体验地点：深圳中心城店
前言：Wow Color的客户群体是Z世代，（18-28岁年轻大学生和刚毕业进职场的白领女性），这群人主要是通过小红书/B站/抖音等APP的带货网红介绍而对超市内的产品有兴趣，大致可以分为两种，新入门的化妆小白和本身具有一定美妆知识的学生/白领。相比起30岁以上的成熟女性群体，她们有着更为强烈的美妆尝新和消费意愿，因为积蓄有限，对美妆产品的价格感知度更高。因此今年流行的美妆超市概念非常符合这类人群的需求。笔者也算群体内的一员，虽然消费兴趣高涨，但是体验下来还是发现了一些问题。这些问题让笔者可以肯定推断深圳这家店三个月的运营期间，样品消耗巨大，但店内成交量一般，品牌复购率也不高，属于典型的“烧钱难出好结果”。
美妆热点关键词：
国货风潮/颜值好物/性价比高/平价大碗又好用/KOL种草……
同类竞品：The Colorist，美妆星球
销售产品：
按内容分：70%-80%国货牌子/网红牌子，15-20%是日韩小众品牌，剩下的是化妆工具和身体护肤品类。
按品类分：眼影、口红>其他化妆产品如眼线笔、眉笔、腮红、阴影等约等于底妆类产品（妆前乳、粉底）>其他：指甲油、化妆工具、身体乳等。
销售价位：平价，中下程度，10-300元不等。
问题一：与Colorist相比，Wow Color似乎没有形成鲜明的品牌印象。店面整体缺乏明确的导览指引、商品的介绍说明。
目前wow的产品摆放还没有看出明显的逻辑，这是弊端，因为相对于欧莱雅、资生堂、太平洋集团等美妆界名牌而言，Wow售卖的美妆产品大多算是在小圈子范围内传播的，缺乏产品简介会不利于客户转化，不利于让潜客了解产品信息。可以理解Wow希望让顾客体验像在游乐场一样肆意“玩美”的快乐，但呈现效果不佳。主要原因是服务的客户群体并不是对店内美妆品牌有着高忠诚度的群体，大部分客户对美妆产品的理解还很浅层，她们对品牌的意向和购买意愿更大程度是通过KOL带货和试用体验来决定的。店面整体装修风格偏粉嫩荧光风，霓虹灯风，虽然这种高强度的荧光渐变色，可以用作品牌记忆点，但也是双刃剑。用得好是平价，用得差是“廉价”，目前Wowcolor给人的印象只是“闪瞎眼”，是能让人“wow”得一下喊出来，但也就到此为止了。出来的时候往往不记得里面到底有什么好内容。对比竞品，Colorist的店头设计采用的是大量按色彩摆放的美妆蛋构成的墙面，记忆点更为简单鲜明，条理性更强，能达到更好的效果。
解决方法：
1、利用Wow元素，设计统一的产品信息牌/标价牌，配以简单的介绍信息，带有介绍/购买用二维码。
2、做一句话介绍语，来源可以是网红KOL的话，也可以是Wowcolor推荐精选……
3、按一定逻辑设计顾客动线和产品摆放分区。可以是按化妆顺序：底妆区、眼妆区、唇妆区……可以按品牌受欢迎程度排序。最好就是有分区标志物，够大够显眼的那种。
4、针对节日、不同主题和需求做定期专题推荐，比如国货眼影盘好物种草、性价比粉底王、七夕斩男必备妆容等。
前提条件：介绍载体需要有统一的Wowcolor品牌风格。类比商超如百佳、永辉、ole等，虽然层次类型不同，卖的货品包罗万象，但是店面设计、标价、包装袋设计都有着自己的特色。同理，wow 可以采用爆炸型，对话框设计。
附注：值得一提的是，在体验时发现门店里设有“男朋友寄存区”的休息区域，这是一个非常人性化的亮点，很拉好感也有助于增加顾客的留店时长。
问题二：各摊位方面风格不统一，质量层次不齐（商品摆放、说明、色号展示等细节方面），样品使用体验不佳（垃圾桶清理时长、卫生程度，试用工具的补充（化妆棉/棉棒/卸妆水等）
大部分产品，特别是口红类，缺乏色号说明，使得顾客往往会因为不知道内容物（颜色/质感/外观）而需要打开确认，每次都要一个一个打开，虽然可能会遇到惊喜，但是更多的是疲累和失望（不是自己想要的东西），打开次数多了会麻木反而降低购买欲。如果一个样品被使用了太多次，变得卖相不佳，不注意的话就会影响潜客的品牌体验，也会引起她们对样品卫生情况的担忧。
解决方法：
1、提供色号展示，减少被无意义打开的次数。
2、根据门店情况做调研，增加样品整理和清洁次数。废弃的试妆工具不应该随意丢弃在赤裸的格子里，用袋子装，方便及时清理，更卫生美观。
3、虽然不同化妆品牌的风格有差异，但是在品类、色号的选择上也会有一定的相似度，Wow color可以针对这点设计包容性更强的摊位模版。
结语：
美妆超市是美妆界的一个风口概念，也是下沉市场的最佳体现。“一站式购物空间，去BA化、全店开放、自由试妆，无拘束”这些概念极浪漫富吸引力，但也有赔钱赚吆喝的风险。诚然，名创优品对市场需求一向都有着很敏感的嗅觉，但是贸然进入，不尽快改进店面服务体验的话，到头来只能为后人做嫁衣，白白浪费掉市场先发优势，毕竟半年快过去了，顾客并还没有对WowColor产生太大的情感链接。
2020-09-14更新，图片内容、解决方案待补充。
参考：WowColor品牌特色介绍——摘自百度百科
集结流量品牌 : WOW COLOUR定位 “国货彩妆+国际护肤+海外小众”，联合时下市场最火爆的国潮美妆品牌，同时亦有意识培育市场“明日之星”。此外，因应消费主力Z世代特殊消费习惯，店内特设基于大数据销售排行的Top20专区，配合整店环幕的滚动屏轮播，让消费者们直观了解到比线上海量测评报告更in的爆品风向 [5] [8] 。
高颜值社交消费场景: “鲜视觉、鲜陈列、鲜体验”是WOW COLOUR门店的三大核心理念。WOW COLOUR打破普通美妆门店或柜台单一雷同的设计风格，根据时下热门的流行元素来打造高颜值主题门店，通过千人千店沉浸式消费场景满足消费者多样化需求，并借力社交网络分享及传播，优化用户消费体验 。
贴心人性化体验：WOW COLOUR致力打造Z世代青睐的一站式购物空间，去BA化、全店开放、自由试妆，无拘束的体验为消费者提供了购物的灵活性与自由度。
