阅读者:芯锐

时间:2022年1月19日

一，以某种赞誉作开场白

通常，在我们听到别人对我们的某些长处赞扬之后，再去听一些比较令人不痛快的批评，总是好受得多。

用赞扬的方式开始批评，就好像牙医又麻醉剂一样，病人的仍然要受钻牙之苦，但麻醉却能消除苦痛。

要想批评一个人而不伤感情，不引起震撼的话，应记住从称赞诚心感激着手。

二，所有人之前先说自己

如果批评的人开始先谦逊的承认，自己也不是无可指责的。然后再让被批评者听他自己的错误，似乎就不十分困难了。

作者的侄女约瑟芬.卡耐基19岁来担任他的秘书。高中毕业已经三年，做事经验几乎等于零。而今天他是西北半球最完美的秘书之一。

刚刚开始的时候，侄女——嗯，尚可改进。有一天，卡耐基开始正想批评她，但转念又想，等一等，戴尔卡耐基等一等，你的年纪比约瑟芬大了一倍。你的生活经验几乎有他的一万倍多，你怎么可能希望她有你的观点？你的判断力，你的冲劲——虽然这些都是很平凡的？还有，等一等，戴尔，你19岁时又在干什么呢？可还记得你那些愚蠢的错误和举动？可还记得？……

经过诚实而公正的把这些事情仔细想过一遍之后，获得了结论，约瑟芬19岁的行为比我当年好多了，而且发现自己并没有经常称赞约瑟芬。

从那次以后，当想指出约瑟芬错误时，总是说:“约瑟芬，你犯了一个错误，但上帝知道，我所犯的许多错误比你更糟糕。你当然不能天生就万事精通，那是只有从经验中才能获得的。而且你比我在你这个年纪的时候强多了，我自己曾做过那么多的愚蠢傻事，所以我根本不想批评你或任何人。但难道你不认为如果你这样做的话，会比较聪明一点吗？”

试想谦逊与称赞，在我们日常生活中，对你我有什么效用，在人际关系上用的适当，真能发生奇迹。

在批评他人之前，先谈你自己的错误。

三，不要强迫或命令别人

没有人喜欢被迫购买或遵照命令行事

如果你想赢得他人的合作，就要征询他的愿望，需要及想法。让他觉得是出于自愿。

你对于自己发现的思想，是不是比别人用银盘子盛着交到你手上的那些思想？更有信心呢？如果是这样的话，那么如果你要把你自己的意见硬塞入别人的喉咙里，岂不是很差劲的做法，提出建议，然后让别人自己去想出结论，那样不是更聪明吗？

说服人最好的办法是：让别人觉得办法是他想出来的。

悟：昨天刚好上了黄志忠老师的说服课，他在课上提出的观念也是如此。不要告诉别人你该怎么做，你该有什么感受，而是要让他自己把自己的感觉感受表达出来，自己把自己说服。

举几个例子：

别说你应该，改说我需要。比方我希望小朋友把杯子放在桌上，我不能说：闺女，你应该把杯子放在桌上。我改成说：闺女，妈妈需要你把杯子放在桌子上。

别问你为什么不，改问你为什么要。比方闺女不想拼花片，不想吃菜。

我不能说：闺女，你为什么不拼花片？不想吃菜？因为这样问了以后，他会加强自己的否定意愿。

我改成说：闺女，为什么老师要教我们拼花片呢？这样应该能够激起他对于拼花片这个事情好处的思考。

虽然孩子现在还小，不一定能思考这个问题，但是妈妈沟通中可以往这个方向去修炼。

四，“旁敲侧击”更使人幸福

我们在批评别人时，常常会犯这样一个错误，就是当发现对方有明显的错误时，会不客气的批评对方，说那是错的。任何人都会认为那是错的，这样一来，对方的自尊心会受到伤害。而突然陷入沉默或挑剔你的言辞来拒绝你。

在生活和工作中，我们不可能没有批评，但要学会巧妙的批评。让他人际意识到自己的错误，并尽快改正，同时也理解你善意批评的意图，使他内心里对你心存感激。

一天下午，查理夏布经过他的一家钢铁厂，撞见几个雇员正在抽烟。而他们的头顶上正挂着请勿吸烟的牌子。那么夏布先生是如何处理这事的呢？他并没有指着牌子说，你们难道不识字吗？而只是走过去，递给每人一支烟，然后道：“老兄，如果你们到外边抽，我会很感谢你们。”员工当然知道自己破坏了规定。但是夏布先生不但没说什么，反而给了每个人一个小礼物，谁能不尊重这样的老板呢？

五，给他一顶“高帽子”

假如一个好功能变成粗制滥造的功能，你会怎么做？你可以解雇他，但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人，但这常常只能引起怨怒。

亨利汉克是印第安纳州洛威一家卡车经销商的服务经理。他公司有一个工人，工作每况愈下，但亨利汉克没有对他吼架或威胁他。而是把他叫到办公室里来，跟他坦诚的谈了谈。他说:比尔，你是个很棒的技工，你在这条线上工作也好几年了。你修的车子也都令顾客满意，其实有很多人都赞美你的功夫好。可是最近你完成一件工作，所需的时间却加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前是个很杰出的技工，我想你一定知道，我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法来改正这个问题。”

比尔回答说，他并不知道他没有尽好他的职责，并且向他的上司保证。他所接的工作并未超出他的专长之外，他以后一定会改进它。

假如你想改变其他人的态度和举止时，请给他人一个美名，让他去为此努力奋斗。

六，体谅和保全对方的面子

一句或两句体谅的话，对他人的态度做宽大的了解，这些都可以减少对别人的伤害，保住他的面子。

我没有权利去做，去说任何事，以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何伤害他人的自尊，是一种罪行。

下面是会计师马歇尔格兰格写给我的一封信的内容：

开除员工并不是很有趣，被开除更是没去，我们的工作是有季节性的。因此在3月份，我们必须让许多人走。

没有人乐于动斧头，这一成了我们这一行业的格言，因此我们演变成一种习俗。尽可能快的把这件事处理掉，通常是这样说的：‘仅作史密斯先生这一季已经过去了，我们似乎再也没有更多的工作交给你们处理。当然，毕竟你也明白，你只是受雇，在最忙的季节里帮忙而已。’等等。

这些话给他们带来失望以及受遗弃的感觉。他们之中大多数医生都从事会计工作，对于这么快就抛弃他们的公司，当然不会怀有特别的爱心。

我最近决定以稍微圆滑和体谅的方式来遣散我们公司的多余人员。因此我在仔细考虑他们每人在冬天里的工作表现之后，一一把他们叫进来。而我就说出下列的话：‘史密斯先生，你的工作表现很好。那次我们派你到纽华克去，真是一项很艰苦的任务，你遭遇了一些困难，但处理的很妥当，我们希望你知道公司很以你为荣。你对这一行懂得很多，不管你到哪里工作，都会有很光明远大的前途。公司对你有信心支持你，我们希望你不要忘记！’

结果呢，他们走后，对于自己的被解雇感觉好多了，他们不会觉得受遗弃，他们知道，如果我们有工作给他们的话，我们会把他们留下来。而当我们再度需要他们时，他们将带着深厚的私人感情再来报效我们。

七，坦诚自己的错误

假如我们知道要受谴责，那么由我们自己来谴责自己，不是比让别人来做要好的多吗？

你如果知道某人想要或者准备责备你。就自己先把对方要责备你的话说出来，那他就拿你没有办法了。十之八九他会以宽大，谅解的态度对待你，忽视你的错误。

一个人有勇气承认自己的错误，也能够获得某种程度的满足感，这不只能够消除罪恶感和自我辩护的气氛，而且有助于解决这项错误所制造的问题。

当我们对的时候，我们就要试着温和的讲技巧的使对方赞同我们的看法。而当我们错了，若是对自己诚实，这种情形十分普遍——就要立刻而坦诚的承认这种技巧不仅能产生惊人的效果，而且信不信由你，任何情形下都要比为自己争辩还有趣得多。

悟：自嘲自黑，大概就是这里所讲的高级别的坦诚自己的错误。

八，批评时还要多鼓励

你要是跟你的孩子，伴侣，雇员说，他或她做某件事显得很笨，很没有天分。那你就做错了，这等于毁了他所有求进步的心，但如果用相反的方法，宽宏的鼓励她，使事情看起来很容易做到，那她知道你对她做这件事的能力有信心。他的才能还没有发挥，这样他就会练习到黎明，以求自我超越。

书中提到一个案例。作者学员的孩子，因为脑部受伤在学校的时候学习比较慢。被学校认定为是没有办法修复他的学习能力的，但是这个孩子他对电视机等很有兴趣，那父亲就帮助他。告诉他说要研究这些东西是需要数学好的，然后他就陪他一起练习加减乘除卡片，就这样不断的练习。从一开始的卡片整理需要52分钟，到一个月之后完整的做好只需要八分钟，而且在这个过程当中。不断的鼓励庆祝他完成这件事，给他自信心加强，最后他觉得学习是一件非常有乐趣的事情。

那神奇的事情就发生了，在本学期的考试当中，他的成绩有了突飞猛进的提高，阅读能力也有很大的进步，再之后他就开了展览，用自己画画和制造模型的技巧，再加上数学的运用参加模型比赛并获得非常棒的成绩，最后他一路成长由原来被学校认定为脑部受损到他到高中名列前茅。

悟：这个例子让我想起了终身成长这本书当中，对于孩子学习能力是可持续发展的一些研究。父母要帮助孩子建立自信心，在这个过程当中，要非常耐心的陪着他们慢慢去尝试，给予鼓励。