拆页：《关键冲突》第1章
R原文：
CPR思维法
这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。
当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。
注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。
当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”
同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。
2.2 作业
【I：用自己的话重述原文】
要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用
【What】CPR思维法 指在我们要处理关键冲突前，能帮助我们选择好什么才是真正需要处理的问题的一种思维方法。它能消除我们重复做无用功，快速找到需要解决的问题并提出解决方案。
【How】我们可以根据问题出现的次数，来决定双方的谈话的结果和目的，操作步骤如下：
1、当问题是第一次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即具体描述何时何地发生了什么样的事实。谈话的目的是警醒，结果是让对方觉察到自己存在的问题。
2、当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。表明问题具有历史性，是一种长期形成的处理问题的方式， 谈话的目的是说清感受，结果是明确告知对方问题可能带来其不想要的某种后果。
3、当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。谈话的目的是下定论，结果是让对方对后果负责。
【Why】我们在处理关键冲突时，总容易陷入无休止的争吵，最终也不能解决问题，CPR思维法 能让我们快速找到问题的冲突点，并通过行动对照步骤让我们能有效地解决问题。
【Where】可用于人际交往中争吵的处理、人才培养中沟通的处理和对自己内心冲突的自我调整
【A1：描述自己的相关经验】
要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思
案例：在部门工作的每季度绩效面谈中，总会与某一下属出现冲突问题，因为我提出的工作不足点及改善点总会被反驳，导致谈话很不愉快并且问题得不到解决，我也感觉很沮丧。
反思：用CPR思维发分析，我应该在与这个员工的交谈前，充分结合工作的日常观察，决定每次谈话的方向。如统计数据没有及时上交这个行为是第一次出现，我会说：“今天我要求你下午3点前交给我本月的外派培训统计数据，现在已经快下班时间了，你的结果还没有反馈到我手中，这是工作不能按时完成的表现”（首次出现谈内容）如第二次出现统计数据没有及时上交的行为，我会这么跟她谈：这已经是你第二次没有按时上交数据报告了，过程中你也没有就所遇到的困难跟我沟通，现在我觉得你是一个工作效率不高的人，你能说说是哪里出了问题吗？（再次出现谈模式）如果还是持续出现此类问题，我应该这么跟她谈：不能按时上交报告这件事情对我们的工作及时性反馈产生影响了，我必须不断地催促才能保证最后拿到报告，我担心你已经不再值得信任，无法承担你承诺的责任了。（持续出现谈关系）
【A2：我的应用（目标与行动）】
要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控
目标：今晚就老公晚睡的问题，运用CPR思维，进行关键冲突处理
行动方案：
1、首先评估老公晚睡的问题是疫情假期以来，持续出现的问题了。
2、依照CPR思维的三个步骤，选择谈话的核心是：这样做对我们之间有什么影响。
3、梳理谈话的内容为：老公，你已经多次承诺要早睡但还是没做到，这让我很失望和生气，你都不爱惜自己的身体，我怎么能相信你会好好地爱我和孩子们呢？这样下去我担心你都无法兑现你其他的承诺了。
运用CPR思维谈话的结果是：老公对不能兑现不晚睡的承诺，给我们的关系带来的不信任的结果负责，然后他就会作出改善关系的行为。
