移动购机签约基础销售流程
①询问客户目前使用的是哪家运营商。如果不是移动卡,直接跳过运营商介绍;如果是移动卡,进行②。
②询问客户目前移动卡有没有参加其它合约活动,如果有合约活动,直接跳过运营商介绍;如果没有合约活动,进行③
③帮客户查询目前移动卡的月套餐资费,评估适合客人的活动档次;结合目前店内移动4G+手机库存,做好主机主推介绍和转推。
目前门店销售过程中存在的问题
目前门店部分销售,在主机销售时,仍是按照以前的销售思路,被客户的思路抓着走,客户进店说要看什么型号的手机,销售就直接引导客人到指定型号陈列的位置做介绍,这种思路有很大的问题:
①没有问客户为什么想要了解某一款型号的手机,不清楚客户的真实目的和背后需求,就不利于后续做二次转推。
②没有询问客户是不是移动卡,可不可以参加购机送话费活动,一旦客户要确定购买的型号发现没有4G+版本,想要再做转推,就比较困难。
③整个销售过程,如果你对客人的信息了解比较少,都是客人问,你只做简单回答,这样你与客人之间的互动效果就比较差,也就谈不上信任,也不利于后续配件的二推。