待人接物的要点：
欧文•扬从不会对任何人下命令，从不会要求他们做这做那，也从不会说别这麽做别那么做，而总是以建议代替命令。他会说，你可能想把这一点考虑进去，或是，你觉得这样做能奏效吗？口述一封信之后，他经常会征询对方意见，问道：你觉得这样写怎么样？看过助手写的信之后，他会建议：如果这样说或许更好一些，欧文·杨从不要求助手听命于他，他给人们独立尝试的机会，让他们放手去做，从错误中吸取经验。
这一技巧很容易让人改正错误。因其保护了对方的自尊心，让对方感到备受重视，所以能够得到配合而不引发逆反心理。
即使出发点是好的，颐指气使的命令也会令人怀恨在心。
如果他当时换一种处理方式，结局还会这样吗？如果他友善地问“车道上是谁的车”，然后建议车主把车移一移，方便其他车开进来，那名学生一定会心平气和地去挪车，也没有人会对此愤愤不平。
将命令改为问句不仅听起来更悦耳，还能够激发创造力。如果对方参与了决策过程，他就更乐于付诸实施。
麦克唐纳是一家小型工厂经理，拿到一个大单，他觉得以工厂的产能不可能完成这一单，工期早就排满了，新订单的时候又太仓促，在规定期限内交不上货的话就没法接单。
麦克唐纳并没有强迫员工加班工作赶工期，而是把大家都召集到一起，向他们解释目前的状况，并说明了这笔大生意会给公司带来很多利益，也会给员工带来更多收入。之后他开始问大家：
诸位有没有赶出这一单的办法呢？
能不能重新排一下工期，让咱们能把这一单也做出来？
咱们的上班时间和工作量能不能为了这一单调整一下？
员工们想出了许多办法，并且强烈建议他接下订单。他们以，我们一定能行的态度努力赶工，最终按时交货。
聪明的领导者懂得：
以引导代替命令。
