人与人之间的沟通，无疑是倾听＋表达，领导和员工之间有一个情感账户，耐心倾听是储蓄，粗暴批评是支取。当对方情绪激烈的时候，最有效的方式就是反映对方的情绪。
一个人要做到良好的倾听，需要有耳朵，需要用心，还有眼睛。善于倾听的人才能够当领导
一般听别人说话，平均是5秒以内，如果能延长到30秒，将很不容易，在领导力这个体系中，会把倾听拆解成一系列工具的方法，使之变得可复制、可操作。
如何学会倾听？
1深呼吸，稳定自己的情绪，静下心来，把注意力集中在对方说话这件事。“学问之道无他，求其放心而已”
2、提问并回应
倾听最有效的方法是提出相应的问题，对方才能跟你有更多的沟通和交流，要照顾到对方的情绪，给到回应。点头，微笑，发出声音，传递尊重和信任。这是回应的素养，也是领导力的体现。
提问的两种不同的方式：封闭式提问和开放式提问。开放式提问是没有固定答案的提问，答案是多样的，没有限制，没有框架的，因每个人想法不同，理解不同，答案也不同。
3复述和总结
4反映情感是倾听的最高境界
