最近和用户沟通比较多，也遇到不少特别“搞笑”的问题，暂且把它们概括为两种问题吧。
第一种问题，很多用户这样问：
在
在吗？
有人吗？
面对用户这样的问题，其实是比较无奈的。虽然这样的提问可能表现出一定的礼貌，但其实是没有太多意义的。在移动互联网时代，每个人基本上都是移动在线的，而且对方在线与否对沟通几乎没有影响。
假如我在线，但是没看到你的信息，这时候你问我在不在都是没有意义的。假如我看到了你的信息，我还要回复你：在噢，有什么事？我回复你之后，你可能又不在了，下次再回我一个：不好意思，刚刚不在，现在在吗…
这样反复几个来回，彼此都还不知道对方想要说什么，反而增加了很多不必要的沟通成本。
因此，问题的核心不在于对方在不在，而在于对方有没有看到你的信息，以及看到之后有没有及时回复你。
理解这一点，我个人就更倾向于：
直接说事，别问在不在，忙不忙。
这样沟通的好处是：我第一时间看到信息，就知道你要说的是什么，就可以根据当前的情况思考如何回复你。回复了你之后，你第一时间看到信息，也知道我要说的是什么，也可以根据当前的情况思考如何回复我。
这样，我们的每次对话都是围绕着事情本身，每次沟通也都是有效的，同时还大大节约了时间成本。
第二种问题，很多用户这样问：
怎么弄？
怎么设置？
怎么创建？
面对用户这样的问题，其实也是比较无奈的。“怎么弄，弄什么；怎么设置，设置什么；怎么创建，创建什么？”每次碰到这样的问题，都需要回问用户到底问的是什么，我也只有知道问题才能够回答啊。
结合上面两种问题，我们来想象一下对话场景：
场景一：
A：在吗？
B：您好，请问有什么可以帮到您？
A：怎么创建？
B：您好，您希望创建的是什么？
A：创建 XX
B：您好，创建 XX 是这样子的…
场景二：
A：怎么创建 XX？
B：您好，创建 XX 是这样子的…
由上面两个对话场景可以看出，场景二的对话才是最高效的，同时这也是对彼此最大的礼貌与尊重。
愿每个客服工作人员，都能被温柔对待。
