1X1 :《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》

你只需要认真极致地做好70%

什么曾经拯救过你，你最好就用它来更好地拯救世界。简而言之，分享你解决生活中一切痛点的方法和感受，帮助和联结更多的人。

“找到一个核心的假设，然后令之成立和发生”。

一个产品，定好位，做好系列执行，抠好细节，从最简单的痛点/需求写文案，定流程，推渠道等，做好这些能做的，剩下的交给时间。可知可控的部分，大约占70%，层层叠加，耐心等待剩余的30%。

认知和思维第一，方法技巧次之。

目标意识：
从结果和反馈中反推，向迭代要数据，靠数据做迭代。
“迭代”，就是不断的重复，在不确定的环境下持续改进、调整、优化，从而提高认知，寻求进化。同时，要能够制造超预期体验，尽可能把自己变成一个典型的用户，学会感同身受，学会换位思考。

效率意识：
快速全面学习，关注并持续优化投入产出比，及时复盘。对新鲜事物的高敏感度，懂得追热点，借势，需要至少精通一项硬技能：文案，内容包装&生产，活动策划，用户互动&维系，数据分析&策略制定...

回报后置意识：要先把事情做好，再谈价值。

一切运营手段，无非两个导向：

拉新，引流，转化【第三方推广，病毒营销，活动，新媒体，广告投放，品牌传播】
用户维系【客服，用户体系建设，用户激励，用户召回，运营机制设计，活动】

产品类型

工具类：注重体验和效率，运营最重要的关注点是用户增长，和数据打交道比较多。主要手段可能包括：渠道推广，BD，部分活动等。

社交/社区类：注重社交氛围，话题和玩法。运营自己也是用户，除了常规的渠道、引流、和跟数据打交道，经常需要制造话题和策划活动，通过一些事件，话题，传播来完成拉动。

内容类：持续做出独特，高质量，高包装的内容（好的标题&专题）。用户增长靠内容策划。

电商类：商品和品类的运营：商品品类，主推商品，定价策略，库存管理，供应链管理。
促销活动的策划和落地执行（节日类）
推广和流量建设
用户关怀和维系（小礼物，代金券，针对性活动）
商品包装，文案优化，客服到位

平台类：
注重节奏：什么时候拉人，拉多少人，用户体验如何，能否均衡
注重策略和用户维系：对用户按照地区/售卖商品/客单价/...精细化运营
品牌建设：宣传文章/事件/内容等策划和落地。

游戏类：重点有两大块：①推广：渠道对接+转化率+盯数据 ②收入。

互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值。
-用户的使用时间和关注给产品带来额外价值。（广告投放）
-用户在互相给对方创造和提供价值。（微信群，知乎，淘宝，滴滴）
-用户参与产品设计，改善，传播，甚至服务环节。（米粉）

例子：
销售额=活动流量（内部流量+外部流量）X付费率X客单价
外部流量：渠道-豆瓣小组/新浪微博/百度网盘/QQ群/微信公众号/搜索引擎/其他...
客单价:包邮/满减/促销/推荐...

【总结：拿到目标—界定构成要素—每个指标的提升空间—具体提升手段】

逻辑能力：强制使用框架进行思考和表达，【案例-问题-原因-解决方案】

数据分析的两个基本概念：
维度：看待这些指标的不同角度（层次差异，角度差异）。
度量：具体的数据指标，量化后的数据值。

围绕每一个度量，设置不同的维度去看待，分析，评估。锁定关键度量，进行纵览，分析和挖掘。

内容运营

持续的独特，高质量，高包装的内容（好的标题&专题），分为长短两条线：

长线：专题/列表/分类导航，面向用户建立识别度&信任感。什么可以写，什么不可以写，确定定位和调性，即“你是什么？”。
短线：热点借势，促进内容的被消费。

内容策划—用户增长。围绕内容的生产&消费搭建起来的一个良性循环,持续提升各类相关数据【内容数量、浏览量、互动数、播放数】。

基础元素:文字，图片，音频风格：搞笑，八卦，深度评论，一手资讯

内容来源：UGC, PGC内容呈现：专题/列表/分类导航/字体/字号/行距/段距

内容优化：内容策划/内容选题/热点借势

提升消费率：标题设计/推送方式/推送频次/推送手段（EDM，站内信，Push）

增强互动：制造话题/氛围引导，传播机制

设置优先级和高权重 & 内容的组织，包装和流通。
1. 好的内容要有自己的主线，框架是否清晰，便于用户消费和理解。
2.加入图文，便于逻辑传递。
3.围绕用户的感知进行表达和叙述。

短时间内，抛出一个可以让对方大吃一惊，瞠目结舌或十分好奇的观点和结论，瞬间击中对方，然后再去逐一论证观点是否成立。从大量事实和一些细节出发，引发对方的感知，共鸣和认同，在逐步引申结论。

UGC型生态的内容通路

1. 内容初始化：气氛塑造|话题挑选|初始内容填充

2.少量用户加入：邀请&发现种子用户加入生产

3. 内容生产者激励：即时互动&回复；增加曝光&关注；物资奖励驱动。

4. 更多新用户加入：已有优质内容传播；其他拉新推广引入。

5. 更多用户加入生产：话题，标杆等鼓励更多用户加入生产

产品和文案层面加强引导；善于制造和利用好话题；造典型，树标杆

PGC型生态的内容通路

单篇：选题策划-权重最高，决定内容60%的命运。资料收集&整理内容加工生产-收集灵感；明确框架，添细节。内容组织&呈现- 归纳型（论点，论据层次分明）演绎型（内容情节转折和细节刻画）。

内容的组织

】单篇内容的组织&标准建立

提升内容消费体验，加强内容识别度。【字体，字号，行距】

豆瓣的分割线/微博的140字限制/对口型模仿秀/

讲课逻辑：提出问题-引申案例-提炼方法论和解读

】相关内容的聚合

激发内容消费兴趣，提升用户消费效率，放大内容价值。

专题/话题/相关推荐/精选/，找到一个中心点，把N多单篇内容组织聚合到一起。

】整体内容的导览和索引

建立内容消费路径，提升内容消费效率，培养用户消费习惯。

分类/搜索引导/优先推荐机制/信息流

】核心拳头内容的呈现：传递内容调性，建立内容识别度&品牌认知。

内容的流通

对内：内容展示页的维护和更新|算法的智能推荐 | 用户关系和用户行为

对外：用户自发分享|运营挑选分享

好的问题模板：（以知乎为例）

“什么是”系列 — 入门级的靠谱的“定义”

“职业导向”系列 —如何入门？如何进阶？

“正误成败”系列 —值得学习的经验/教训系列

【知乎定位：与世界分享你的知识，经验和见解。】

“如何做”系列 — 产品分析/竞品分析/数据分析/APP推广/用户激励体系

培养网感：氛围&内容生态。

刺激用户分享系列：第几个分享/打开的用户有奖

转化型文案：

短文案：傍大款（关联）&颠覆认知（转折）。

长文案：引起注意-激发兴趣-勾起欲望-促成行动。

代入情景-引起矛盾-提出问题-解决方案。

中长型转化文案：列出用户可能面临和思考的所有问题，然后一一解答和说服。

内容需要围绕着自己发自内心你相信的，喜欢的东西来做，让人与内容尽可能是“合一”的，把用户当成最亲近的朋友和家人。

杠杆点的指导原则：

1物质激励：参与即有奖。

2概率性事件：抽奖

3营造稀缺感：限时限价限量~

4激发竞争意识：一个人的三大硬性需求—求生本能，性冲动和渴望伟大。

5赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性

6营造强烈情绪&认同感

7赋予尊崇感&被重视感：专属的邀请函；

8通过对比营造超值感：参考经济学人的购买版面。

好的PUSH推送：“及时，快速”的需求—各种备选方案及时根据场景放出。

把事情想明白+高效的执行力，通过一些看似琐碎无趣的事情，最终赋予一个产品闪耀的光芒。具备长线思维，分析产品形态，搭建运营体系，打通运营通路。不要贸然追求大量的用户增长，早期运营一定要围绕口碑，尊重平实无华的常识。

联想力：把自己框在更多细节里去寻找突破点，而不是满世界寻找IDEA。

其他运营模块：用户，活动，产品。

用户运营：围绕用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升用户数，活跃用户数，精英用户数，用户停留时间等。
用户来源：微博/豆瓣/广告/BD合作/线下地推/人肉/现有用户传播
用户落实：BD，付费，渠道建设，产品机制设定
用户互动：多互动/多反馈/多送礼/多帮用户解决实际问题
用户留存：分析数据/关注留存/提升留存/关注活跃/拉升活跃/积分体系/激励体系
用户生态：分类/针对类别服务和管理/不同类别用户间产生价值关系/良性可掌控模型。
用户流失：流失原因/流失预警机制/召回（召回策略，EDM，短信，PUSH）/放弃。

活动运营：活动策划-资源确认-宣传推广-效果评估等明确目标-跟踪数据 - 做好评估

产品运营：通过一系列各式各样的运营手段，拉升某个产品的特定数据。

运营手段：活动策划，内外部资源拓展和对接，优化产品方案，内容组织。特定数据：装机量，注册量，用户访问深度，用户访问频次，用户关系对数量，发帖量...

常见特殊岗位：

1.新媒体运营：：账号内容维护，粉丝关注数增长，粉丝维护，活动策划，外部合作对接。

2. APP商店推广运营：和应用商店进行对接，完成APP发布，上架等全流程，做好APP在应用商店的ASO，与各应用商店的负责人建立良好的关系，对各应用商店的渠道的推广资源和推广形式熟悉，甚至对于每个渠道的用户构成，推广效率等烂熟于心。
推广形式：专题，付费推广位，节日活动，限免，首发。

3. SEO/SEM运营：
SEO-研究搜索引擎的搜索结果抓取和排序规则，指定相关搜索关键词匹配策略，结合目前全站内容对网站构架，内哦让那个展现形式甚至代码进行优化，借此活得高排名和高流量。
SEM-分析产品和业务相关的搜索关键词，对相关关键词付费广告投放，从而获得更多流量。
并结合关键词搜索热度和投放价格等的变化持续对投放策略进行调整和优化。

4. 广告投放运营/流量运营：
分析各广告/流量分发平台的数据，推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量/用户获取成本。
网盟，hao123，广点通，微信朋友圈。

5. 淘宝店铺运营

主要工作职责可能包括：品类管理（主推商品，重点打造爆款...），上下架；基础包装和图文设计，在线客服；推广策划，专题活动（双十一，聚划算）。

6. 编辑：站内内容筛选|审核和推荐 | 内容的排版/修改/润色加工|。
重点内容的策划和生产|相关内容专题的策划和制作。

7. QQ群/小组运营：小组维护，抛话题，组织活动，活跃气氛。

8. 其他运营：地推和客服。

商业逻辑

1.直接面向用户售卖某种商品或服务获得盈利

品牌电商（唯品会，聚美优品，当当），O2O上门服务：找到足够好，足够多的商品，以足够低的成本、足够顺畅地售卖出去。

-选择拓展商品货源能力

-包装&营销商品能力

-供应链全程服务能力

2. 免费+增值服务

获取足够多的用户，让用户对产品形成依赖。

-获取免费试用客户

-用户的使用习惯和依赖性培养

引导用户将自己的数据包沉淀到产品中；

理念输出，标杆树立等用户教育

-用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建：设计巧妙和前后关联性。

-售卖最终的增值服务或第三方付费服务的售卖：促销运营。

3. 免费+流量OR 数据变现

通过为用户提供产品或服务，慢慢积累起海量访问流量或数据，在此基础上引入有付费意愿的第三方实现变现（售卖流量和数据等）。

用户数量，用户忠诚度，用户留存率。

-引导用户发生特定行为，搭建特定氛围

-维系用户，形成用户活跃度

-整合内容，数据，和现有重点用户资源

ABZ理论：

任何时候，手中都要有三个计划：A计划，B计划，和Z计划。A-当下值得继续投入，可获得产出和安全感。B-长期值得投入和关注的事情。Z-喜欢和感兴趣的业余活动。

基础的运营流程：

1.基础业务的顺畅运转：梳理核心业务流程—分解运营端的工作步骤

2.开源，节流

设计合理分享流程，优化文案，优质内容外推，外部渠道维护，SEO&ASO，报道团队

梳理流失高发节点；分析用户流失原因；挽留用户措施。

确保“最关键用户行为”的发生几率

核心用户的界定和维系机制的建立

如何界定核心用户？设定筛选范围。何如维系核心用户？list维系活动。
阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长：活动，推广投放，事件策划等。

社群/初始化：创建和初始化；信任感与价值确立；社区的去中心化：培养和发掘追随者；引导用户间建立关系；社区的“自生长”。