背景

11月30日，由于ios系统bug，导致我的7一直转圈重启，并且需要输入支付密码，根本无法使用。苹果店的解决方案是设置过去时间/还原系统。可这导致支付宝的一些基于时间的功能无法使用，如扫一扫/卡券/小黄车等。无法移动支付对于本人来说，真是灾难，毕竟我是去菜场买菜都需要移动支付的人。在一些大商场店员能扫描我的支付宝二维码付款，可到了菜场只能我打开扫一扫，可悲剧的是扫一扫无法使用，只能讲目标转向了微信支付。可微信里也只有30几元了，未来1-2周内我的手机无法支付宝扫一扫支付时，难道我就无法消费了吗？或者我只能去银行取现？靠现金度日？可我已经习惯了移动支付的便捷，不想改变。

线上余额不足的困境

于是我迫切的需要支持扫一扫支付功能的移动支持平台，来满足我的生活消费需求。出于使用习惯我一直使用支付宝，可眼下支付宝的扫一扫无法使用，那只能转向备胎选项——微信支付。庆幸的是，微信的扫一扫功能可以正常使用，可微信内余额不足的问题仍困扰着我。微信余额不足，微信绑定的银行卡内余额也不足，于是我需要绑定一张余额充足的新卡进行支付动作。然而绑定新卡需要验证码，由于系统时间设置问题，验证码短信自动排序在众多短信深处，实在无法找到。于是我又陷入了线上无钱支付的困局。

真实需求

好了，让我们来看看我目前的真实需求是什么？

我需要找到短信验证码？

不，我是需要绑定余额充足的银行卡。

我需要绑定银行卡吗？

不，我需要微信扫一扫支付金额充足。

我需要微信扫一扫支付金额充足吗？

不，我需要的是对于小微收款方的移动支付功能顺畅。

这就是真实的需求吗？

不，我是要保证我生活消费需求的正常满足。（包括扫一扫/二维码支付等的移动支付功能）

根据场景提供需求解决方案

迫于无奈，我只能再次打开微信钱包，看看有没有其他能满足我需求的功能，此时我心里完全没有预期，惊喜的时，微信真的考虑到了。在微信钱包板块内，考虑到了关于钱的不同场景，主要分为2类：

有钱花钱：首付款/钱包/信用卡还款/手机充值/理财/交付/公益等

没钱借钱：微粒贷借钱

在这里赞一下“微粒贷”，微信钱包内有很好的需求使用场景（场景触发需求），同时与微信这种大平台合作，渠道引流效果杠杠滴。这样的运营策略在《用户力》中也有很好的阐述，当平台“种子期”产品核心功能已被粉丝用户验证，在平台到达“爆发期”时，采用“傍大款”运营策略，与大的渠道和平台合作，通过其他形式的利益换取大渠道和平台的用户导入，实现双赢。

我是一个从来没有贷款过的小白，可我需要微信里有的钱，于是虽然充满不确定及未知，我仍点击进入“微粒贷”，希望能寻找需求的出路。

概念模型

索性微粒贷的第一个页面就设计的非常好，他给我了一个简单的概念模型。让我瞬间能get到微信上能借钱的点，以及整个借钱过程的预期，即对与用户来说就是可控性强/操作简单/门槛低/时间短。就算是一个从未接触过网贷的用户也能在此处搭建出简易的概念模型（概念模型概念见《设计心理学1》），帮助用户理解当前他可执行哪些操作，以及对操作有个预期结果。虽然整套线上网贷评估系统其实是基于风控等的严密算法，可对于用户来说不必知道，给他一个形式的“故事”，不必真的尊崇背后逻辑，便于他的理解，也能完成任务即可。

此处再小小的提一点，“微粒贷”的获取额度按钮必须在“统一授权协议/借款协议”后，方可提交。让我们来看看他是怎么处理未勾选时的错误提示的。

未勾选协议并且点击按钮是，在协议勾选处，直接提示，用户能快速定位到错误并改进后继续提交。以后再次从钱包进入微粒贷时不再重复重新该页面，因为用户的概念模型已搭建，无需重复提醒。

结尾

每个真实需求都有一个或多个场景去触发它。比如当我儿子睡前要听故事，我儿子的需求是听故事，我的真实需求是哄睡他，并不在意用何种故事，或者用什么方式讲故事（我来讲or微信公众号“大头爸爸讲故事”均可）。场景触发需求，睡前这样昏暗安静的场景（床上躺着），粉丝用户是我，我的真实需求是产品真正需要满足的点。而不是满足我儿子的需求，更多更多的听故事，不愿睡觉。

再比如：当2017年初时，杭州的共享单车还没兴起，我通过市民卡借公共自行车已能满足需求，甚至当时我认为就算共享单车来了杭州，我也不会使用，因为共享单车并不免费，而公共自行车却1小时内免费。但公共自行车也让我面临困境，找不到还车的点，或无车可借。然后共享单车来了，瞬间占领杭州大街小巷，而我为了随处可借，随处可停的便利再也没碰过公共自行车了。想来我真实的需求并不是，通过自行车从a到b，也不是免费，而是随时可借可停的更自由的出行方式。而且很赞的是，一些共享单车平台与支付宝合作，只需扫码即可骑走（赞一下“扫码骑走”的宣传语，十分易于理解）。在我初次使用时，我独自领着大包小包从超市购物返回家，公共自行车很远，家也在1-2站开外，公交车要等，打的不划算也难打，共享单车进入我眼帘。我打开支付宝，使用芝麻信用免押金，也不需下载app（难道户外应该让用户用流量下载app吗？反人类！），直接就骑车回家了。

以上是我对产品使用场景&真实需求的一些思考，与君共享😉

部分观点来源《用户力》《设计心理学1》