随着移动互联网的迅猛发展，各种新技术的不断涌现，无数ToC（面向个人）的应用层出不穷，它们无处不在无孔不入，各种消息提醒和优惠诱惑环绕着每一个人。我们的生活已经今非昔比，便利而忙碌，快乐而焦虑。
相较于ToC应用的热火朝天，其实各种ToB（面向企业）应用也在百花齐放，静悄悄的改变着每一个人的工作。现在的中国企业，无论规模大小，或多或少都在使用着一些企业应用系统，免费的或收费的，简单的或复杂的，常用的或偶尔使用的，好用的或难用的。关于企业应用系统，我们最常见最耳熟能详的有哪些呢？
最著名的应该就是ERP和OA了吧。常见的还有CRM, SCM，HR，BPM，PDM，SFA，MES，KM，EAM，BI，还有数不清的细分系统和行业应用系统。
一、ERP，尚能饭否？
ERP，也就是企业资源计划，作为企业最核心最重要的应用系统，经过几十年的发展已经非常成熟，成为有一定规模的企业的标准配置。中小企业的ERP系统，可能只使用了财务的记账和报表功能，而大型企业的ERP系统，则可能结构非常复杂，功能非常强大，包含了企业核心人财物产供销等诸多方面的业务流程和核心数据，可以说ERP一停转企业就停摆。
然而作为企业资源管理系统的ERP，用户仍然有很多的失望。因为人们发现，耗资巨大，实施周期动辄一年甚至几年的ERP系统其实并不能完全管理到企业全部的资源，ERP实施上线后的实际效果和预先期望的相距甚远。比如最基本的财务报销流程和员工请假审批，ERP往往都无法很好的做到，甚至在ERP最核心的财务分析和生产管理方面也差强人。
随着企业全面数字化的浪潮蓬勃兴起，人们觉得企业的方方面面都需要实现信息化，也都属于“企业资源”，人们理所当然的认为ERP应该能够管理好所有这些资源。企业的各个部门，工作的方方面面，都不断提出各种五花八门的信息化需求，然而人们发现这些需求在传统的ERP系统中，不是无法满足，就是实现的效果非常不令人满意。这种情况在ERP上线之后人们就很快发现了，从SAP、ORACLE到用友金蝶，渐渐的人们已经不对ERP抱有太高的期望，仅仅将其视为管理企业人财物产供销核心业务流程的系统，而与普通员工无关。
凭心而论，ERP管好这些核心业务流程已经对企业帮助巨大了，我们无法想象没有ERP系统的公司该如何运作。但企业追求进步的脚步无人能够阻挡，人们渴望更高的工作效率更好的工作质量，在发现ERP不能满足不断涌现的新需求的时候，人们只好转而寻求其他解决方案。
二、OA，心比天高
OA是指办公自动化，英文是Office Automation。OA系统可能是企业里使用最广泛的应用系统，也是很多公司最早开始使用的企业应用系统。但是和ERP一样，OA也是人们期望最高但满意度不高的企业应用系统。既然叫办公自动化，那么人们就有理由期望通过OA系统能够实现所有办公工作的自动化。但什么是办公，什么又是自动化呢？
30年前，人们觉得坐在办公室里，写材料，算账，开会，就是办公，因此使用打字机打印机复印机就显著地提高了办公效率和办公质量，就是办公自动化，那时的办公人员感觉很兴奋。
随着技术的不断发展，这几十年来，办公的范畴也在不断扩展，而自动化的宽度和深度，更是发生了巨大的变化。时至今日，人们觉得在办公室里的所有工作都是办公，包括电话营销，网上采购，远程客服，在线培训，公关撰稿，软件编程，绘制图纸等等这些工作都是办公，甚至包括外勤巡检，外出拜访客户，出差，生产线管理，仓库管理，视频会议，自动化设备运维等等，这些不是坐在办公室里的工作，也都是办公，毕竟计算机应用无处不在。
人们希望所有重复性的工作内容都能够实现自动化处理，人们只负责创意性工作和例外事项的处理。既然OA是办公自动化，那么人们就有理由期待OA在所有这些方面，帮助他们提高工作效率，提升工作质量，实现自动化开展工作。而自动化的进程在不断延伸，自动化的基础上还可以再更加自动化。语音输入比键盘输入更自动化，人脸识别比考勤打卡更自动化，营销机器人比电话营销更自动化，差旅供应商自动结算比网络报销更自动化，根据大数据分析自动推送广告比大促销更自动化，图像分析比视频监控更自动化，等等。
“办公”的范围和“自动化”的程度在不断的扩大。也许有一天，几乎所有工作的所有环节都会变成“办公”。因为随着各种机械设备，机器人的广泛使用，以及物联网的发展，最终人们工作的方式，可能都是操作计算机或操作各种设备，而越来越少的需要亲自徒手去操作，包括像种植庄稼，搬运货物，生产设备，制作食品，运送包裹，理发按摩这种几千年以来的手工工作都将被机器取代。未来人们必须徒手操作的工作，可能仅限于少量高端服务业，而那也并不是因为无法实现自动化，而是为了提供独特的服务体验。
三、泛OA，任重道远
如果我们说所有这些都是“办公自动化”，都属于OA系统的管理范畴，你可能会感觉很可笑，但如果所有这些自动化系统都独立存在，数据和流程相互独立，互不联通，企业的管理员需要不断的维护系统间的数据一致性，企业的用户需要不断的登录不同的系统，切换不同的系统界面，那我们同样可以想见这是一幅多么让人抓狂的场景！企业员工将沦为各种系统的仆人，会发现处处都是系统的企业，运营效率反而降低了。
我们每个人都注册过各种各样的网站，手机上安装着很多并不常用的APP，每一个网站每一个APP都需要填写注册信息，都有独立的用户名和密码，这些东西真的令人发狂。有些应用不仅仅是出于个人兴趣，越来越多的时候是你不注册就无法办成一些重要事情，尽管你可能极少会再次使用，从银行、手机、邮箱、电商、社交，到社保、购买火车票，汽车指标摇号，到医院看病，查询考试成绩等等，这么多眼花缭乱的个人应用，虽然让人抓狂，但你也只能默默的忍受，因为这是你个人的选择。
但是在企业中，如果也出现如此琳琅满目，形态各异的应用，作为企业的员工，就一定会影响你的工作，你就有理由抱怨。如果这些系统提供的数据相互矛盾，那还有可能会影响你的经营决策，会被领导批评。所以企业中的ToB应用系统，是不能够像ToC的应用一样，各自为战独立运行的，必须要整合到一起，形成一个有机的整体，因为企业的运作本来就是一个相互影响的有机整体，流程和数据实际上是被这些孤立的系统人为分割成孤岛的。
而这样的整合工作，通常没有办法由某一个外部产品供应商或咨询公司来负责，泛OA系列文章作者万勇认为只能由企业自己的IT部门来实现。
企业需要更广泛的实现“办公的自动化”，需要整合一致的使用体验，如果传统OA能力有限，企业就需要建立自己的“泛OA”平台。
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10、泛OA之十：用户的期望
作者：万勇，企业信息化数字化实战专家，曾任金山集团、华彬集团CIO十余年，熟悉企业信息化各领域，擅长SAP/CRM/OA等大项目，精通企业级产品的研发，尤其了解互联网公司信息化特点。
