，如同理心、亲和力、自信、如何控制自身情绪、自我肯定、自尊、自我意识，这些销售中经常被忽略的软技巧运用好，才能在销售中的得到“硬”实惠。
一些销售员擅长向潜在客户提出问题， 比方说:“我对你的痛苦感同身受，我也真的在乎你的感受 ，”虽然销售员说出了这样的话，但顾客感受不到销售员真挚的情感 ，那是因为他们缺乏同理心的情商技能 。那么他们是无法传递出重要的信息的 。
有的销售员擅长与顾客建立亲和感， 但却不知道怎样与顾客建立销售渠道，没有始终如一的对待顾客 ，因为没有培养延迟满足的情商技能，将所有的精力专注于容易产生结果的地方，希望得到即时满足 ，那么他们与顾客建立的亲和感就会被浪费掉。
也有一些销售员很会开发客户，但当他们在一次会议上，面对着一位深思熟虑的高层买家时，就会表现出缺乏自信的情商技能，以至于无法以最大的利润达成销售 。
这就是知道该怎么做与真正地去做之间的鸿沟。
每个人都有他们各自处理信息与做出决定的方式 ，了解如何去联系与维护客户 ，从而了解他们做出决策背后的动机就显得尤为重要。
如何得到你期望的东西
习惯了即使满足心理的销售员很容易将时间浪费在那些永远都不会做出购买决定的客户身上 。如果我们想钓鱼，那么就一定要到有鱼的地方去钓鱼 ，在没有鱼的“池塘”钓鱼，你可能有非常质量好的钓干、鱼饵与钓鱼装备，但如果你的池塘里都是鲦鱼，那么你是绝对钓不到鳟鱼的 。
所以要筛选客户是否符合你的要求，在面对一个客户时，你是怎么想的，你是想和他建立买卖关系还是合作伙伴关系，当他提出一些质疑问题时，你在试图反驳还是肯定接受呢？你能给客户提供有价值的服务吗？如果你能游刃有余的解决这些问题，那么客户会成为你的狂热粉丝。
了解客户类型
个人交际能力在销售阶段尤为重要 ，因为销售员要有能力与各种人，而不是与单纯喜欢他们的人建立交流 ，为了更好的了解客户，不打无准备之仗 ，马斯顿博士的研究将人分为四大类 :
强人领导型 ，这种性格的人进攻性很强，喜欢参与竞争，希望自己能够成为最后的胜利者，所以他们做事喜欢掌控整个会面，然后直接进入主题 ，不喜欢和你套近乎 ，他们做决策的时间也很短，因为他们不想浪费时间 ，所以在和他们交流的时候，不要说无谓的话，直入主题 。
诱惑影响型，这种性格的人比较外向， 喜欢说笑和人交谈 ，他们做事比较果断且有冲动性 ，如果恰恰你也是这种性格，那么也许你们会聊的很开心，到最后你都会忘记自己真正要做的正事 。所以在这个时候，你要增强你的情感自我觉察能力与管控自身情感的能力就会变得非常重要。
稳定相交型，这种性格的人比较随和，他们也比较有趣，容易和人相处 ，相处起来也比较放松，但是他们是非常好的团队工作者， 这样的人非常忠诚，但也是一把双刃剑，因为他们有非常好的客户，因为他们忠诚 ，他们也是非常难缠的客户，因为他们忠于已有的业务关系 ，所以你很难去改变 。在和这种类型的人打交道的时候，你首先要去和他建立关系，了解他的家庭和个人爱好， 以及他为什么从事这个行业，站在他的角度，然后慢慢去建立联系，通过这种思维来找到与他们沟通的方式 。
深思熟虑型，这种性格的人比较清高，难以接近， 他们喜欢阅读数据 ，不会轻易做出决定 ，一个重要的标准就是他们会将交易的风险降到最低，深思熟虑型的客户对产品与服务有着质量方面的要求 ，因为在他们眼中更看重质量，所以不要轻易在价格上做出让步。
只有销售员了解客户的类型，才有能力与各种不同风格的客户建立联系，并最终达成销售 。
人的价值只有在社会意义上才能得到最大体现，你为别人提供服务，不仅能赚到钱，还能获得自身价值，做一个终身学习型的销售员，并最终会成为销售领袖。
