1、梳理运营需求,要有ROI意识
立项前,就考虑清楚活动的目标是什么,目标值是多少。
要求运营发送正式邮件写清这些内容,才予以立项和资源排期。
常见的目标包括:流量、分享流量或者说微信端流量、APP拉新、唤起、开户、实名、交易等。
2、关注项目进度,分秒必争
营销活动类项目,由于涉及资源位推广时间,对上线时间要求极为严格,这一点和长期在线的产品迭代不同,需要特别注意。
PM需要全程把控项目进度,明确各个环节(方案→UI→研发→联调→提测→测试→上线→灰度/迭代→推广)的交付节点,避免项目延期。
强烈建议在项目排期时预留2-3天时间作为灰度/迭代期。一是因为往往上线后还会暴露出来一些之前没测出来的bug,二是上线后往往需要根据各方意见做紧急优化。一旦带着问题开始大规模推广,必然造成流量浪费。
3、产品方案调优,精益求精
根据运营需求梳理产品方案,设计过程是基本功就不说了。有几个调优方法供参考:
流程图:产品原型设计完成后,一定要梳理用户从头到尾每一步的完整操作流程图。
最优解:基于流程图,逐步精简操作步骤,强化页面交互指引,弱化不相干的分支选择,找出整个活动转化漏斗的最优解。
有效导流:审视活动最终是否形成了有效导流,即,有没有引导用户沉淀到一个我们能再次触达用户的节点上。有效导流包括:下载登录APP,关注微信公众号,添加常用小程序,等。
4、风控及防重补贴,避免被刷
任何营销活动,必须接入风控上报机制,并在发奖环节接入风控决策引擎,避免被黑产灰产刷奖。此处包含价值上百万的血泪教训,务必重视。(具体风控策略不做外网分享)
5、上线前 全流程检查,特别是新手流程
活动流程至少包括:入口展示、活动页内(以新用户/老用户)参与活动、挂奖、下载/唤起APP、发奖、使用奖品;
从以往经验,容易出现如下问题:
新用户环节极容易出问题,因为大家都没有新用户账号,导致无人检查新用户中奖流程,错误上线后,出现批量投诉才暴露问题;
地址配置错误(如误加空格),导致用户无法唤起APP到指定页领奖;
券列表 – 去使用按钮,忘记配置,导致用户无法用券;
因此所有活动,在上线前,务必一定严格按新用户流程、老用户流程完整流程检查无误之后再上线。
6、灵活配置,随时优化
充分利用内容配置工具,把主按钮文案、主图、分享文案、分享图标等内容,设计成灵活配置的,避免在推广期反复上线。
永远不要对自己的文案盲目自信。即便是经过反复推敲的方案,上线后总会发现这里、那里、到处都可以被优化。因此,凡是存在大量曝光、又非常重要的内容,尽量要求研发做成配置化。
如果项目周期允许,进行A/B Test,通过科学试验确定最佳文案。
7、数据,数据,全程关注数据
一个牛逼的PM曾说过一句话:
一个项目假如没有数据,就等于没做。
PM天然需要关注数据。做营销活动类项目,更是需要全程关注数据:
需求梳理阶段,和运营明确活动KPI,以及相关推广方案,根据数据评估优先级;
方案阶段,尽早和数据分析师梳理数据采集方案。对于双十一等大促重点活动,还可以提出实时数据需求,以便更加灵敏的进行运营;
研发阶段,拉数据分析师参加评审,并跟进数据方案落地;
测试阶段,关注测试用例中是否包含数据部分,在上线前针对关乎KPI的数据指标做验证;
灰度阶段,根据数据快速迭代优化,记得同步数据分析师你做了哪些优化;
推广阶段,随时查看活动数据,关注优化效果,如流量未达预期,多抱运营和渠道投放同事大腿;上线后人人是运营,发动项目组成员一起做裂变推广;
活动下线后,数据复盘,检查是否符合预期目标,如未达目标,最主要的原因是什么。积累经验教训,下次才会做得更好。