企业的宗旨和使命
“时至今日，企业的现实生活中，有一批并没有传统的领导头衔或地位的人员，在做出风险很大的决策。这些人中，每个人都以某种企业理论作为其制定决策的依据。除非企业本身已经好好思量过“我们的业务是什么，业务它应该是什么”。否则企业的上上下下的各个决策者将会在不同的，互不相容的，互相矛盾的企业理论基础上做出各种决策并采取行动。他们将企业拖向不同方向，而没有意识到这种分歧的存在。他们也会以把企业引向歧途的错误理论为基础做出决策并采取行动”
“整个组织的共同意愿，共同看法以及方向和行动一致性都要明确界定“我们的业务是什么，它应该是什么”。”
