顾客说你们的衣服老贵了,买不起啊
碰到这种情况怎么办?我们先做一个分析:
从衣服角度上看,1.衣服是真贵。2.衣服价格虚高。不管衣服是真贵还是价格虚高,我们认为这是这个产品应有的价值。
我们话术可以这么组织:说这衣服是真货,新品,有牌子,质量高,款式好,最流行等方式来说明衣服的优势。
从顾客角度来看,1.顾客购买力不行。2.顾客试探你的价格。3.顾客不识货。4.顾客知道底价。
那么看客户的形象确定。如果是1,我们可以这么说:您看上的衣服可是我们镇店之宝,当然贵啦,这些衣服休闲穿还差不多,做事的时候穿比较容易弄坏,您看这件我觉得非常适合
您,价格又便宜,而是非常实用,经久不坏,你摸一下就知道。
如果是2,他在试探价格,如果比较大款,很有可能购买,你可以转换角度,衣服是贵了点,但是质量好。或者说这个您不知道,在其他杂货店里,我们这件衣服的仿品都比真品卖的高,这个可是良心价啊。
如果是3,那就不用说了,好好跟他扯淡吧,吹牛B也行。
如果是4,我们可以这么回答,您也是该行当打拼过,对服装行业了如指掌。您知道,我们赚钱不容易啊。我们店规定不能超过多少(自己估计),否则要扣到我们头上,我们日子难过啊。主要是诉苦。
我们还可以从竞品角度上说:您看中的这款衣服,同等品质的其他店里面,平均价比这个还高10元呢(然后举例)。总的来说我们这里还算优惠,价格比较合理、亲民呐。您要是不信,可以去其他店里看看,比较比较(其实也很少人真去这么做)。
其实还有很多话术来和客户交流,所有的话术都是为了和客户沟通,不要一问三不知,只要你能答出点道理,客户很容易理解你。但也有比较较真的客户,销售人员千万别顶撞,因为你的好,他只会告诉5个人,你的坏他会告诉100个人。
在销售中,有时候没有必要死脑筋,扣字眼。我们和客户交流沟通的目的就是为了成交,而成交的最好结果是双赢。他说贵的目的就是希望能便宜一点,而你就是为了收到货款。你就和他磨下价格,然后说,您真厉害,搞得我们都没赚钱了,你看这样好吧,看您也是有人脉的人,您得多介绍朋友过来我这里买东西啊,这件衣服就这个价卖给你好了。
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