大家愉快地享受国庆7天乐时，还有很多服务行业的工作者坚守在岗位上。今天我想写篇文章来谈谈他们！
服务行业的工作者有很多：酒店前台接待人员，商场的营业员，医生，银行工作人员，通讯业前台，环卫工人等，就不在此一一列举了。他们很平凡，平凡到很多人往往忽视他们的感受。我为什么想写这篇文章，因为我足够了解！
还在读书时的我们，是不是总想快快长大，然后工作，这时，常会有人反驳我们且告知望好好珍惜校园生活！现在的我终于明白，人生真的不像你小时候想象的那样，有太多的艰辛，每个人都不易！不过，庆幸的是自己一直都在成长！为什么说我足够了解，因为我所从事的就是服务业前台，每天的工作就是接待不同的客户为其解决问题！现在的客户，基本上都挺不错的，但还是有小部分，无理取闹让人汗颜！
顾客是上帝，我们秉着这句承诺来对待每一位客户！而相反，有些人就仗着这句话无理取闹对待各行业服务人员。写这篇文章并非是诉苦，也不是吐槽，只是希望大家能够换位思考，学会考虑他人的感受。如果你看到顾客对着工作人员吵闹，是不是第一反应是工作人员做错了什么？我想说的并非是这样。相反很多人会把自己的错强加在工作人员身上，由于工作性质，他们只能忍受！可我现在想质问的是凭什么？说个很简单的事情吧，大家都知道有些单位要排队办理吧，既然你排队了，那你就应该自己排好队！有些人排着队就在那干自己的事情也不去注意，我们基本都是有提醒的，如不来，我们便会继续下一位。等反应过来，错过办理的少部分人就会来质问你，为什么没有轮到他办理？就算你好好跟其解释，对方也不听，还一直要吵闹式不断质问你，而且必须要插队为其办理！在此，我想告知，当你在排队时，请注意上面一句话，没有办理到的请稍候！叫到的都是按顺序的不会单独错过你的，关键你不能因为没听到的原因去埋怨工作人员及扰乱秩序，错过一个顺序便会打乱其他客户的办理！还有，为了避免，每位客户错过了，当用户没来时，我们都保证叫三遍，有时后面排队的一些客户便开始质问你，没人来就叫下一位干嘛叫那么多遍，这是起哄原则开启，旁边等着的人便一起朝你嚷嚷！可是，你们知道嘛？我们也是保证不要让每一位客户错过！我们需要考虑的太多了，但尽管我们尽心尽力，但还是会因为一些小事被一些不理解你的客户质问！我不是抱怨大家的不好，我们也知道,排队的这些人中很多也是赶时间的想尽快办理完业务，但，你不能在不了解或不理智的情况下胡乱质问别人！
规矩是死，人是活的！经常会听到的言语！但是，我想质问，国有国法，家有家规，每个单位也是按程序办事！作为工作人员肯定是按照单位的相关规定为其办理！为什么老让工作人员去破坏规定为你办事呢！你不能因为自私而让他人破坏规定。不是不为你解决，而是按照程序办事！大家设想一下如果都不按规定办事，这个社会变成怎样？在此，我还想质问，既然你能说出这样的话，那有本事你去破坏你单位的规矩啊？！我始终觉得，跟别人工作过不去的都应该要反思！一言不合就来句，领导呢，把你们领导给我叫出来！我亲身遇到过一件特搞笑无语的事，有人要充话费，但我处无零钱，就跟其解释或请麻烦看看附近有零钱换否，因为当时处在商场内，且该用户是商场工作人员，这时，突然冲我发脾气，责备我为什么不准备零钱，还说要投诉且质问我要投诉电话，现在想来真心觉得搞笑，一天下来你要遇到很多充话费的，零钱就算准备充足还是会用完，再说那天是晚上，就算想去银行也取不了零钱啊！！！今天说这个不是因为自己小气，而是想告诉大家请勿无理取闹！人们永远抱着这样的心态，越闹的凶也许会为其解决的越快！我想说有必要吗？很多时候吵闹的原因，其实都是小事，很好解决，但殊不知为何喜欢这么激动地表现！有时候，一句话还没说完，对方就态度激烈地对工作人员发火，根本不听其解释或者继续说完。动不动就喜欢投诉，如果对方工作人员有真的很过分的，那你有权限，但谢绝任何无理取闹的瞎投诉！有一些完全不讲道理的投诉让人感到无语！我很想反问，跟别人工作过不去很开心是吗？！为什么总是要为难工作人员？大家都是刚遇见的陌生人，说句老实话，凭什么服务行业渐渐会变成一个受气的行业？这是大众该反思的！
辱骂工作人员，摔东西，难道你很有理？！或多或少你都会遇见过大众场合有人大声训斥工作人员！每个人都是有尊严的，试下一下，换作是你在大众场合被一个陌生人大吼大叫，你心里什么滋味？！我们只想每天好好的尽自己的本职干好一份工作，而不是无故受气！没干过服务行业，你永远体会不了！不能跟用户回嘴，就算受了委屈只能忍着，有时候委屈到泪水在眼眶中打转，但当下一个客户来时，只能强忍着继续用平和的心态去接待他们！遇到过恶毒的顾客还会让你诅咒家人，我想说的是这样的人是真心需要良心谴责的！以前还遇到过因同事粗心不小心办错业务，用户很生气的过来，虽然当时办理的同事不在，当然很庆幸没在，因为客户很生气的同时说了句很恶毒的话，由于同事当时怀孕，故用户骂了她以外还顺带骂了未出世的孩子！生气完全可以理解，但是，说话真的不能太狠毒了，不该超出人的道德良知！包括大家在新闻上看到的，现在较为严重的医患关系，很多无辜的医务工作者失去了生命！难道不值得大众好好反思吗？还有之前看到，银行的工作人员被无理取闹的客户砸破头！公交司机被抽耳光，辱骂。包括演艺人士遭遇网络语言攻击！我很想质问到底为何社会会变成这样？？？答案就是两字：人心！这个世界上最可怕的其实是人心！很多人都失去了一颗理智的心！
写这篇文章的初衷只是希望从今往后的日子里大家能够换位思考尊重他人！当然，大多数人还是很不错的，当有时候有顾客刁难为难工作人员时，也会有好心的用户在旁劝说！还记得有次，一用户在办业务的同时对我说，干服务行业不容易，我当时就觉得特别感动。工作中，不管你态度有多好，也会有被责备说态度不好的时候，说实话，当时觉得有点冤，但事后觉得，这是一句特别打脸的话！有时候，态度不好的并非是工作人员，所以在此，我想说人与人是公平的，请学会尊重！记得有次特别忙，很多人都在排队，这时突然有人问你问题，那出于礼貌尊重肯定也是要搭理下，就礼貌回应稍等！这时，对方不开心了责备你为什么不回答问题，而这时正准备再次搭理时，又被别的客户责备，意思是不要搭理赶紧办面前的业务！当时觉得委屈，还好有一用户表示理解我的为难！我们尊重每一位，但有些人是自己不懂尊重二字！还有一次，也是很忙，有人排队，也是有人抱怨质问什么时候轮到，这是耐心的告知稍等，等前面这位办完便好！这时有人就不开心的责备你并嚷嚷要投诉，于是有人嘀咕浪费老百姓的时间，这时，嚷着要投诉的那位直接来句，什么老百姓，我是上帝！我想质问，你们真的是把自己当上帝来的吗？我觉得根本不配！不要用这种心理来对待服务行业工作者！你的无理取闹只会突显你的无知！很多人完全不懂尊重，总觉得服务行业就是必须要把你当成高高在上的人物来伺候着！在此我想说，学会尊重他人，你才有资格获得他人尊重！
烦请大家学会换位思考！少点抱怨，也许你在抱怨为什么办理速度这么慢的时候，其实他们可能忙的饭也没吃，厕所也没空上。当你们在休假时，他们也无法好好和家人一起享受！当你们责备他们时，换位思考一下，如果你或你的家人被一个陌生人大声责骂时，你什么心情？！当你为难工作人员时，你想想自己的作法对吗，如果换成你，你会破坏公司规定吗？当你扔垃圾在马路上时，你要换位思考，很多换位工人都是年纪大者，有些垃圾扔在路上，车来车往谁能保证他们的安全？！医务工作者救死扶伤为，而有时候却因为人们的不理智失去了生命！换位思考一下，这样的高危职业，如果无人继续，今后大家会变怎样？交警风吹雨淋，为的是交通安全，但因为有时不被理解而被违规者申讨，换位思考，命重要还是钱重要？还有很多很多的行业，就不一一列举了，只是希望大家能够体谅一下，他们的坚守也是一份责任！
希望每个人都学会换位思考对待身边的一切～这样社会才会更和谐安逸！谢谢观文！
